年终工作总结 客服年终工作总结 商场客服年终工作总结
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今年以来 ， 公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重 ， 实现两手抓 ， 齐抓共管的管理模式 ， 带领客服全体员工 ， 团结奋进 ， 客服管理工作取得了一定的成绩 ， 客服水平也有了一些根本的提高 。公司通过开展集中、统一的客户服务活动 ， 进一步整合服务资源 ， 促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型 ， 不断提升服务水平 ， 创造客户价值 ， 积极承担社会责任 ， 为公司永续经营打下坚实的基础 。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标 ， 在做好本职工作的同时做好服务创新 ， 体现在以下几个方面 。
一、在制度建设方面 ， 继续加强客户服务基础管理工作 ， 进一步完善相关管理制度
【年终工作总结 客服年终工作总结 商场客服年终工作总结】1、主要从“内强素质、外树形象”着手 ， 通过狠抓公司各岗位人员素质 ， 进一步提高客户满意度 ， 树立公司良好的对外形象 。
一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍 ， 今年以来 ， 我部着重从完善制度着手 ， 通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度 ， 以进一步提高客服人员综合素质 。
针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题 ， 我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性 ， 并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练 ， 加大了现场监督考核力度 ， 现场检查 ， 现场指导 ， 并予以相应处罚 。通过一系列的措施 ， 使柜面人员加大了操作的规范性 ， 服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升 ， 也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用 。
2018年x月 ， 总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试 ， 我部全体人员xx人参加 ， 合格x人 ， 持证率达xx% 。此次全国系统的柜面人员考试 ， 加强了客服人员对专业知识的学习 ， 也提升了客户服务部的服务质量 。
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