瓜瓜龙、洪恩识字疑电话骚扰、退费难：启蒙教育乱象丛生
2020年线下教育培训机构陷入困境，线上机构获得新的发展机遇 。
线上启蒙教育机构如雨后春笋般涌现，从英语启蒙、绘画、拼音游戏到识字软件，各种学习app令人眼花缭乱 。
然而，随着快速发展，电话骚扰、虚假宣传、退费难等问题层出不穷 。
瓜瓜龙涉嫌微信轰炸和虚假宣传
近日，王女士向蓝鲸教育投诉瓜瓜龙的广告微信不断被炮轰 。她通过TikTok以28元报名参加了试听班 。老师加了家长微信后，每天都有几十条微信消息发给她，给她的工作和生活造成了困扰 。
“孩子现在2岁了 。在TikTok看到罗永浩推荐的瓜瓜龙英语，觉得挺便宜的，于是花了38元买了一节体验课 。然而，微信的持续轰炸给我的工作带来了一些麻烦 。但是我下班后还要带孩子学英语，所以把代课老师的微信删了退了也不好 。”王女士说 。
蓝鲸教育发现，今年年初以来，黑猫投诉平台上关于瓜瓜龙的投诉数量迅速增加 。目前共76篇，已完成13篇，完成率仅为17%；只有15个回复 。投诉涉及虚假宣传、电话骚扰、退费困难等 。
和王女士有相同经历的人不在少数 。一位用户在黑猫投诉中表示：“无意间看到宣传后，买了瓜瓜龙课程，没想到噩梦来了，整天接到骚扰电话加入课程 。
另一位消费者1月25日投诉“在TikTok看不到订单，赶紧下载了瓜瓜龙英语 。1月23日买，2月18日上课 。如果觉得不合适想要退款，客服说不能支持，但在其广告中并没有表示不支持，有诱导消费的嫌疑 。”
除了虚假宣传，关于瓜瓜龙退款的投诉占了很大比例 。有消费者说是2月1日晚上买的，半小时后要求退款 。到目前为止，他们还没有归还 。
目前很多教育机构为了获得客户，都采用低价课程来获取用户，然后销售正规课程 。然而，微信轰炸和电话骚扰让用户精疲力尽 。针对上述情况，有律师告诉蓝鲸教育，根据《民法典》第110条，该行为在一定程度上侵犯了客户的隐私权 。
洪恩识字被怀疑难退
瓜瓜龙涉嫌退费难、虚假宣传、电话骚扰，只能暴露启蒙教育的乱象 。
在黑猫抱怨教育和培训的黑名单上，启蒙教育机构洪恩扫盲赫然在列 。投诉内容涉及不退还识字费和恢复洪恩账号等问题 。其中，涉及退款的问题占大多数 。很多消费者抱怨孩子在父母不知情的情况下充值，但现在都遇到了退款难的问题 。
有用户抱怨“洪恩识字缺乏退款服务，买错了学习阶段，想退款，没人管” 。同时，另一位消费者投诉称，在要求退款时，客服表示虚拟产品无法退款 。此外，很多消费者表示会因为孩子误操作而重复缴费，希望退费；然而，许多人工客服联系都没有得到回复 。在洪恩，扫盲费是在用户不知情的情况下自动扣除的，这也是消费者投诉的主要原因 。
在洪恩识字APP的支付页面，唯一可以识别父母或孩子的方式是“请按照以下提示操作，确保您是父母”页面 。这种简单的圆圈识别方法，2岁的孩子也可以操作；分不清是父母还是孩子 。
消费者抱怨最多 。是洪恩识字苹果手机上的“自动扣款续费” 。在洪恩，扫盲是通过订阅、每月订阅和每季度订阅的方式购买的 。苹果会员到期后，会自动扣除第二个月的APP使用费 。也就是说，没有必要
蓝鲸教育发现支付页面没有明显提示，表示APPleApp会自动扣钱；仅在开通说明中，列出了不可退换虚拟产品的说明 。同时，虽然《用户服务协议》和设置页面的热点问题中提到了洪恩素养，但如果是苹果用户，则需要手动退订该服务；不过这一页不显眼，家长付款时可能看不到 。
公开资料显示，洪恩识字隶属于上市公司洪恩教育，是一款面向3-8岁儿童的识字APP 。但是对于3-8岁的孩子来说，他们没有足够的歧视 。如果误操作支付功能，家长难免会遇到自动扣费的问题 。另一方面，洪恩识字并没有在缴费页面明确提供自动续费的说明，只能通过二次操作了解具体规则，难免导致家长陷入“订阅”的陷阱 。
让用户批评的是洪恩的扫盲退款政策 。在开篇的说明中，洪恩识字表明了“虚拟商品不予退换”的政策 。
针对消费者退费难的问题，上述律师告诉采访人员，维权有两种方式：一是拨打12315投诉举报；第二，把好的证据留给法院起诉 。
此外，根据《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以按照国家规定和当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理义务 。在国家没有规定和当事人没有约定的情况下，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；如果七天后达到解除合同的法定门槛，消费者可以及时退货 。如果合同不符合解除合同的法定门槛，可以要求经营者履行更换、修理的义务 。
启蒙教育的激烈竞争凸显家长的“焦虑”
一方面是涉嫌虚假宣传，退费困难，另一方面是企业扩张过快 。
瓜瓜龙英语于去年3月在字节跳动推出 。仅仅4个月后，瓜瓜龙思维和瓜瓜龙语言相继推出 。瓜瓜龙英语出现在罗永浩的TikTok直播间，综艺赞助和地铁广告层出不穷 。今年1月，瓜瓜龙宣布将在未来两个月招聘2000人，以扩大团队规模 。如此快速的发展，其团队能否持续提供高标准的课程内容和一流的服务？
另一方面，洪恩教育于2020年10月9日在纽交所上市 。市场红利和资本
市场的热捧，让洪恩教育一时风头无两 。高速发展的根本原因，很大程度上来源于家长的“焦虑” 。
《2020-2025年中国在线启蒙教育行业细分市场需求及开拓机会研究报告》显示,预计到2025年,我国整体在线启蒙教育市场规模将达到1500亿元 。
启蒙教育市场吸引了巨头的关注，竞争日渐白热化 。2020年，阿卡索获得两笔亿元级融资、火花思维在五个月内斩获总计逾4亿美元的E轮系列融资；好未来则陆续推出小猴英语、小猴语文、小猴数学、小猴编程等系列产品；新东方也推出“Kids＋”，以幼儿启蒙英语切入市场 。
【瓜瓜龙、洪恩识字疑电话骚扰、退费难：启蒙教育乱象丛生】 启蒙教育的高速发展并不应当以牺牲用户的合法权益为代价，教育是一个慢行业，若想在激烈的竞争中获得认可，仍需从口碑到售后的完整服务 。
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