美团餐饮系统再出故障，商家购买次日就宕机，销售曾称退货找王兴 _再出

6月6日，美媒The Information报道美团最快会在今年9月份赴香港IPO，估值600亿美元。但是，几个小时后，业者在朋友圈谴责美团饮食管理系统难以使用，经常在高峰停机，多次发生不能登陆的问题。

据了解，该商家不久前在北京开了乐吃串串锅餐饮店，为了方便管理，花1780元购买了一套美团餐饮管理系统，但让她崩溃的是，使用第二天这套系统就无法登陆无法使用，并且系统出问题大多在用餐高峰期，这让她很苦恼。

从星期五到星期天的饮食高峰，多次登陆，无法连接使用的问题。该商家坦言。更让其感觉无奈的是，美团餐饮管理系统不仅使用不畅，售后服务还很差，其多次向美团反馈后，依然没有解决问题。而当其提出退货的需求后，销售甚至直接拒绝，让其找美团创始人王兴。

美团智能收银机订购系统销售员提出的理由是，退货的前提是确认产品有问题，进一步表示可能是由于业者自己的计算机问题而不是系统问题。对此，业者回答说，无论是自己的电脑还是网络，如果不是系统的问题，就不会在饮食高峰出现问题。

关于该业者反应的情况，美团正式通知《财经天下》周刊，与用户取得联系，如果是系统问题，我们将尽快为用户提供退款处理。

根据业者的反馈，6月6日傍晚美团派地区总监来解决这件事，同意退款，但希望删除朋友圈。

值得注意的是，这不是一个案例。今年4月，在美团召开的交流会，拉出美团收银系统有漏洞，有售后服务不处理的横幅标语。

撬开b方市场，为业者提供系统支持，是王兴对美团发展计划的重要项目。王兴在接受《财经》采访时，从长远来看，如果美团只是浅连接，实际上是没有价值的，必须进行更深层次的挖掘。包括向饮食业主提供ERP系统在内，美团向b方走，更深。但是，从频繁出现的业者的投诉来看，美团向b方走的路不顺利。

而对于一家庞大的服务平台来说，一旦面对商家的软件系统出现重大漏洞，给平台带来的负面效应是巨大的。

对于美团餐饮管理系统出现的问题，多位业内人士告诉《财经天下》周刊，如果一个平台连续几天都同现该问题，且是高峰期出现，这不正常，很有可能是产品自身存在缺陷。

某技术人员解释说，高峰期发生的情况应该是由于系统压力不足而无法登录，说明账户系统不稳定，无法连接，可能是网络问题的技术调查多次找不到问题，说明系统难以使用，故障难以调查。ERP点餐机是一个相对封闭的系统，理论上不太可能受到外部因素的影响，所以问题很可能出现在美团本身。对方强调说。并判断，这套系统并非美团嫡系研发团队在做。

值得注意的是，为了增加饮食2B业务，美团前几天刚收购了一家名为屏幕核心技术的饮食软件服务公司。该公司成立于2008年，至今已服务15万多家餐饮店，有比较丰富的餐饮业服务经验。

但是，从现在的状况来看，美团没有深入融合收购的资源和自己的系统，通过更多的餐厅和店铺的在线经营，利用大数据提高餐厅的经营效率。

某美团老手产品经理坦白，从该业者反应的问题来看，使用了5月中旬美团收购的屏幕核心技术产品，该产品与美团的销售和团购不是同一产品体系，完全是业者内部管理工具。而这套管理工具如果是美团自己从0开发，产品的使用体验有可能会更好，但是屏芯科技的优势在于有其自身的销售网络和技术积累，如果美团再从0研发，速度会相对较慢。

不过他补充说，该商家所反映的情况，与人们更熟知的外卖与团购业务分属于完全不同的场景和诉求，这个餐饮管理系统完全是to B端。

【美团餐饮系统再出故障，商家购买次日就宕机，销售曾称退货找王兴】也就是说，这反映出目前美团内部各产品还没有实现完全打通，所以会出现某一部分产品有问题，协同与补救不及时。其次，这些独立的原始和收购管理系统如何进一步合作，实现融合，产生合作效果，也许是即将上市的美团必须关注的问题。