现在价格 拨牙多少钱一颗
案例:门诊老客户推荐自己的女儿看牙,但是女儿对门诊信任度不高,比较信任三甲医院,来到门诊后做了补牙、洁牙、取冠和智齿拔除,牙冠做的全瓷的,但是在门诊拔智齿时用的时间有1个小时多,可能嫌弃时间长,牙冠未完成治疗,还未付款,没有预留客户女儿电话,后期老客户过来交费说他女儿做的费用有点贵,想要打折,现在应该怎么和客户沟通?能处理这种问题?
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首先我们看这个问题,老客户女儿不信任,又因为拔牙时间长,所以产生了不满的情绪,所以就要给客户讲解清楚,为什么时间长,收费项目也具体告知,为什么贵 。
回复逻辑:
1)在给客户拔牙前没有对照着片子和客户进行讲解,告诉客户这个牙拔起来难度很高 。
2)要解释沟通我们有两种拔牙方式:一个是能够快速的拔除,但是创伤大;另一种是微创拔牙,但是时间会长,但后期少遭罪,今天就用微创的方式给您拔牙 。
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3)在不了解牙齿难易程度的时候,不要随意给客户报价,也不要告知时间 。
4)找一个最会说话的人给客户打个电话,先塑造价值,价值塑造完之后,再听听客户的想法,如果客户还是要求打折,那就直接送诊疗基金即可 。
5)与客户沟通的注意事项:
(1)不要告诉客户看牙需要的具体时间
(2)客户想交钱就不要拦着
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(3)先塑造价值在讲价格
【现在价格 拨牙多少钱一颗】我们看上述的案例,客户女儿因为拔牙时间长,嫌弃价格贵,所以要和客户沟通清楚,让他明白他的牙齿情况,以及为了维护老客户,可以赠送一些诊疗基金,表示心意 。
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