苹果新策略:做游乐场,不做菜市场
为了避免部分顾客空手而归 , 苹果现在让所有顾客空手而归 。
如今 , AppleWatch将出现在苹果商店供消费者把玩 , 但手表的销售方式发生了一点变化 。商品供应仍然是令人垂涎的稀缺品 , 但这是苹果第一次将在线预订作为指定动作 。目前启动AppleWatch只有两种方式:网上预约购买快递 , 网上预约付费送货 。
据《连线》报道 , 苹果零售高管安吉拉阿伦茨在内部通知中提出 , 客户应在线排队 , 并要求员工转变思维 , 引导客户使用官网渠道购买产品 。其实这种变化是为了强调实体店的体验 , 弱化其购买功能 , 将耗时费力的购买转移到线上 。
或许 , 正如内部邮件所说 , 苹果也希望通过这种方式解决门店排长队的问题 , 让顾客坐在家里慢慢做调研和购买决定 , 而门店纯粹是玩设备的地方 。从消费行为来看 , 门店购买对冲动消费更有吸引力 , 而线上购买的消费者更理性 。在新的销售模式下 , 苹果已经放弃了对冲动消费的吸引力 , 这反映出苹果越来越自信 , 这可能也是苹果涉足奢侈品概念后的一个变化 。
【苹果新策略:做游乐场,不做菜市场】 没有了扫地组和长时间等待的焦虑 , 新模式下的苹果门店应该能为顾客提供更好的体验 。
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