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客服个人工作总结范文

回顾一年的工作 ， 对照德 ， 能 ， 勤 ， 绩 ， 廉五项标准 。能尽心尽力做好上领导安排的各项工作 ， 较好自己的本职工作 。通过总结 ， 发现不足 ， 以在新的一年中不断改进工作上一个新好的台阶 ， 下面小编给大家整理了关于客服个人工作总结范文 ， 方便大家学习 。
客服个人工作总结范文1
20__年即将过去 ， 回首一年来的工作 ， 感慨颇深 ， 时光如梭 ， 不知不觉中来瑞和物业工作已一年有余了 。在我看来 ， 这是短暂而又漫长的一年 。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识 ， 时光就已流逝 。漫长的是要成为一名优秀的客服人员 ， 今后的路还很漫长 。
回顾当初来瑞和物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样 ， 不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员 ， 对客服工作也由陌生变得熟悉 。
很多人不了解客服工作 ， 认为它很简单、单调、甚至无聊 ， 不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了 。其实不然 ， 要做一名合格、称职的客服人员 ， 需具备相当的专业知识 ， 掌握一定的工作技巧 ， 并要有高度的自觉性和工作责任心 ， 否则工作上就会出现许多失误、失职 。前台是整个服务中心的信息窗口 ， 只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展 ， 客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议 ， 更要及时地对各部门的工作进行跟进 ， 对约修、报修的完成情况进行回访 。为提高工作效率 ， 在持续做好各项接待纪录的同时 ， 前台还要负责各项资料的统计、存档 ， 使各种信息储存更完整 ， 查找更方便 ， 保持原始资料的完整性 ， 同时使各项工作均按标准进行 。
下面是我这一年来的主要工作内容：
1、按照要求 ， 对业主的档案资料进行归档管理 ， 发生更改及时做好跟踪并更新 。
2、对业主的报修、咨询及时进行回复 ， 并记录在业主信息登记表上 。
3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档 。
4、对于业主反映的问题进行分类 ， 联系施工方进行维修 ， 跟踪及反馈 。
5、接受各方面信息 ， 包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息 ， 在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理 ， 并对此过程进行跟踪 ， 完成后进行回访 。
6、资料录入和文档编排工作 。对公司的资料文档和有关会议记录 ， 认真做好录入及编排打印 ， 根据各部门的工作需要 ， 制作表格文档 ， 草拟报表等 。
7、新旧表单的更换及投入使用 。
8、完成上级领导交办的其它工作任务 。
在完成上述工作的过程中 ， 我学到了很多 ， 也成长了不少 。工作中的磨砺塑造了我的性格 ， 提升了自身的心理素质 。对于我这个刚刚步入社会 ， 工作经验还不够丰富的人而言 ， 工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难 ， 幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下 ， 让我在遇到困难时敢于能够去面对 ， 敢于接受挑战 ， 性格也逐步沉淀下来 。在瑞和物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义 。所谓职业精神就是当你在工作岗位时 ， 无论你之前有多辛苦 ， 都应把工作做到位 ， 尽到自己的工作职责 。所谓微笑服务就是当你面对客户时 ， 无论你高兴与否 ， 烦恼与否 ， 都应以工作为重 ， 急客户所急 ， 始终保持微笑 ， 因为我代表的不单是我个人的形象 ， 更是公司的形象 。
在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性 。细节因其小 ， 往往被人轻视 ， 甚至被忽视 ， 也常常使人感到繁琐 ， 无暇顾及 。在瑞和的每一天 ， 我都明白细节疏忽不得 ， 马虎不得 。不论是拟就通知时的每一行文字 ， 每一个标点 ， 还是领导强调的服务做细化 ， 卫生无死角等 ， 都使我深刻的认识到 ， 只有深入细节 ， 才能从中获得回报 。细节产生效益 ， 细节带来成功 。
工作学习拓展了我的才能 ， 当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时 ， 换来的也是上级对我的支持与肯定 。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案 ， 当该方案得到大家的一致认可后 ， 心中充满成功的喜悦与对工作的激情 。至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案 ， 我都会认真负责的去对待 ， 尽我所能把它们一项一项的做好 。
在20__年这全新的一年里 ， 我要努力改正过去一年里工作中的缺点 ， 不断提升自己 ， 着重加强以下几个方面的工作：
1、自觉遵守公司的各项管理制度 。
2、努力学习物业管理知识 ， 提高与客户交流的技巧 ， 完善客服接待流程及礼仪 。
3、加强文案制作能力 。拓展各项工作技能 ， 如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等 。
4、进一步改善自己的性格 ， 提高对工作耐心度 ， 更加注重细节 ， 加强工作责任心和工作积极性 。
5、多与各位领导、同事们沟通学习 ， 取长补短 ， 提升自己各方面能力 ， 跟上公司前进的步伐 。
很幸运能加入瑞和物业这个优秀的团队 ， 瑞和的文化理念 ， 客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我 。让我可以在工作中学习 ， 在学习中成长 。也确定了自己努力的方向 。此时此刻 ， 我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我 ， 与公司一起取得更大的进步!
客服个人工作总结范文2
在送旧迎新之际 ， 物业公司在回顾__年工作开展的基础上 ， 总结经验 ， 找出不足 ， 以更加务实的态度 ， 积极配合集团经营的战略方针 ， 细化管理 ， 从内部挖掘潜力 ， 向管理要效益 ， 更加严格要求 ， 加强培训 ， 勇于面对不足 ， 团结一心 ， 增强大局意识、责任意识和协作意识 ， 同心同德 ， 努力完成工作 。我们会继续发扬敬业、奉献的精神 ， 共同为公司的迅速发展竭心尽力 。
《孙子兵法》说：“间于天地之间 ， 莫贵于人 。”员工是企业的根本 ， 员工素质是企业优质服务的`基础 。我们将把培养一支专业、高效、严格管理的服务团队作为__年物业开展内部管理的基本战略 ， 实行严格管理 ， 善待员工的方针 ， 开展系列的培训计划、绩效考核 ， 推进企业文化 ， 强化品牌意识 ， 提高团队的凝聚力和向心力 。
一、人事行政
人事行政工作目标：
人员当月流动率小于 5%
人员培训覆盖率达到 100%
人员招聘到岗率达到 98%
员工生活满意度达到 90%
1、团队的建设在于制度化的管理 ， 人事行政部年度首要工作是完善管理制度 ， 细化岗位责任制 ， 把责、权、利充分统一 ， 落实到位 。推行与之相配合的绩效考核制度 ， 调动员工的积极性 。绩效源于执行力 ， 执行力源于细节 ， 人事部计划以保安部作为试点 ， 对每个岗位提出具体的岗位职责要求 ， 推行新的绩效考核制度 ， 调动员工对工作的积极性 ， 使员工不断加强自我管理能力 ， 明确工作标准 ， 提高自我提升的动力并逐步推广 。在各个岗位上采取绩效管理 ， 力求在三月份全面覆盖 ， 以提高整体的服务水平和团队的执行力度 。在有效的绩效考核制度和岗位责任制的基础上 ， 人事行政部将加强监督的力度 ， 对岗位的操作和执行进行有计划巡查管理 。及时发现问题 ， 及时改进 。
2、人事行政部将把提高员工素质作为部门工作的重点 ， 制定有针对性的培训计划 ， 以业务知识培训和企业精神相结合 ， 坚持正面灌输 ， 强化理念 ， 增强员工主人翁责任感和事业心 ， 培养开拓进取 ， 勇于奉献的精神 。要求员工在工作中真正做到“100%业主第一” 。以企业精神和宗旨作为统一员工意志 ， 述职报告统一行动的共同基础 。在人事管理流程中 ， 采取优胜劣汰的方针 ， 对入职、转正的员工严格按标准把关 ， 逐步提高员工素质 ， 继而提高团队的整体素质 。
3、在提高管理要求的同时 ， 更进一步关心员工生活 ， 重视员工需求 ， 加强员工宿舍、饭堂的管理 ， 组织相应的员工生日活动、团队活动 。重视改善员工福利 ， 加强与员工的沟通 ， 以多方渠道听取员工意见加以综合 ， 并及时给予改善 。
4、效益是企业的最终目标 ， 通过岗位责任制的落实 ， 人事行政部将重新审核各部门、岗位人员定编的情况 ， 避免人浮于事 ， 以建立一支精干、高效的服务团队为目标 ， 严格控制人事成本 。
5、行政方面 ， 将以配合业务部门开展工作的需要为前提 ， 积极与各部门加强沟通协调 ， 大力配合 。修正现有的工作程序 ， 使之更标准化、规范化 。及时完成物料采购 ， 严格管理物料的采购、使用控制流程 ， 重视公司资产、仓库、车辆的管理 ， 堵塞漏洞 ， 做好把关的工作 ， 保证公司财物、利益不受损失 。
【客服个人工作总结范文】二、客服中心
物业管理是以服务为主 ， 客服中心是整个物业公司的服务窗口 。为此 ， 服务中心将把服务放在第一位 ， 坚持“以人为本”的服务宗旨 ， 规范管理、追求创新、至诚服务 。不断提高江南世家物业价值 ， 使物业发挥最大的使用效能 。
工作思路：
强调成本控制意识和成本管理程序;
强调团队的有效运作和服务流程;
强调公众服务的规范化与特约服务的个性化;
强调“以人为本”的服务理念和服务的人性化;
致力于建立与业主有良好沟通的和谐社区 。
目标设置：
客户综合满意率不低于 90%;
服务综合及时率不低于 85%;
业务技能培训 100%;
客服个人工作总结范文3
对于一个客服代表来说 ， 做客服工作的感受就像是一个学会了吃辣椒的人 ， 整个过程感受最多的只有一个字：辣 。如果到有一天你已经习惯了这种味道 ， 不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候 ， 就说明你已经是一个非常有经验的老员工了 。
我是从一线员工上来的 ， 所以深谙这种味道 。作为一个班长 ， 在接近两年的班长工作中 ， 我就一直在不断地探索 ， 企图能够找到另外一种味道 ， 能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味 ， 这就是话务员情绪管理 。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节 。
在每一个新员工上线之前 ， 我会告诉她们 ， 一个优秀的客服代表 ， 仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够 ， 要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质 ， 要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色 ， 学会把工作当成是一种享受 。
首先 ， 对于用户要以诚相待 ， 当成亲人或是朋友 ， 真心为用户提供切实有效地咨询和帮助 ， 这是愉快工作的前提之一 。然后 ， 在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度 ， 这样才会保持冷静 ， 细细为之分析引导 ， 熄灭用户情绪上的怒火 ， 防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉 。另外 ， 在平常的话务管理中 ， 我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡 。
为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动 ， 影响服务态度 ， 一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通 ， 最好的`方式是推己及人 ， 感觉自己就是在错误中不断成长起来的 ， 一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果 ， 就没有过不去的关 。
俗语云：知错能改 ， 善莫大焉 。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避 ， “风物长宜放眼量” ， 于工作于生活 ， 这都是最理性的选择 ， 同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂 ， 唯有这样 ， 才会消除与前台的隔阂 ， 营造一种轻松的氛围 ， 稳定员工情绪及保持良好的服务态度 。
所以不管以后的工作将会发生什么样的变化 ， 我都不敢有丝毫的松懈 ， 并且将更加的认真地做好自己份内的事 ， 努力克服个性和年龄的弱点 ， 推开障碍和阻力 ， 抛弃“小我” ， 轻松上阵 。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化 ， 但是追求完美、永不言败的个性永不会变 。
我的信念是活到老 ， 学到老 ， 要自信一生 ， 也许 ， 只有用学习的心态来支撑自己 ， 才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧 。
客服个人工作总结范文4
加入Usfine已两个多月 ， 但对于我来说 ， 我成长了很多 。从头开始学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、以及工作程序 ， 让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和内容 。两个月的工作 ， 并非尽如人意 ， 这些还都有待于我进一步用心去学习 ， 然后要熟练运用在工作中的每一个细节里 。这段时间里我有过反省和思考 ， 在这里既对自己前段时间工作批评 ， 也做一些总结 ， 如何做好自己争取在日后的工作中能有好的表现 ， 和大家一起服务于公司 。
一、11月总结
(一)工作总结
_年11月23日 ， 我开始加入到Usfine ， 跟着老员工学习 ， 第一次参与订单登记和后台管理;第一次参与英文客服订单验证工作;第一次参与问题单、完成订单回信;第一次接触到ChargeBack、投诉处理 。在这里 ， 我看到了希望 ， 因为我可以学到更多的工作内容 。由于之前我从事过相关工作 ， 所以我上手很快 。感谢领导和各位同事的指导帮助 ， 感谢公司给了我学习的机会 。在这里 ， 我看到了一批拼命、卖力、踏实的人工作 ， 我看到了一个好的团队 ， 而且我没有了工作压力感 。但遗憾的是 ， 我一直没有自信独立完成整个流程规范化的操作和控制 ， 这将是在未来的一年中 ， 我要面临和改变的首要 ， 也是最重要的问题 。
(二)工作中的不足
在工作中 ， 我欠缺主动性 ， 与领导和大家沟通较少 ， 考虑问题不够全面和细致 ， 失误较多 ， 尤其是在订单验证和追单方面 ， 我需要多花时间和精力去学习 。因为这距离工作中公司领导对我的期望和要求还有很大的距离 。同时 ， 英语理论知识水平、工作压力承受能以及对具体工作的实施与计划等问题上还有待进一步提高 ， 一系列的问题需要我在以后的工作中努力克服和解决 ， 使自己更好地做好本职工作 。并且自己应该而且能够做的事情 ， 要勇于承担 ， 不依赖他人 ， 不退缩、不逃避 ， 勇敢地迈出每一步 ， 今后在工作中才能做到更加自信和大胆仔细 。
二、下月计划
新的一年即将到来 ， 充满了挑战和机遇 ， 我必须更加的努力 。看似容易 ， 做起来却是需要用心、用力、用态度的 ， 需要有自信 ， 有更强的耐力 。我坚信有公司领导的正确决策 ， 有各位同事的协助 ， 加上我个人的`不懈努力 ， 12月会是我在Usfine实现蜕变的一月 。
(一)增强责任感 ， 服从领导安排 ， 积极与领导沟通 ， 提高工作效率 。
要积极主动地把工作做到点上 ， 落到实处 ， 减少工作失误 。时刻坚持不懂就问 ， 不明白就多学的态度 ， 与同事多合作 ， 与领导多汇报工作情况和建议 ， 做为一个新人要将自己放的低一点 ， 懂得团队的力量和重要性 。
(二)勤学习 ， 提高专业服务能力 。
涉及到工作相关知识的学习 ， 不怕苦难 ， 努力克服 。工作中遇到了许多接触少 ， 甚至从不了解的新事物、新问题、新情况 。比如Service信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打电话验证 ， 回答客人问题等 。面对这些问题 ， 要自己先多了解 ， 熟悉公司的产品 ， 订单操作 ， 以及如何管理 ， 做到心中有数 ， 使自己很快能进入工作角色 ， 用专业的言语向客户表达 。
(三)多行动 ， 坚守工作职责 。
英文客服岗位 ， 工作时间长 ， 任务繁重 ， 压力大 ， 有夜班 ， 肩负着公司的形象 。所以 ， 需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人 。我们也要学会不断调节自己的情绪 ， 给自己解压 。
工作无大小 ， 只是分工不同 ， 贡献无多少 ， 要看用心没有 ， 没有必要斤斤计较 。我刚走出校门 ， 社会经验和工作经验少 ， 因此我们也被很多人用眼高手低来形容 。然而 ， 我个人认为自己的上进心很强 ， 最大的特点就是学习能强 ， 待人真诚 。工作中 ， 要勤于动手做好本职工作 ， 谦虚敬慎 ， 不骄不躁 ， 不做言语的巨人 。不论是办公室的日常事务 ， 还是工作上的任务 ， 我都要用心做到更好 。学会及时专业的勤总结、勤分析、勤汇总 ， 并最终完成自己我的提升和成长 。学会磨练自己 ， 拓宽自己 ， 凭借公司的良好环境提升自己 。
(四)善于思考 ， 理论联系实际 。
在工作中做一个留心人 。在公司领导的指导关心下 ， 我逐渐熟悉了工作情况 ， 通过自身细心观察和留意 ， 反思和总结 ， 吸取精华 ， 提取糟粕 ， 在工作中不断总结经验 。捕捉和发现大家工作中的亮点 ， 加以学习和自我提高
客服个人工作总结范文5
20__年没想到这么快就过去了 ， 对我个人来说 ， 还是非常的意外的 。作为一名电话客服 ， 我们的工作其实非常的枯燥 ， 每天在接电话和打电话中循环 ， 自己曾经认为在工作中的时间是非常漫长的 。但是在工作中 ， 自己经过了学习和领导的指点 ， 自己也渐渐的学会了如何去面对工作 ， 如何去看待工作 。现在看来 ， 自己的工作已经不再是这样的单调 ， 虽然有时候依旧会感到枯燥 ， 但是在枯燥的背面 ， 自己也看到了有趣的成长!
作为电话客服 ， 自己曾以为工作不过是给客户解答问题 。但是在面对了各种各样的客户后 ， 我彻底的改变了自己的想法 。我对这一年工作的总结记录如下：
一、个人的情况
思想上：作为一名__的客服员工 ， 我在理念上保持与公司一致——“坚持为客户提供最好的服务!”在工作的培训和学习中 ， 我不断的提高自己的思想觉悟 ， 学习公司的理念 ， 改正自己工作中的缺点 。工作中热情 ， 且亲切 ， 主动帮助同事 ， 并对自己的工作认真负责 ， 有较强的责任感 。
工作上：努力的完成自己的工作 ， 对于自己不明白的地方及时去学习和提升自己 ， 为顾客解答的时候以客户为主 ， 优先为安抚客户情绪 ， 同时以最快的速度为客户解决问题 。在工作中学习经验 ， 对同事和自己遇上的情况进行记录和反省 ， 防止下一次出现问题 。
人际上：在公司中我广交朋友 ， 提升自己在公司中的人际关系 ， 加强同事间的交流 ， 与同事间互帮互助 ， 互相学习经验 ， 努力提高工作能力 。自己作为一名客服 ， 总是要面临和各种客户的交流 ， 有时候也会出现无奈和伤心的时候 ， 但是我们总是互相的安慰和帮助 ， 让工作能顺利的进行 。
二、工作的情况
在工作中 ， 我一开时严格的要求自己 ， 不让自己在工作中犯错 ， 总是在做好万全的准备之后再为顾客解决 。虽然没什么问题 ， 但是在业绩上却难以进步 ， 自己也总是被批评 。在重新的对自己检讨之后 ， 我改变了自己的`工作方式 ， 开始带着人性化的工作 ， 在和客户交流的时候 ， 多考虑客户的状况 ， 让客户能感到更加的方便 。渐渐的 ， 自己也喜欢上了这样的感觉 ， 努力的将工作做的更好 。
三、工作中的不足
目前自己最大的不足 ， 还是对公司产品了解的不够深入 。在很多专业的客户面前 ， 可能自己还懂的不如客户多 ， 这实在是有些丢脸 。为了防止再出现这个错误 ， 我要更加深入的学习产品知识 ， 提高个人的只是储备 。相信这样也能有效的提高公司形象!
四、总结
一年的工作结束了 ， 说实话 ， 客服的工作是比较简单的 ， 但是只有自己在工作中发现了乐趣 ， 才能让自己找到目标 ， 才能让自己继续前进!在下一年 ， 我也要努力朝着自己的目标前进!

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