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工作计划|2022电话销售个人工作计划范文( 六 )


1.我是谁 ， 我代表哪家公司?
2.我打电话给客户的目的是什么?
3.我公司的产品对客户有什么用途?开场白用最简短精炼的语句表达自己的意图 ， 因为没人会有耐心听一个陌生人在那发表长篇大论 ， 而且客户关心的是这个电话是干什么的 ， 能够给他带来什么 ， 没有用处的电话对任何人来说 ， 都是浪费时间 。例如：您好 ， 张总 ， 我是早上果业有限公司___ ， 我们公司主要是做各种高档水果、干果产品配送 ， 还有各种干果、红酒、茶油礼盒 。我们的产品您可以作为员工福利、节日礼品发放 ， 还能提供给您的客户 ， 维护好您的客户关系 。注：不要总是问客户是否有兴趣 ， 要帮助客户决定 ， 引导客户的思维;面对客户的拒绝不要立刻退缩 ， 放弃 ， 最主要是约客户面谈 。
六、介绍自己的产品
电话里介绍产品要抓住重点 ， 突出我们的产品特色 ， 吸引客户：
1.配送优势我们是以会员卡的形式消费 ， 一次消费不完 ， 可以分几次刷卡送货 ， 还可以充值 ， 您作为礼品送给客户 ， 既方便又实用 ， 客户只要一个电话 ， 我们就把产品送到家了 ， 节省了您客户外出购物的时间 ， 而且产品品质有保证 。
2.产品优势我们的产品大部分是进口水果、干果 ， 而且很多水果我们有自己的种植园 ， 确保了产品无农药残留 ， 很多产品市场都不多见 ， 现在都讲究送礼送健康 ， 您把这么有营养价值的产品和服务送给客户 ， 客户关系维护好了 ， 那您的生意肯定越做越大 ， 发给员工也能让员工感受到企业对他们的关心 ， 肯定提高工作积极性 ， 工作效率还用说吗!!
3.礼盒优势我们的高档礼盒里面的有红酒、茶油、各种干果品种多样 ， 既能够作为高级礼品赠送客户 ， 又能够用来走亲访友 ， 可以根据自己的需求和喜好 ， 选择不同的礼盒 。作为礼品送给客户、员工 ， 给您带来了方便 ， 免去了您采购麻烦、送礼不便得烦恼 ， 一张礼品卡全搞定了 ， 多方便啊 。
七、处理客户的反对意见
介绍产品时会遇到客户的拒绝、质疑 ， 但是我们保持好的心态 ， 同时对客户提出的拒绝、质疑能够想出应对的话术 。客户的反对意见是分两种：非真实的反对意见和真实的 。
非真实的反对意见有几种：
1.客户的习惯性拒绝 ， 大多数人在接到推销电话时 ， 第一反应是拒绝 ， 这种客户就要转移他的注意方向 ， 我们是走的团购路线 ， 产品不是卖给他自己 ， 作用是能够提高他的员工工作积极性 ， 维系好他的客户关系 ， 带来更大的企业效益 。

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