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医院三好一满意内容|基层医院关于开展“三好一满意”活动实施方案( 三 )


2、认真抓好医疗质量安全各项制度落实 ， 增强医疗质量安全责任意识 。以医疗质量为核心 ， 切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理 ， 继续强化临床专科能力建设和医务人员三基三严培训 ， 注重质量检查和考核 ， 狠抓医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理 ， 持续改进医疗质量 。要严格执行各项诊疗、护理技术规范和常规 ， 切实在实际的诊疗和护理行为中加以落实 ， 发挥其应有的作用 。
（三）加强医德医风教育 ， 大力弘扬高尚医德 ， 严肃行业纪律 ， 努力做到医德好
1、加强制度建设 ， 健全完善医德制度规范 。建立医疗卫生机构从业人员行为准则 ， 明确医、药、护、技各类从业人员行为规范 。要继续认真抓好医德考评制度的落实 ， 进一步细化工作指标和考核标准 ， 促进医德考评标准更加科学、程序更加规范、方式更加有效、结果更加真实、真正建立起对医务人员有效的激励和约束机制 。
2、继续加大医德医风教育力度 。要坚持以正面教育为主 ， 通过多种形式 ， 深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育 ， 警示教育 ， 利用身边事、身边人以案说法、以案说纪 。
3、坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件 ， 严肃行业纪律 。要进一步深化治理医药购销领域商业贿赂工作 。
（四）深入开展行风评议 ， 积极主动接受社会监督 ， 努力做到群众满意
群众满意是医疗卫生工作的出发点和落脚点 ， 是衡量我们工作的最终标准 ， 也是我们开展三好一满意活动的初衷和目的 。
1、认真做好患者满意度调查 ， 赢得患者满意 。在三好一满意活动中 ， 要广泛组织开展患者满意度调查 ， 真实全面反映患者意见和建议；调查对象要全面 ， 通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查 ， 关注患者感受 ， 听取患者意见；尽可能地使调查客观、真实；调查结果运用上 ， 要注重患者意见 ， 重视调查结果 ， 积极落实整改 ， 切实促进医疗质量和服务水平的提高 ， 赢得患者满意 。
2、落实便民利民惠民措施 。首先针对群众在看病就医中反映的一些突出问题 ， 落实便民利民惠民措施 ， 让群众能感受到医院发展带来的实效 ， 为群众提供安全、有效、价廉、便捷的医疗服务 。
要通过三好一满意活动 ， 凝聚人心、振奋精神 ， 提升服务水平 ， 提高医疗质量 ， 保障医疗安全 ， 改进医德医风 ， 促使各方面的工作在原有基础上有新的提高 ， 把医院的各项工作推向新阶段 。

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