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医院三好一满意内容|基层医院关于开展“三好一满意”活动实施方案( 二 )


1、优化服务流程 ， 方便群众看病就医 。要重点抓好挂号、收费、药房、门诊等窗口 ， 从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手 ， 设立住院处归口住院病人管理 ， 优化服务流程 ， 改善服务设施 ， 美化服务环境 ， 方便病人就医 ， 缩短病人等候时间 。
2、实行公开透明服务 ， 保障群众看病就医知情权 。加强医院信息化建设 ， 通过多种途径和渠道为群众提供科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息 ， 方便群众就医选择 。定期向社会公开医药费用信息 ， 努力提高收费公开透明度 ， 使群众看病就医明白消费 。
3、改进服务态度 ， 改善群众看病就医感受 。要继续坚持以病人为中心的服务理念 ， 把用心温馨优质服务贯穿于医疗服务的全过程 。要创建人民满意窗口 ， 改善窗口服务 ， 努力做到服务态度良好 ， 积极倡导服务文明用语 ， 坚决杜绝服务禁语 ， 杜绝生、冷、硬、顶、推现象 。医务工作者要切实增强人文关怀意识 ， 大力倡导人性化服务 ， 处处体现人文关怀 ， 努力提供温情的服务 ， 提高服务技巧和效用 。
【医院三好一满意内容|基层医院关于开展“三好一满意”活动实施方案】4、加强医患沟通 ， 构建和谐医患关系 。充分尊重和维护患者的知情权、选择权 ， 多与病人进行一些感情沟通 ， 体恤患者的痛苦 ， 同情患者的困难 ， 尊重患者的想法 ， 打消患者的顾虑 ， 努力让患者获得身心的健康 ， 真正做到尊重病人、关爱病人 ， 为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务 。畅通投诉渠道 ， 认真落实医疗投诉处理办法 ， 实行首诉负责制 ， 建立和完善医患沟通制度 ， 及时受理和处理病人投诉 ， 定期收集病人对医院服务中的意见 ， 及时改进 。
（二）加强质量管理 ， 规范诊疗行为 ， 持续改进医疗质量 ， 努力做到质量好
1、严格规范诊疗服务行为 ， 推进合理治疗、合理用药、合理检查 。严格执行《处方管理办法》、按药品通用名开具处方制度和处方点评、处方公示制度 ， 坚持医院药品用量动态监测和超常预警制度、抗菌药物分级管理制度 ， 加强对药品使用的管理和监督 ， 严格规范医生处方行为 ， 促进合理治疗、合理用药 。4、加强医疗技术和设备临床应用管理 ， 保证医疗质量安全和患者权益 。医务人员要牢固树立正确的人生观和价值观 ， 树立质量第一的意识 ， 把主要精力放在学习业务、钻研技术上 ， 对技术精益求精 ， 要人人讲学习、个个比技术、积极搞科研 ， 争当提高医疗技术的排头兵 ， 争当精心治疗疾病、刻苦钻研医术、忠实为人民群众服务的好医生 。

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