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班组长年终总结|收费站征收班年终总结

收费站征收班年终总结； 2010年，我们征收班本着为XX服务的思想，一如既往地完成各项工作，现将一年来的经验与不足总结如下：
一、 无三乱，塑形象 。
三乱现象不仅严重制约着经济建设的快速发展，而且很容易滋生消极腐败的现象，严重影响了党和政府在人民群众中的形象，这样人民群众对收费站的工作将会很不满意 。这一年来，我班未出现一例三乱现象 。在工作中，我们还存在一些需要改进的地方 。如：收费员经验不足，业务理论不精深，尤其是计重收费对工作人员的高要求等，这些我们今后将逐步改进，争取做得更好 。
二、保畅通，重安全 。
确保道口畅通，我班较以往有所起色，基本保证了道口的正常畅通 。在这一年中，道口的秩序不说井然有序，但也可以说秩序正常 。往年常发生塞车，故意堵车现象，这一年来，类似现象少有发生，不足之处是：个别收费员在核查吨位的过程中，经常与驾驶员朋友发生争吵，大大损坏了收费站在群众心目中的形象，更导致了不必要的道口堵塞，影响了正常的收费秩序 。在今后工作中，要加强这方面的管理，真正做到用文明用语温暖人，用良好形象影响人，用优质服务感染人，从而减少矛盾及道口的堵塞 。另外，我们还重点抓好安全工作，确保无安全事故的发生 。虽说未发生一起安全事故，但大家丝毫不放松思想，不麻痹大意 。但在实际工作中，有时还存在这样或那样的安全隐患，例如遇到冲卡车辆，稽查员有下道口强行阻拦冲卡车辆的现象，在收费员上下道口时，还未能做到一停、二看、三通过，甚至还存在车前穿过道口的现象 。等等、等等 。在今后工作中，我们始终要把安全意识提升到第一位 。
三、抓细处，看管理 。
从细微处可见一个单位的日常管理是否到位 。在收费站，职工上岗列队不整齐，会影响到收费站管理的声誉；文明用语不使用，就会使司机感到你没礼貌，使收费站的形象大打折扣；业务不熟悉，会给司机带来不必要的麻烦；卫生差，设施状况不良，别人就会看到你单位的管理水平低 。这些问题看起来都是小事情，但分析起来，都是大事 。卫生工作要常抓不懈 。目前，在上班期间，各位收费员和稽查员都能自觉做好卫生工作，比如说，打扫收费亭，清扫道口，清理垃圾等 。今后，我们应更主动地去打扫收费站的每一个角落 。所以，每个人都要树立起做好小事、抓好小事的意识，为收费站的管理上新台阶作好本职工作 。
【班组长年终总结|收费站征收班年终总结】四、不足之处
谈到不足之处，首先我应作检讨，也是我管理不到位，对他们的管理过于人情化，过于松懈，其主要不足之处表现为：1、班内少数成员工作态度不够认真，工作热情不够饱满，缺乏主动性，责任心不强 。2、收费员过于马虎，导致了长短款现象时有发生 。3、稽查员的执法不够规范，有时在执法过程中不出示有效证件 。4、个别收费员责任心不够强，业务技能差，对驾驶员不够热情5、个别人员主观能动性不够，对工作抱无所谓的态度，奋斗目标不明确 。

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