2010年度工作总结|2010售后服务年度总结
【2010年度工作总结|2010售后服务年度总结】2010售后服务年度总结； 过去的一年中 ， 我在经销总公司直接领导下、在xx总的英明指导下、在同志们的集体关怀下遵照我公司xxxx年售后服务总体安排部署 ， 售后服务工作始终按照与管同行、以优制胜和钢管未到 ， 服务先行的理念 ， 兢兢业业、恪尽职守、摸爬滚打、积极进取 ， 各项工作均取得显著成效 ， 受到了用户的好评 。
坚持钢管未到 ， 服务先行理念 ， 今年的服务重点是西气东输二线、中亚线、兰郑长管线 。年初 ， 领导针对西气东输二线专门制定了服务工作计划 ， 明确服务人员及服务站点 ， 提出了工作方式和工作标准 。要求售后服务人员必须在每周五以书面形式反馈现场出现的问题 ， 对于现场出现任何与宝鸡钢管有关的信息 ， 做到第一时间到达现场与有关方面进行积极协调 ， 并及时将信息反馈 ， 24小时内对用户要有明确答复 ， 企业品牌效应得到了进一的提高
今年六月份由xxx总经理和xxx副总经理亲自带队 ， 对西气东输二线东西段项目分部、EPC项目部、中转站和现场进行走访 。共历时半个多月 ， 行程8000多公里 。此次走访显示了公司领导对我们售后服务工作的高度重视 ， 并得到了项目经理部的高度评价 。通过这次走访了解了我公司钢管质量、现场服务情况和施工进展情况 ， 听取中转站、施工、监理对我公司及产品的评价和意见 ， 协调解决现场有关问题 ， 同时对西气东输二线现场收集到的意见和建议 进行了认真 分析 ， 并提出了改进措施及完成期限 。按照责任公司的部署 ， 将责任公司和直属单位的售后服务纳为一体 ， 统一服务、统一管理 的模式做好售后服务工作 ， 并将现场服务人员细分为组、分片管理 ， 责任落实到组 ， 明确到人 ， 使服务更好的满足现场的使用要求 。同时对我们战斗在第一线的服务人员起到了很大鼓舞和帮助 。今年是中石油重大管线相继开工建设的一年 ， 为了提升售后服务质量 ， 充实售后服务内容 ， 完善 售后服务程序 ， 坚持服务创新 ， 变传统的单纯的售后服务转向整体统一的服务 ， 时时保持特色服务 。领导分批次安排我们服务人员到制管和防腐单位学习 ， 提高服务技能 。由于措施得力 ， 执纪严明 ， 员工 的工作作风明显改观 ， 执行力、工作效率、服务质量有了很大提高 。同时为现场服务人员添置了发电机、角磨机和测厚仪等现场服务的工具 ， 有效解决因不可确定因素造成的产品损伤 ， 为现场施工创造了条件 。
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