团队凝聚力培训心得|创建高效的团队培训心得
8月24-27日 ， 我有幸参加了**培训中心网点经理培训班 。学习了《团队建设与管理》、《客户关系管理》、《投诉处理与补救》、《自我管理与自我激励》等课程 。时间虽短 ， 但由于培训内容实用性好 ， 针对性强 ， 培训师授课形式生动、说话风趣 ， 引起思考、共鸣的地方还是很多 ， 受到了启示与教育 。
1、交流了经验 ， 找到了一些正确处理客户投诉的好做法
客户投诉是网点经理经常遇见而且很头疼的事情 ， 如何最大限度解决客户的不满、误解、纠纷与矛盾 ， 化干戈为玉帛？如何让客户更好地理解、谅解我们 ， 甚至发生经济纠纷时 ， 尽量把问题解决在最初、萌芽状态？如何进行内部分工协作巧妙解决客户投诉 ， 发生客户投诉后处理的基本程序是哪些？这些问题在《投诉处理与补救》课上 ， 培训师通过精心提炼的实际案例给出了很好的答案 ， 涉及汇款、理财、假币、电子银行等内容 。让大家分组现场解答、点评 ， 培训师或肯定、或补充、或纠正、或商讨 ， 在讨论与指导中 ， 使经验、方法潜移默化输导到我们的大脑 。通过和自己做法的对比、检验 ， 使正确的得到坚定 ， 不足的得到完善 ， 错误的得到纠正 。从而增强了信心 ， 提升了我们处理投诉及服务补救的能力 。
二、正确认识自己 ， 不断挑战与提升自我
老子《道德经》上说："知人者智 ， 自知者明 ， 胜人者有力 ， 自胜者强 。"其要义关键在强 。人无论在工作和生活上 ， 只有不断用智慧和力量 ， 战胜自己 ， 完善自己 ， 刷新自我 ， 才能使自己变得更加成熟和坚定 ， 培养更好的人生价值观 。在《自我管理与自我激励》课上 ， 培训师课件上展现了这样一个场景：足球教练蒙上了足球队长的眼睛 ， 然后让队长只用手脚支撑驮着一名队员爬行 ， 在教练用了几十个"加油"、几十个"坚持"以及十几个"你行"的激励下 ， 足球队长创造了难以想象的奇迹：比平时超60米 ， 比平时队员重十几斤 。人就是这样神奇 ， 在潜力、能量得到充分释放 ， 常常会创造出非常的业绩 。有研究表明：没有受到激励的人仅能发挥20%-30%的作用；受到激励的人所发挥的作用是激励前的3-4倍 。究竟我们自己有多大潜力没有挖掘出来 ， 通过什么方式激发出来 ， 这就要我们应该正确评价看待自己 。用智慧认识自己 ， 敢于面对困难挑战 ， 勇于接受更艰巨的任务 ， 在工作中磨砺自己 ， 了解自己 ， 发展自己 ， 做一个无愧人生的自己 。作为网点经理 ， 要经常激励自己和下属 ， 正确对待工作指标 ， 工作任务 。用积极、拼搏、向上的精神引导和带领大家 ， 不断创造新的更大成绩 。员工取得业绩 ， 干出成绩 ， 要看在眼里 ， 记在心里 ， 大声说出来 ， 给予肯定、赞美、表扬 。用激励打造团队 ， 用激励创造卓越 。
推荐阅读
- 工作计划|员工培训工作计划范文怎么写
- 工作计划|培训老师2022个人工作计划模板
- 工作计划|培训学校2022年度工作计划怎么写
- 工作计划|2022销售团队年度工作计划
- 工作计划|教育培训机构2022年度计划书怎么写
- 工作计划|幼儿园教师骨干培训计划模板
- 狼性团队读后感
- 班主任工作培训读本读后感
- 团队精神读后感
- 团队正能量读后感