文明创建工作总结|地税局服务大厅文明窗口创建工作总结( 二 )
办税服务大厅担负着全区400户企业和3600余户个体工商户的申报征收、发票发售、税务登记等工作，需要接受纳税人各种各样的涉税咨询，每年接待近十万人次的纳税人 。其工作强度之大可想而知 。女税官们深知没有过硬的本领是无法完成如此繁重的税收工作的 。因此，她们在办税服务大厅内部提出了内强素质，外塑形象的口号，开展争先创优、岗位练兵活动 。大厅副主任赵娟每天坚持抽出两个小时进行自学，雷打不动、风雨无阻 。几年时间，她写了几十本逾百万字的学习笔记，能够熟练地掌握税收政策法规，对11个地方税种做到了一口清，成了全局有名的业务问不倒 。在郭素敏主任的带领下，她们采取以老带新、互帮互学、经验交流等多种形式，人人不甘落后，办税服务大厅白天工作很忙，他们就利用晚上的时间加班学习，使得每个人的业务素质、政治素质和职业道德素质不断提高，敬业奉献、全心全意为人民服务的思想熠熠生辉，业务水平和工作技能明显提高，3位女同志先后被市局授予了标兵和能手的称号 。
【文明创建工作总结|地税局服务大厅文明窗口创建工作总结】服务心温暖万千纳税人
只要心中装着纳税人，她们的服务就多了一份诚挚的关心和无私的奉献，她们追求的目标就是让纳税人进门有亲切感，咨询有信任感，办税有高效感，出门有满感意 。忘不了初的一个征收期，接连几天的鹅毛大雪，厚厚地覆盖着箕城大地，大约有二百多个纳税人都集中在征收期最后一天前来申报 。面对窗口外熙熙攘攘的纳税人，女税官们尽管口干舌燥，但依然耐心、仔细的办理每一户业务：别着急，今天是申报最后一天，我们一定帮您办完 。一席话，窗外的纳税人交口称赞 。那一天，中午加班连轴转直到下午完成最后一张申报表时，已是晚上九点半了 。有位纳税人从包里拿出一盒西瓜霜含片递给女税官说：同志啊，含一片，润润嗓子吧，虽然不是什么好东西，但这是我们的一片心意 。可是她婉言谢绝了：谢谢，还是利用一点时间再多办几笔业务吧！是啊，虽然又累、又饿，可是纳税人淳朴的话，让她们觉得心里暖融融的，顿时饥渴全然消失地无影无踪 。这样的情况经常出现在征收期，这样的故事感动过许多人 。正因为在她们心中装着纳税人，正因为有着为纳税人提供零距离服务和情暖纳税人的服务理念，所以，在她们身上可圈可点的行为举止处处绽放出和煦的光芒 。
办税服务大厅管理着4000余户纳税人的
的资料和单据，每出一个差错，都会给纳税人带来麻烦，都可能给整个工作带来损失 。为把工作干好，做到准确、精确，万无一失，这八名女同志从严、从实、从细、从精严格要求自己，以极端负责的工作态度，过硬的工作技能和一丝不苟的敬业精神，几年来，开具出的票证没有出现过任何差错，实现了服务零距离、质量零差错、大厅零投诉 。
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