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文明单位申报材料|XX公司三个文明建设材料(网通)


以品牌为载体 ， 突出创建特色 。网23http://xx以创新服务品牌为载体 ， 把打造服务品牌纳入“三个文明”创建的主要组成 ， 实施了服务品牌战略 。xx公司继荣获“2004-2005年度省级文明单位”称号后 ， 近日 ， 又被集团公司授予“中国xx集团级文明单位”称号 。为客户创造价值 ， 提升文明创建的内涵xx通深入推进社区经理制改革 ， 针对不同客户群提供面对面、一对一的差异化服务 。实施装机、移机、查修服务和营销一体化服务 ， 形成了社区经理直接面向群众、及时满足客户需求的“零距离”服务体系 。执行预约服务 ， 只要客户提出希望上门安装的具体时间 ， 就会如期享受服务 ， 使客户能够根据自己的时间来安排 。实施重点项目跟进制度 ， 将客户经理与后台支撑人员有机结合 ， 对重要客户、重点项目实行跟踪服务 ， 客户经理在第一时间与客户进行沟通 ， 确保重点项目实施跟进及时 。实施弹性工作制 ， 将社区经理由原来的8小时工作制变成弹性工作制 ， “365x24小时”时时响应客户需求 ， 使装移机和障碍查修的时限降至最低点 。实施大客户“一站式”服务 ， 有效减少层次、环节 ， 及时为大客户提供专家式服务 。细节服务、亲情服务、全程服务的推出 ， 大大提高了群众的满足度 ， ___网通社区经理制得到集团公司的认可 ， 并于6月份在___召开现场会 。
以人为本 ， 情通万家
公司每名员工在服务中体现真情 ， 安全、快捷地传递信息 ， 沟通真情 。10060客服中心正式开通业务受理绿色通道 ， 客户足不出户即可办理网通业务 。依托114的品牌影响力和便利快捷的查询功能 ， 开通了“电话导航”业务 ， 目前开通了搬家、开锁、航空售票、旅行社、汽车救援等多家行业首查业务和多名称注册业务 ， 并为多家宾馆、酒店开通了查询转接的体验服务 ， 通过积极拓展业务受理范围 ， 逐步将114打造成为百姓生活的“百事通” 。今年8月客户服务中心被团中心、信息产业部授予全国“青年文明号”称号 。
为满足老百姓个性、时尚的信息通信需求 ， 他们利用自身的行业特点 ， 提供丰富多彩的信息服务业务 。6月与市专家协会合作开办“教育专家咨询服务热线”正式开通 ， 8位___市拔尖人才、特级教师成为第一批连接热线的专家 ， 为___市拔尖人才提供一个释放能量的平台 ， 也为学生和家长提供一条新的学习通道 ， 利用168信息平台开办教育专家咨询热线在河北省尚属首例 。近日 ， 又开通了“医疗卫生专家咨询服务热线” 。在提供便捷通信服务的同时 ， 为了满足政府机关、企事业单位的企业信息化需求 ， ___网通量身定制了信息化解决方案“宽带商务——信息魅力” ， 提供具体针对性的服务内容 ， 把网通的服务延伸到客户的生产、经营、治理等方方面面 。

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