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2011年个人工作总结|2011年旅行社个人工作总结

2011年就要过去了 ， 我在三元旅行社的第三年即将结束 ， 在我看来导游生涯充满了欢乐与泪水、成功与失败 ， 充满了爱与恨、得与失 ， 曾经我也像所有的人一样 ， 觉得导游其实就是带着别人玩 ， 并没有什么特别的 。现在我知道其实导游并不是如此简单的工作 ， 它从行程的安排到食宿行再到旅游过程中的细微末节 ， 任何细小之处都是你需要用心去做的 。网上有首打油诗：干得比驴累 ， 起得比鸡早 ， 做得比孝子还好 ， 见得比采访人员还多 ， 赚地比民工还少 ， 还怕出错下岗躲不了 。恐怕这早就是业内人可以脱口而出的自我调侃之词了吧 ， 其实它也反映了导游工作浮华背后不为人知的超常付出吧！辞旧迎新之际 ， 回顾一下今年的历程 ， 总结一下导游工作的心得体会 ， 我想对自己将来就会大有裨益 。
转眼间一年的时间又在不经意间从我们的身边匆匆消失了 。这一年的时间也让我学到了很多的东西 ， 导游工作给我的生活带来了许多快乐 ， 工作的时候带着来自四面八方的游客 ， 当这些四面八方的客人称赞天津的时候 ， 心里就特舒服 ， 特有成就感 。虽然 ， 干导游这一行并非我的初衷 ， 然而很快我就发现：自己还是可以干导游这一行的 ， 因为我喜欢这个职业 。
在不断的实践当中我也总结了一些经验 ， 也发现了不少问题 。我所面临的问题还有很多 ， 我依旧还需要不断的去学习 。导游是一个从事服务的行业 ， 而且很辛苦 ， 当然见识也颇多的 ， 也很锻炼人 ， 在社里的三年间 ， 我见到了很多的人 ， 可以说是五花八门 ， 城里的 ， 农村的 ， 高学历的 ， 低学历的 ， 有钱的 ， 没钱的 ， 各个行业的人 。对我认识社会上的人 ， 了解这个社会 ， 起了很大很大的作用 ， 让我在毕业不久就根深了解了这个社会 ， 这也是我的一个很大的收获！曾经我以为带团只要不被投诉平安的把团带下来就是一个好导游 ， 其实这只是一个大的前提 ， 旅游是一种社会群体活动 ， 它涉及到社会生活的方方面面 ， 包含吃、住、行、游、购、娱六大要素 ， 其实导游从某种角度上说就是合法的人贩子 ， 常言说 ， 林子大了 ， 什么鸟都在 ， 世界大了 ， 什么人都有 。旅游者来自不同的社会不同阶层 ， 由于我的工作时间只有一天 ， 所以要很快的和游客进行沟通 ， 从游客的言谈举止中判断出客人的文化层次、兴趣爱好 ， 找到和游客相容的交汇点 ， 以便找准自己导游服务的切入点 ， 是自己能很快和游客融为一体 ， 打成一片 ， 让游客对自己有初步的好感 。在旅游服务过程中 ， 也要处处留心 ， 观察游客的情绪变化 ， 并且要和游客进行积极的沟通 ， 了解游客的心里状态 ， 根据游客对人文景观、自然景观的不同喜好 ， 在游览时间、游览顺序上 ， 在讲解方式、讲解风格上做出相应的变化；根据游客的年龄层次、性别、兴趣爱好的不同适当的调整旅游的节奏、劳逸的强度 ， 适度的进行娱乐活动 。

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