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工作计划|2021网络客服个人工作计划范文( 三 )


5.考核制度
(1)对机房工作人员应实施指标分解给个人,责任落实到个人,考核落实到个人 。
(2)对营业部应将基站停电发电及时率、基站宕站次数、故障反映及时率和准确率落实到各个营业部 。
6.机房管理制度
严格执行省公司下发的各项规章制度：进出机房登记制度、故障上报制度、备品备件制度、仪器仪表工具管理制度等 。
(二)加强网络优化工作力度
面对市场竞争压力，网络维护部门要积极适应市场的需求，建立快速反映机制，提高客户满意度 。
1.加强话务分析，及时调整网络资源，实现资源的利用 。
加强互联互通话务和网间结算的数据分析，通过对不同运营商间来去话务量接通率进行分析，掌握竞争对手和其他运营商的市场动态 。根据话务变化，及时调整网络资源，实现资源的利用 。
2.以提高客户满意度作为推动网络质量提高的源动力，加强网络优化 。
加强对用户投诉处理情况的检查、监督工作，切实降低网络质量方面的重复投诉，尤其做到对集团客户和高端客户的网络投诉的优先处理，提高大客户对我公司网络服务质量的满意度 。
加强网络优化工作，向用户提供良好的网络服务 。对部分拥塞的边际网和个别基站进行扩容 。降低故障的处理时限，定期对网络进行测试及时调整网络结构 。同时采取优化手段，尽快降低最坏小区比例 。数据网络优化方面要通过合理配置数据信道等措施解决网络瓶颈，提高GPRS网络下载速度 。
【篇二】2021网络客服个人工作计划范文

作为网络客服，我首先就得搞清楚自己的定位，我的工作对象就是客户，客户购买满意而归就是我最想看到的事情，所以说，我的工作计划也基本上都是针对客户展开的，要提升自己的工作成绩，就要学会抓住工作重心 。我认为我在工作能力方面还是足够了，我最主要的还是要加强自己的工作态度和方式，这也是我接下来的工作方向 。
一、对客户给予足够的理解
我经常会在客户心情急躁不安、乱说话的时候，也跟着一起乱套，我也是站在消费者的角度上想了一下，在自己购买东西的时候，遇到问题了，肯定第一时间就是着急，不能再客户拥有消极，不满情绪的时候不予理睬，客户就是我们客服的上帝，什么是客服，客服客服就是为客户服务的工作人员，我们是应该要成为他们购买商品最信任的人，所以对他们有时产生的不满情绪要有足够的理解，懂得换位思考 。
二、对客户给予足够的耐心
因为这是网络上的购物，客户在挑选商品的时候没办法直接的了解商品，所以会对商品产生许多的问题，比如说这个东西的材质是什么样的，使用年限是多久，在使用的过程中需要注意什么等等问题，我们客服就成了客户与商品之间的中心点，要有足够的耐心去引导客户进行购物，挑选出最适合客户的商品，这不仅是为了客户考虑，也是为了自己考虑，一旦客户没有挑选到自己心仪的商品，最后还不是要退换商品，也是在变相增加自己的工作量，这就是在多此一举，只要在客户第一次有购买意向的时候，就完美的解决，就能省很多的事 。

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