叶女士的订单显示 ， 她购买的手机在5月22日未经配送“拒收”后已取消订单 。本文图均为受访者供图近日 ， 多名消费者向澎湃新闻反映 ， 他们在真快乐商城（国美电器网上商城）APP上使用价值520元的优惠券购买了iPhone 12手机 ， 20多天后仍未收货 。有消费称者在下单后被平台强行取消了订单 。
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6月6日 ， 澎湃新闻以消费者身份联系真快乐APP客服 ， 一名客服人员回应称 ， 取消订单系多种原因造成 ， 但其未作出具体解释 。
有律师告诉澎湃新闻 ， 如果平台强行取消订单 ， 属于擅自毁约 ， 消费者有权要求继续履行合同义务交付手机、赔偿损失 。商家既然承诺了相关的优惠政策 ， 就需承担相应的法律责任 。
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多名消费者在微博中表示遭遇订单“被取消”
消费者称用优惠券买手机20余天未送达 ， 有人被取消订单
叶女士告诉澎湃新闻 ， 5月17日 ， 她使用一张价值为520元的“情人节520新人专享券”在真快乐APP上购买了一台iPhone 12手机 ， 使用该优惠券后实际付款5279元 。
叶女士提供的订单物流信息显示 ， 她的配送单于5月17日当天上午生效 ， 并交付至配送中心 。
叶女士说 ， 当时系统显示订单预计送达时间是在5月18日 ， 但她在18日当天致电承运商顺丰速递时 ， 对方表示并没有揽件 。她随后联系真快乐APP线上客服询问物流进展 ， 客服回应称配送单已出库 ， 建议叶女士耐心等待 。
不过 ， 叶女士5月22日再次查看商品物流信息时 ， 发现她的手机因“拒收”已退回入库 ， 系统显示订单被拒收后已取消 。叶女士称 ， 物流信息中商品没有经过任何接驳点 ， 也没有派送信息 ， 而取消订单非她本人要求 ， “这些流程都是在我不知情的情况下完成的 ， 我怀疑真快乐平台虚假发货” 。
澎湃新闻了解到 ， 5月20日前在真快乐APP遭遇类似的情况并非叶女士一位消费者遇到 。6月3日 ， 魏女士告诉澎湃新闻 ， 她同样参与了使用“情人节520新人专享券”购买iPhone 12手机的活动 ， 但商品物流始终没有到达 。
澎湃新闻在真快乐APP官方微博5月18日的动态中发现 ， 不少微博用户都在评论区反馈了参与活动后下单iPhone 12手机但始终没有到货的情况 ， 不止一人表示商家未经过用户的同意就取消了其订单 。
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真快乐APP推出的情人节520新人专享券
客服称取消订单有多种原因 ， 律师称商家不能擅自毁约
在一个30余人组成的“维权群”中 ， 群成员均称遭遇了在真快乐APP使用520优惠券购买手机但是未收到货的情况 。一名群成员称 ， 客服回应称因为订单量较大 ， 所以订单到货时间无法保证 。如果客户不愿意等待的话 ， 可以选择取消订单 ， 向平台申请一张50元的优惠券 。
魏女士说 ， 她的订单至今仍未更新物流信息 ， 一些消费者称商品目前仍处于她这样的配送阶段 ， 还有一些消费者则称像叶女士一样直接被平台取消了订单 。
6月6日 ， 澎湃新闻致电真快乐APP电话客服 ， 一名客服人员表示 ， 如果订单被取消 ， 一般情况下是有多种原因的 ， 例如消费者下了多余的订单等情况 ， 但其并未对叶女士等人的遭遇作出具体解释 。之后 ， 澎湃新闻通过真快乐APP的线上客服咨询使用520优惠券购买iPhone 12手机的事宜 ， 也未得到客服正面回应 。
魏女士说 ， 从使用520的优惠券购买iPhone 12手机至今20多天过去了 ， 平台始终没有明确告知物流何时到达 。
对此 ， 律师赵良善认为 ， 既然消费者通过APP下单购买了手机 ， 那么消费者与平台之间就形成了买卖法律关系 ， 如果平台方迟迟不交货 ， 根据《民法典》相关规定 ， 当事人一方不履行合同义务或履行合同义务不符合约定的 ， 应当承担继续履行、采取补救措施或赔偿损失等违约责任 。
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