证券日报 “618”大促消费者直呼“烧钱更烧脑”
采访人员刘琪
见习采访人员杨洁
今年的“618”比以往来得更早一些 。 近日 ， 各大平台纷纷启动“隔空”较量模式——领券、预付定金、打折、限购、满减、秒杀、拼购……不过 ， 热闹背后 ， 也有不少消费者直呼“买东西烧钱更烧脑” 。
事实上 ， 不仅是今年的“618” ， 在以往的“双11”“双12”等大促活动后 ， 消费者投诉都会大幅增长 。 以2020年为例 ， 根据微热点大数据研究院数据显示 ， 去年11月1日至11月15日 ， 全网与“双11电商平台投诉”相关的信息量达52.9万条 。
国浩律师（上海）事务所律师朱奕奕在接受《证券日报》采访人员采访时表示 ， 消费者应明确关注相关商品在促销前后的价格变化 ， 商品的尾款支付时间、定金退还机制 ， 并对收货地址等相关信息予以核对 ， 避免由于商家对促销商品作出不同于普通商品的安排 ， 而产生不必要的争端 。 同时 ， 如果遇到商家违法违规行为 ， 消费者应通过合法途径维护自身的合法权益 。
消费者吐槽被“套路”
“5月份 ， 我在某购物平台付了一款商品的定金 ， 但未曾注意付尾款的时间仅限6月1日当天 ， 等我6月2日打算付尾款时 ， 发现我的订单已被取消 ， 而且定金不退还 。 ”家住安徽省合肥市的白婧（化名）向《证券日报》采访人员讲述了自己糟心的经历 。
无独有偶 ， 在北京市读书的蒙蒙（化名）也对某商家的“迷之操作”表示困惑 ， “我之前看中的一款商品 ， 页面显示6月1日0:00至1:00期间限时秒杀 ， 当时标价为809元 ， 领取110元优惠券后 ， 秒杀价为699元 。 可是我发现 ， 秒杀活动结束后的标价为899元 ， 但是可领取价值200元的优惠券 ， 这样算下来价格也是699元 。 那大家熬夜等秒杀的意义何在？”
除了商品价格 ， 还有消费者表达了对商家售后服务的不满 。 家住北京市东城区的张莹（化名）告诉采访人员 ， “千算万算凑减免 ， 但没想到不能修改地址” 。 原来 ， 她为享受平台凑单减免优惠 ， 将多项订单合并后一起支付 ， 但其中一项订单商品为冰激凌 ， 考虑到商品的特殊性 ， 她想修改地址确保及时签收 ， 但商家给出的回复却是“店铺订单不支持修改地址 ， 建议退款重新拍” 。 “可如果我重新下单的话 ， 就没有减免优惠了 ， 要多支付30元 ， 平时都能在线修改地址 ， 为什么有的商家不允许修改呢？”张莹说 。
朱奕奕表示 ， 依据《消费者权益保护法》《电子商务法》等法律规定 ， 经营者在经营活动中使用格式条款的 ， 应当以显著方式提醒消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用等与消费者有重大利害关系的内容 ， 并不得以格式条款等方式 ， 作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定 ， 格式条款含前述内容的 ， 将被认定为无效条款 。
针对上述消费者遇到的问题 ， 朱奕奕分析说 ， 首先 ， 商家对支付尾款的时间和定金条款的限定应以醒目的方式标出 ， 以免侵犯消费者的知情权 。 其次 ， 关于商品秒杀价的问题 ， 则应从涉事商家是否存在价格欺诈的角度分析 。 最后 ， 关于促销商品不可修改地址的情况 ， 若平时都可修改 ， 而仅有促销商品不可修改 ， 则商家应提前明示消费者 ， 如未提前明示 ， 则侵犯了消费者的知情权 。
监管重视消费者权益保护
监管层亦高度重视消费者权益保护 。 早在2014年 ， 针对电商促销节日中出现的一些问题 ， 国家工商总局就召集阿里巴巴、京东等10家电商企业进行行政指导 ， 主要关注“销售行为管理混乱”等问题 。 此后几年 ， 不少地区市场监管部门都会在“双11”等促销活动前约谈重要电商企业 。 去年11月份 ， 北京市市场监管局联合5部门对京东、天猫、美团、微店等9家企业 ， 就规范开展“双11”网络集中促销活动进行行政指导 。
为了规范经营者促销行为 ， 维护公平竞争的市场秩序 ， 保护消费者、经营者合法权益 ， 去年国家市场监督管理总局发布了《规范促销行为暂行规定》（下称《规定》） ， 并于2020年12月1日起施行 。
广东格林律师事务所合伙人、律师封芸在接受《证券日报》采访人员采访时表示 ， 《规定》重点聚焦以打折促销为名的“假”促销、以有奖销售为名实则“无奖”的促销、以及促销条件期限不明的“过期”促销等三大类促销行为 ， 将多种不当商业行为纳入行政管理范围 。 因此 ， 消费者在遇到商家不规范促销行为时 ， 可保管好广告宣传单、电子截图等 ， 及时向市场监督管理部门进行投诉 。
推荐阅读
- 无“酱”不欢，你的生活里有哪些酱呢？
- 你不知道的女人10种“坏”天性
- 哔哟哔哟苏杰跨行作词 力行引领国风偶像新时代
- 笑口常开怎么做好吃？
- 探探是什么？
- 靠谱的柠檬美白方法
- 惊！大豆竟是精子“杀手”（五谷食疗）
- 老年人用药要遵循“5先5后”
- 冠心病青睐企业“高层”
- 水果要吃“全”选“鲜”（水果食疗）