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警告! 未成年人游戏超额充值屡“坑爹”

未成年人私自超额充值游戏，不仅令家长较为头疼，也频频引发家长与游戏公司之间的矛盾 。5月26日，北京商报采访人员接到家长李女士的投诉称，自己15岁的孩子在三个月内通过4399为4款游戏充值2万余元，但4399只能退回一半的金额，这一解决方案李女士并不认同，认为4399运营游戏的过程中对未成年人监管不到位 。
与此同时，4399方面则称，这是孩子第二次出现类似情况，且游戏账号使用的是成年人的实名认证信息，因此需要双方进一步协商沟通 。李女士与4399之间的矛盾，现已成为当下未成年人游戏监管的缩影，究竟该如何营造未成年人健康的游戏环境？
警告! 未成年人游戏超额充值屡“坑爹”
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家长：“提交不可能有的证明”
“直到5月20日发现钱没了才注意到，在三个月的时间里，孩子竟然已经为游戏充值了2万多元 。”据李女士透露，孩子今年15岁，上初二，由于放学回家需要用手机查作业，因此每天晚上8点半左右会使用手机，此前以为孩子是在写作业，同时手机里也没有支付信息，直到看到了余额并从微信支付后台调出明细，才发现孩子玩游戏并偷偷充了钱 。
根据李女士提供的信息，今年2-5月，李女士的孩子在4399上共为《逃跑吧！少年》《部落冲突：皇室战争》等4款游戏进行48笔充值，累计充值金额为24429元，大多单笔充值交易的金额在500元以上，最高的则达到了千元，如在《火线精英OL》上，存在多笔998元的充值，而在《逃跑吧！少年》上，则有多笔648元的充值信息 。
以上充值金额无疑明显超过了国家对未成年人游戏消费的规定 。据国家新闻出版总署发布的《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》显示，“8周岁以上未满16周岁的未成年人用户，单次充值金额不得超过50元人民币，每月充值金额累计不得超过200元人民币” 。
在发现孩子未经允许大额充值后，李女士联系了4399客服，要求退回全部2万余元的充值金额，并提供了包括电子账单、孩子的游戏账号主页、孩子玩游戏的视频等多种资料，但李女士并未得到心里所期盼的结果 。
“当时工作人员回复称，只能退一半的金额，我对此并不认可，并进一步反映退回全款，随后工作人员称那只能再提交孩子为游戏充值时的视频，或是由派出所出具证明，但这两项资料根本无法提供 。”李女士表示，家里并没有安装监控，因此拍摄不到孩子充值时的画面，而在联系派出所后，派出所也表示充值时并不在现场，所以无法出具证明材料，“我和孩子都是低保，我又有肝硬化，这2万余元相当于我们两人两年多的生活费用，非常需要这笔钱，但后续的证据真的拿不出来” 。
4399：“第二次发生”
北京商报采访人员注意到，在黑猫投诉平台上，截至5月26日17时，4399的投诉量共达到1593次，其中不少投诉事件均是家长向4399申请退回孩子私自为游戏充值的欠款，少的几十元，多的达到数千元甚至上万元 。
针对李女士反映的情况，北京商报采访人员第一时间联系4399方面 。4399客服表示，平台针对未成年人游戏制定了监管措施，若账号为未成年人信息，充值过程若超出国家政策规定的金额，会进行限制 。目前工作人员也正在处理李女士一事，从后台信息中可以查验到，李女士的孩子用成人信息进行了游戏账号的实名认证 。
另外客服还称，在此次事件发生前，李女士的孩子曾在去年发生过一次未经家长允许私自充值的情况，当时公司为李女士进行了无条件退款，并提示李女士保管好相关信息，因此此次事件发生后，全部退还充值金额比较困难，双方还需要协商沟通 。
孩子究竟是如何令游戏账号实现成人信息认证的呢？据李女士透露，此次注册游戏账号的QQ号是自己曾经使用过的，同时孩子记住了自己的身份证号，在支付过程中点击忘记密码，再进行后续信息的操作，便完成了支付 。
【警告!|未成年人游戏超额充值屡“坑爹”】在北京高文律师事务所律师江本伟看来，这实际是来到一个需要举证认证的环节，“若未成年人超额充值，游戏公司应进行全额退款，但前提是能够证明是未成年人充值，且是在未经家长允许的情况下，进行了超出国家规定的充值金额” 。
然而，现阶段不少家长遇到与李女士同样的情况，那便是无法提交未成年人私自充值游戏的证据，这也导致家长与游戏公司之间的矛盾持续难以解决 。
对于李女士当下的情况，4399客服表示，孩子充值的视频和派出所的证明也并不一定是必需的资料，但这能够作为辅助资料帮助公司解决问题，并与游戏开发商进行沟通，毕竟公司运营也存在着成本，若均未审核便直接退款，对公司也会有一定影响 。

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