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民营医院经营，到底经营什么？( 三 )


可是我们的医生心态还是那种潜在的强权心理意识 ， 有些患者会对医生下的结论进行争辩 ， 而医生工作忙了一天情绪不好的情况下很容易失控 ， 这就直接产生了医患矛盾 ， 也是最典型的患者流失的案例 。
C、过于急功近利、急于求成 。 医生与医院之间存在着利益关系 ， 现在的医生都是盯着自己的业绩看 ， 讲明白点就是为了多拿提成 ， 每个医生对自己每个月能拿多少的薪酬都十分清楚 ， 所以有些医生在接待患者时恨不得用最短的时间、让患者掏出最多的钱 。
一名合格的医生在对初诊患者时 ， 应该是非常冷静的先听完患者的病情描述再做处理意见而心态不好的医生可能就直接问了患者几个关于病情的问题就草草下单 ， 根本不给患者表述的机会 。
医生这种急功近利的心态很容易被患者识破 ， 结果不但流失了患者 ， 还因此造成负口碑 ， 这就是我们常常提到的一个患者能带来10个新患者 ， 也可以带走更多的患者的缘由 。
D、医生情绪不稳定 。 多数医务工作者都已成家立业 ， 生活的鸡毛蒜皮难免会影响医生的情绪 。 经营部要做的就是尽量多与医生之间建立一种朋友的关系 ， 与其交流工作、生活 ， 排解压力 ， 让他们在单位、在外地感觉到自己也不会落寞 。 这样不仅会使医生的情绪得到一定安抚 ， 而且能使经营工作的开展得到一个良好的人脉铺垫 。

民营医院经营，到底经营什么？
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2、注重协调沟通
经营工作的协调沟通主要是指:科室内部医生与医生之间 ， 门诊临床、医技科室跟功能科室之间 ， 门诊与住院部之间 。
就门诊医生与患者之间沟通而言 。 目前 ， 存在如下问题：
2.1医生还没有认识到协调沟通的重大意义
医生之间如果不建立合作的关系 ， 那科室内部是很难管理的 。 从人际关系上看:如果医生之间关系搞不好科室内部就会出现互相拆台类似政治斗争的现象 ， 会给全院带来影响很大的负面影响；从分诊上看 ， 我们经常可以看到医生有时会为了分错一个患者都会引起情绪波动 ， 进而破坏科室内部团结的气氛 。
2.2医生对患者二次开发和利用的意识不足
用一句话来说：医生对给患者带来的正面和负面影响与利害关系意识不足 。
举个例子来说:比如医院要开展一个活动 ， 一再强调医生门诊量上升的时候要抓好复诊量 。 结果呢 ， 活动期间内门诊量一般会比平时提高30-40% ， 但是活动一停止门诊量马上下滑 ， 连复诊量都跟不上来了 。
最大的原因在于医生对患者资源的开发利用不够造成了浪费 。 用一句经典的话总结这种现象叫做“漏斗式的经营 ， 来一个丢失一个” 。
对于一个立志做长远、做品牌的医院来说 ， 最经不起的就是这种“漏斗式的经营”的折腾 。
所以说 ， 医院活动一停止 ， 复诊量跟不上、门诊量下滑原因 ， 就是活动期间患者来的时候 ， 就已经对医院失去了信心 。
搞活动最主要的是靠优惠的价格来吸引患者 ， 医院应该抓住机会进行宣传 ， 并让患者感受到医院的优质的诊疗服务 。
但是就怕患者多的时候各方面的服务跟不上去 ， 所以造成流失的原因总结就是两点：一是服务与沟通；二是价格与疗效 。

民营医院经营，到底经营什么？
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3、医生缺乏经营分析意识
博策医管认为 ， 民营医疗的核心宗旨是保证医疗安全、医疗质量的前提下追求利益的最大化 。
所以 ， 当门诊量提高时 ， 医生所分配的患者量提高后 ， 如果医生创造的效益上不去 ， 那肯定是医生的诊疗方案有问题 。
因此 ， 应当给医生培养一种经营分析的意识 ， 我们的日、周、月报表不仅仅只由经营部去分析 ， 我们更应该的是把分析出来的结果反馈给医生 。
有的医生自己都不知道一周内流失了几个患者 ， 不知道自己开的药品与治疗的比例 。 这需要经营部门经常主动的拿出报表与门诊科室医生进行分析 。
4、医生接诊的技巧有待于进一步提高
医院应该重视培训以提高医生接待患者的技巧 。 一个高学历、高职称的医生并不等于他就一定能创造出高效益 。
为什么有些主治医师会比主任、副主任医师待遇要高有时甚至高出1-2倍 。 我们一直在强调在保证医疗安全、医疗质量的前提下追求利益的最大化 。
但是 ， 如果不提高接诊技巧 ， 那么这个宗旨就无法保证 。 有些医生在没有患者的时候就坐在办公室里无所事事 ， 或者是跟经营部的人抱怨没有患者 ， 但是为什么当患者来了又会流失掉?

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