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中新经纬 520的花还没收到，网友三问鲜花电商：花呢？客服呢？咋退货？

中新经纬客户端5月21日电(吴晓薇)“520”你收到花了吗？随着鲜花电商兴起 ， 不少爱花人养成了定期买花的习惯 ， 但“花蔫了”“送的慢”等投诉和吐槽时常出现 。 鲜花电商是门好生意吗？
网友：花送到了吗？客服有回应吗？有退货渠道吗？没有
20日 ， 有网友在新浪微博晒出Flowerplus花加的买家秀与卖家秀 ， 并配文“请问怎么投诉？”在买家秀中 ， 网友实际收到的花有些枯萎 ， 叶子也有残缺 。
另有网友连发两条微博吐槽“花送到了吗？客服有回应吗？有退货渠道吗？没有” ， 在发布该微博一小时后 ， 这名网友在评论区表示“客服已联系我退款 ， 已收到退款 。 当然 ， 被影响的心情是无法弥补的 。 ”
中新经纬客户端搜索投诉平台网站看到 ， 一直以来 ， 两大头部鲜花电商花点时间、Flowerplus花加收到不少投诉 ， 聚焦于“花蔫了”“实物和图片不符”等鲜花品质问题 。
消费者王女士对中新经纬客户端表示 ， 自己曾在花点时间买过六出花 ， 5天后 ， 花送到了 。 由于当天她本人不在场 ， 同事们代收了鲜花 ， 当即拆开包装 ， 却发现这束六出花因为受冻和缺水已经完全蔫了 。 “我们看着这花还没死透就养着了 ， 虽然花开了 ， 但叶子全干了 。 ”
2021年鲜花电商市场规模近500亿
根据相关统计 ， 5月12日至5月20日 ， 昆明国际花卉拍卖中心的鲜花交易量将在去年6559万枝的基础上大幅增长 ， 而国内鲜花市场中 ， 云南的占有率超70% 。
天眼查App数据显示 ， 近年来 ， 我国鲜花相关企业(全部企业状态)年注册量逐年上涨 ， 近5年来年度注册增速保持在20%以上 。 2020年 ， 我国共新增71万家鲜花相关企业 ， 同比上涨46% 。 以工商登记为准 ， 2021年第一季度我国已新增超19万家相关企业 。 目前共有7万余家鲜花电商相关企业 ， 其中近300家相关企业曾获得融资 。
另据艾媒咨询数据 ， 2021年第一季度 ， 35%的鲜花电商用户会周期性购买鲜花 。 超三成用户周期性购买鲜花 ， 这意味鲜花已经从节日特定消费品向生活日常消费品转变 ， 预计2021年鲜花电商市场规模将接近500亿元 。
不过 ， 网经社电子商务研究中心发布的《2020年度鲜花电商消费投诉数据与典型案例报告》显示 ， 2020年全年某平台受理投诉中涉及鲜花电商平台花礼网、花点时间、花易达、Flowerplus花加、四叶鲜花、中国网上花城 。
《报告》提到了“花礼网”鲜花配送延迟 ， 售后退款难、“中国网上花城”订单配送慢 ， 鲜花严重坏掉、“花易达”物流配送不及时 ， 售后态度不佳等典型案例 。 另据公开报道 ， 几年前火遍全国的Flowerplus花加曾遭遇消费者集体维权 ， 去年花点时间和罗永浩直播间的合作也出现了翻车 。
FlowerPlus花加投资方的前期调研数据显示 ， 国内鲜切花采后流通的损耗率达到30% 。 爱尚鲜花公司总裁邹小锋曾说：“通常昆明一枝花的成本在5毛钱 ， 到达北京花店损耗30% ， 售价10元 ， 就是因为中间整个过程的不完善造成损耗太大 。 ”而花点时间最新披露的数据显示 ， 已经把耗损率降至1%左右 。
【中新经纬|520的花还没收到，网友三问鲜花电商：花呢？客服呢？咋退货？】 这并没有抵挡住资本的步伐 。 近年来 ， 鲜花逐步成为生鲜电商的新宠 。 叮咚买菜在2020年年底增加了鲜花品类 ， 每日优鲜也在今年上线了鲜花极速达服务 。
对于竞争越来越激烈的鲜花市场 ， 中国社会科学院财经战略研究院互联网经济研究室主任李勇坚表示 ， 要想实现“从花田到花瓶”的顺利送达 ， 离不开鲜花电商供应链体系的完善 ， 比如降低种植成本、改进包装工艺、缩短鲜花出库到送达时长等 。
据了解 ， 面对“520”“521”带来鲜花运输的高峰 ， 一些快递企业已配置了冷链车队、推出“鲜花险” 。
你在线上买过花吗？感觉怎么样？(中新经纬APP)

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