长江日报 窗口工作人员频遭差评，直播现场回应：作风“浮”、能力“庸”
长江日报5月13日讯面对群众咨询 ， 窗口工作人员态度冷淡、回答没耐心 ， 引群众投诉 。 5月13日上午9时30分 ， 区纪委书记系列访谈暨上线答网友问活动举办第十三场 ， 针对这一典型案例 ， 武汉市自然资源和规划局青山分局党组书记、局长袁俊做了剖析 。
访谈现场 。 长江日报记者金振强 摄
2019年7月 ， 一位市民前往不动产登记窗口咨询二手房交易流程 ， 导询台工作人员态度冷淡、回答没耐心 ， 引发群众不满 。
据了解 ， 在2019年“双评议”工作中 ， 青山区政务中心不动产登记窗口群众满意率较低 ， 多个服务事项被群众投诉 。 评议结果反映出 ， 不动产登记窗口服务水平不高 ， 办事流程不科学 ， 存在窗口工作人员服务态度不佳、与协办窗口沟通不畅、业务掌握单一解答不全面的评价内容 。
【长江日报|窗口工作人员频遭差评，直播现场回应：作风“浮”、能力“庸”】直播现场 ， 主持人提问 ， 服务窗口服务质量低多次遭投诉 ， 是不是反映了工作人员存在作风问题？
袁俊分析 ， 窗口工作人员不能耐心对待群众反复咨询 ， 是工作中缺乏“全心全意为人民服务”宗旨意识的体现；与其他部门衔接不畅导致无法业务办理时推诿 ， 是工作作风“浮”、业务能力“庸”的表现 。
袁俊表示 ， 2019年7月接到投诉后 ， 分局领导开始定期到窗口办事大厅坐班 ， 认真听取群众的建议及意见；在日常工作中 ， 紧盯武汉城市留言板、“双评议”、市长专线、作风巡查等平台反馈的问题 ， 看是否存在“庸、懒、散、慢、乱、浮”等作风问题 ， 对照问题立行立改 。
下一步 ， 还将继续推进不动产登记减环节、减时限 ， 积极探索推进全程网办、跨区联办、水电气过户一体化办理等便民措施 ， 让办证群众有更好体验感 。
（长江日报记者杨荣峰 孙笑天）
【编辑：戴容】
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