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证券日报 5G用户争夺乱象：优惠购物秒变分期贷 有运营商业务员淡化风险

采访人员李乔宇李亚男
5G用户争夺战如火如荼 。
日前 ， 江苏消费者小孙在某家电商城购买家电产品时 ， 被工作人员告知目前商城与中国移动有合作 ， 用户进行5G话费套餐升级即可收到1440元的现金抵扣券 。 这样的活动让人难免有些心动 ， 但在该业务办理完成后 ， 小孙却收到了支付宝的提示信息 ， 称“1699.2元的花呗额度已被冻结” ， 此后又收到短信称 ， 小孙申请的全网信用购已生成取货码 ， 分期金额1440元 ， 可登录和包支付App“和包贷”查看 。
为何工作人员原本承诺的升级话费套餐返还优惠券 ， 却最终变成了分期贷？
购物券变信用购
多用户投诉称“被贷款”
“洗衣机柜台的销售人员给我们介绍了中国移动的一名工作人员 ， 说可以进行话费提档 ， 然后返还千元购物劵 ， 抵扣我们购置洗衣机的价款 ， 算是一个比较大的优惠 。 ”对于当时的情况 ， 小孙告诉《证券日报》采访人员 ， 上述工作人员在查询了他每月的话费消费情况后 ， 表示小孙可以将5G话费套餐从现有的169元档升级至199元档 ， 即可享受1440元的购物券返还 。
在上述家电商城里 ， 一位在中国移动柜台工作的营业员为小孙办理了话费套餐升级 ， 该营业员表示 ， 为了让小孙顺利领取到1440元的抵扣券 ， 公司方面将冻结小孙支付宝花呗中1699.2元的额度 ， 冻结期限为2年 ， 并承诺小孙不需自行操作 ， 冻结金额将会每月自动释放71元 ， 在两年内全部释放 。
但随后收到的几条短信通知 ， 却让小孙感到非常疑惑 。 中国移动发来的短信称 ， 小孙申请的全网信用购已生成取货码 ， 分期金额1440元 ， 可登录和包支付App“和包贷”查看 。
“我从未听说过全网信用购 ， 看到‘分期’‘和包贷’等字眼的时候 ， 感觉自己是‘被贷款’了 ， 但在办理过程中对方从未提及信用购、贷款等信息 。 ”小孙向采访人员展示了手机中的短信记录 ， 据他回忆 ， 在办理业务过程中 ， 营业员曾拿出告知书让他签字 ， 但仅让他核对确认金额 ， 并未让他仔细阅读告知书中的信息 ， 对于告知书中的其他内容也并未做出解释 。
“这个不是贷款 。 ”对于购物券返还变身为分期贷款 ， 中国移动方面工作人员告诉《证券日报》采访人员 ， 用户每个月71元的还款数额 ， 会在月初从当月话费账户中扣除 ， 用户只需要在月初足额缴纳199元的话费 ， 或至少保证月初时话费账户中留有71元的余额 ， 那么冻结花呗金额的相关业务就对用户没有影响 。
但小孙并不能接受这种说法 。 在他看来 ， 一旦用户在月初忘记预缴话费 ， 造成花呗无法顺利扣款 ， 则用户就可能会出现欠款逾期风险 ， 影响个人芝麻信用分、大数据的评估 ， 未来还有可能被上报央行征信系统 ， 留下个人征信污点 。
【证券日报|5G用户争夺乱象：优惠购物秒变分期贷 有运营商业务员淡化风险】 小孙的遭遇似乎并非孤例 。 《证券日报》采访人员查阅黑猫投诉平台发现 ， 有多项涉及中国移动的相关投诉 ， 多位用户表示 ， 中国移动方面以赠送手机、智能音箱等吸引用户升级5G套餐 ， 用户在不知情的情况下“被贷款” 。
对于“被贷款”现象出现的具体原因 ， 《证券日报》采访人员通过邮件的形式向中国移动进行询问 ， 但截至发稿 ， 中国移动方面尚未做出答复 。
部分营业员未尽告知义务
律师称损害知情权
“这就是贷款 。 ”某接近运营商的业内人士对《证券日报》采访人员强调 ， 公司在对营业员进行培训的时候 ， 会要求营业员告知风险 。
据该业内人士向《证券日报》采访人员展示的告知书显示 ， 相关产品属于“分期产品” ， 如果用户没能按时足额缴纳话费 ， 则可能出现逾期风险 。
该人士表示 ， 告知书中的口径就是公司培训时要求营业员告知用户的口径 。 “但最近投诉确实比较多 ， 部分营业员可能为了成功办理业务 ， 弱化了风险提示” 。
“这种行为严重损害了用户的知情权和自主选择的权利 。 ”北京市律师协会消费者权益法律专业委员会主任芦云告诉《证券日报》采访人员 ， “这种情况属于典型的用户在消费过程中 ， 在不知情或者不完全知情的情况下 ， 被办理了金融相关的业务” 。
芦云表示 ， 运营商营业员在推荐业务时 ， 有义务向消费者充分告知业务性质以及业务风险 ， 运营商方面也有义务向消费者进一步核实其是否被告知风险 。 如果仅以赠送礼品或返还购物券作为诱饵 ， 在用户办理业务过程中隐瞒一些事情、误导消费者 ， 诱导消费者做出一些有违真实意愿的判断 ， 那么至少是损害了消费者的知情权 ， 在知情权受损的情况下 ， 消费者自主选择的权利也会受到影响 。

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