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新湖南XHN 主力军风采丨“游客满意了，一切付出都值得”

新湖南XHN 主力军风采丨“游客满意了，一切付出都值得”

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新湖南XHN 主力军风采丨“游客满意了，一切付出都值得”

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“游客满意了 ， 一切付出都值得”
——记全国工人先锋号获得单位橘子洲景区管理处游客中心
湖南日报·新湖南客户端记者 肖秀芬 摄影 唐俊
刚刚过去的“五一”假期 ， 长沙不仅“实红” ， 且还“顶流” ， 地铁客流强度连续五天全国第一 。 流量去了哪儿？据统计 ， 35万余人“打卡”橘子洲头 ， 成功将其送上省内景区接待量TOP2 。 很难想象 ， 如此庞大的客流量 ， 是由一支17人组成的小团队——橘子洲景区游客中心 ， 来承担游客咨询与讲解工作 。 他们平均年龄31岁 ， 在服务没有“假期”可言的游客中心 ， 迎来最忙碌的“工作日” 。
今年4月 ， 中华全国总工会授予长沙岳麓山风景名胜区橘子洲景区管理处游客中心“全国工人先锋号”荣誉称号 。 荣誉的背后 ， 靠的是热情服务、优秀团队 。
橘子洲迎来最忙“五一” ， 游客纷纷点赞
“网红”长沙迎来最火“五一”黄金周 ， 作为国家5A级景区、长沙名片的橘子洲景区 ， 5月1日至5日迎来35.01万人次“打卡” ， 日均游客量达7万多人次 。
从5月1日早上8点开始 ， 橘子洲景区游客中心的前台接待就没有停歇 。 “小长假那几天 ， 热线电话几乎每两分钟就响一次 ， 游客咨询络绎不绝 ， 我都恨不得自己有‘三头六臂’ 。 ”5月1日值班人员王琳打趣地说着假期经历 。 她和另外一名同事率先感受到假期的“火热” ， 王琳透露 ， “五一”期间游客中心最多一天寄存行李462件 ， 比200件的存放行李配额翻了一倍多 。 她说：“节假日是这样的 ， 即便大包小包堆放得连走道都腾不出 ， 也要让游客出游能‘轻装上阵’ 。 ”
游客中心的医务人员谢妮娜也经历了工作以来的最忙“五一” 。 5月3日中午时分 ， 景区保安巡逻过程中发现一位游客中暑晕倒 ， 立即致电医务站 ， 当天值班的谢妮娜第一时间到现场实施紧急救助 。 “假期里 ， 疫情防控仍需常态化 ， 游客身体不适等突发情况也增加了不少 ， 必须打起十二分精神 。 ”
小长假虽然结束了 ， 但忙碌却未停止 。 7日 ， 一对80多岁高龄的老年夫妇在朋友陪同下 ， 从河北石家庄来到橘子洲头 ， 瞻仰毛泽东青年艺术雕塑 。 途中 ， 一位老人的鞋子坏了 ， 情急之时联系临近保安 。 保安马上联系游客中心 ， 几分钟后 ， 老两口顺利坐上巡逻车 ， 返回游客中心暂作休息 。 这让89岁的赵先生深受感动 ， 当场写下感谢信 ， 点赞主席家乡人民的热情服务 。 景区游客中心主任冯叶说：“帮游客解决了问题 ， 他们满意了 ， 一切付出就都是值得的 。 ”
橘子洲景区管理处游客中心成立至今 ， 已成功为游客免费咨询服务52.3万次 ， 免费寄存行李9.3万次 ， 游客解困3628起 ， 医疗服务3771次 。
凡事想到前面 ， 让服务随处可得
为解决景区游客如厕难的问题 ， 游客中心在“五一”节前 ， 就启用了智慧厕所——原来按照3A标准建造的厕所 ， 加入智慧引导系统 。 游客到景区旅游时 ， 即可用手机查找附近厕所、实时了解厕位状态、反馈厕所卫生情况 ， 让“方便”变得更方便 。
“早就想来长沙玩 ， 橘子洲是我们的第一站 ， 从地铁站一出来就能找到游客中心 ， 很方便 。 ”来自武汉的谢思佳和朋友兴奋地在游客中心给明信片盖章留念 。
“我们还组织了一批小小讲解员 ， 到毛泽东青年艺术雕塑广场和问天台等核心景区 ， 面向游客进行义务讲解 ， 介绍主席雕塑、橘子洲地名的由来和毛主席游泳的故事 ， 相关培训工作将会持续 ， 让红色基因代代相传 。 ”景区游客中心主任冯叶介绍 ， 在建党一百周年来临之际 ， 景区游客中心突出红色文化传承和党的理论宣讲 ， 打造《谁主沉浮—在橘子洲领略一代伟人毛泽东仰天长问的永恒魅力》《毛泽东诗词找初心》等多堂精品党课 ， 为各级党政机关、企事业单位开展党性教育现场教学活动 。
作为橘子洲的对外窗口 ， 近年来 ， 橘子洲景区游客中心先后被评为“全国五一巾帼标兵岗”“湖南省芙蓉标兵岗”“湖南省工人先锋号”“湖南省青年文明号”等荣誉 。
[责编:肖秀芬

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