新媒体没有圈 副处长送外卖后续：骑手逐单处罚将取消，但平台不能总是被动整改
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近日 ， 一则北京人社局副处长王林体验送外卖的视频爆红网络 ， 送了一天外卖之后 ， 他已经疲惫不堪 ， 瘫坐在街边感叹道 ， 很委屈 ， 真的太不容易了！对于王林的体验送外卖的做法 ， 网友们纷纷表示赞同 ， 并希望外卖平台可以做出积极的改变 ， 以提升外卖小哥的工作体验 。 对此 ， 美团和饿了么在近日做出了正式回应 ， 表示将会通过逐步取消对外卖员工逐单处罚的方式 ， 来提升员工的工作体验 。
【新媒体没有圈|副处长送外卖后续：骑手逐单处罚将取消，但平台不能总是被动整改】如同央视新闻所说 ， “管理决策部门一定要带着问题导向 ， 发现真问题、解决真问题 。 这次的真实体验 ， 不能也绝不应是个真人‘秀’” 。 事实上 ， 正如央视和网友们所希望的那样 ， 北京人社局副处长王林通过送外卖的方式来体验普通打工者的方式 ， 确实发现了超时被处罚等许多“真问题” ， 这些问题也通过相关部门的努力、媒体和网友们的广泛关注而得到了相应的解决 。
其实 ， 从2020年7月份以来 ， 北京市相关部门就开始着重优化营商环境、提升服务效能 ， 并在相关地区推出了“局处长走流程”的专项活动 ， 北京人社局副处长王林体验送外卖的行为就是为百姓着想的真实写照 。
为了可以更好地了解外卖小哥的真实工作环境 ， 王林还特地找了一个专业的外卖小哥 ， 请他教授自己相关的从业经验 。 在学习了外卖小哥的经验之后 ， 王林便开始了自己的送餐体验生活 。
本以为自己在学到了这些经验以后 ， 送餐时应该会轻松许多 ， 但在送餐的这段时间里 ， 他却碰到了不少“麻烦” ， 找不到取餐点、路长时间紧、道路堵塞、跑错楼门、顾客未接电话等意料之外的“麻烦”接踵而至 。
这一天 ， 王林送了12个小时的外卖 ， 一整天都要忙碌紧张地送个不停 。 深夜时 ， 疲惫不堪的王林瘫坐在马路牙子上 ， 缓缓取下头盔 ， 看着眼前快速穿梭的一辆辆电动车 ， 感叹道：“真的太不容易了 ， 我今天跑了那么长时间 ， 就挣了这么点钱 ， 这个钱太不好挣了！”
随后 ， 这则视频在网上引起了媒体和网友们的广泛关注 ， 美团和饿了么没有置若罔闻 ， 而是决定改弦更张 ， 通过倾听外卖员的意见来及时改善外卖员的工作环境 。 其中 ， 美团通过骑手“产品体验官” ， 并推出“同舟计划”来进一步推进相关改革；饿了么则开通了“7*24小时服务” ， 并提升了“蓝骑士关爱金”支付额度 ， 希望以此来更好地帮助外卖员及时解决各种工作上的问题或纠纷 。
尽管网上也有一些质疑的声音 ， 认为王林是在作秀 ， 但面对这些质疑 ， 王林表示坦然接受 ， 并希望可以如果可以通过这个节目来展现“劳动者的真实状态 ， 秀得也很好 ， 希望多一些这样的秀” 。
无论如何 ， 从这次的结果来看 ， 外卖员在工作中遭遇的许多问题都得到了或将要得到平台积极地解决 ， 这是值得大家肯定的 。 但是从底层逻辑来看 ， 平台更应该主动推进对于骑手工作的关心和爱护 ， 而不是被动地接受外界监督和促进 ， 毕竟对于一家企业来说 ， 关爱员工也是社会责任感的重要体现 。
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