易坊好文馆

  1. 首页 > 生活百科 >

消费者报道 苹果Macbook屏幕再现“排线门”，免费检修“厚此薄彼”( 二 )



▲高鑫提供的电脑屏幕照片
高鑫立马上网搜索原因 ， 他表示 ， 通过互联网资料得知该产品屏幕排线设计极可能存在设计缺陷 。 “这种情况无法自行通过更改软件设置自行修复 ， 有很多案例说明 ， 这种故障可能继续扩大 ， 会导致电脑屏幕完全不能使用” 。 高鑫认为“舞台灯光”的出现说明屏幕背光单元排线连接损坏 。
高鑫随即预约了苹果官方店维修咨询服务 ， 到店后得知 ， 仅2016款13英寸MacBook Pro可以提供免费更换屏幕的服务（即前文提到的“服务计划”） ， 但他的15英寸电脑并不在该维修计划内 ， 因此 ， 他需要承担近5000元进行屏幕维修或更换 。
高鑫不能接受 ， 经过一番交涉 ， 官方店仍表示没有办法去解决这一问题 ， 只强调电脑已经脱保 。 高鑫又拨打了苹果官方的服务热线 ， 得到的说法与官方店说法大同小异 。 “苹果方丝毫不提产品为何会出现该问题 ， 也不回应设计是否有缺陷”高鑫无奈地表示 。
而黑猫投诉平台及微博上也陆续有MacBook Pro用户投诉 ， 对苹果“厚此薄彼”的维修计划表达了不满 。


《消费者报道》联系了其中一位投诉人张荣（化名） ， 他表示 ， 自己购入的是国行的13英寸MacBook Pro ， 近期使用时屏幕也出现了“舞台灯光” 。 随后他在官网上预约了指定维修点 ， 而维修点人员也口头承认了故障情况跟“服务计划”所说的一致 。 但仅仅因为张荣的电脑是2017款而非2016款 ， 就被硬生生排除在服务计划外 。
“不合理 ， 明明是一样的设计缺陷问题 ， 我的电脑屏幕就不能享受免费维修 ， 只能花三四千来修 。 ”张荣表示不能接受这种做法 。


▲张荣的电脑屏幕照片及投诉内容
【消费者报道|苹果Macbook屏幕再现“排线门”，免费检修“厚此薄彼”】除了“舞台灯光”外 ， 部分电脑还存在屏幕黑线、在一定开合角度出现黑屏等问题 。 而这些机型基本为2016-2017款的15英寸MacBook Pro及2017款的13英寸MacBook Pro ， 也都被排除在“服务计划”外 。





律师怎么说
北京市京师（郑州）律师事务所的欧阳一鹏律师表示 ， 产品如果存在设计瑕疵这种隐蔽瑕疵 ， 消费者的从法律层面上的维权难度非常巨大 。
例如苹果这个产品即便已经被大面积质疑存在设计瑕疵并且有专业从事产品拆解的机构把问题固定在显示屏排线设计问题上 ， 但是消费者仅凭这些证据不足以证明产品瑕疵的存在 。 只要苹果方面进行消极处理 ， 不主动承认设计瑕疵问题存在 ， 也不主动提供维修 ， 消费者就很有可能需要提起一个跨国诉讼 ， 才能解决一个千元维修金的问题 。
欧阳律师补充道 ， 苹果公司如果一直回避问题 ， 那么消费者可以采取以下低成本的维权方式进行：
第一 ， 计算机等耐用品6个月内出现瑕疵 ， 应当由经营者承担有关瑕疵举证责任 。 简单说就是购买后6个月内的计算机 ， 经营者需要自己证明产品不存在瑕疵 。
如果经营者自己出具的检测报告是不能视为完成了瑕疵举证责任 ， 经营者若不能继续补充证据 ， 证明瑕疵是由消费者造成的 ， 那么就应当提供完善的售后服务 。
上述要求在《消费者权益保护法》第二十三条第三款 ， “经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务 ， 消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵 ， 发生争议的 ， 由经营者承担有关瑕疵的举证责任 。 ”
第二 ， 超过6个月就只能提起诉讼 ， 由法院对产品委托专业机构出具鉴定报告 ， 确认是否存在瑕疵 。 如果确实存在产品瑕疵 ， 则由苹果公司承担诉讼费、鉴定费 ， 并赔偿损失 ， 或者履行维修更换的售后服务 。
此外 ， 欧阳律师建议各大企业能够正视产品问题 ， 不应采取折中的维修方案搪塞消费者 ， 也不因小众群体而忽视问题 ， 毕竟市场是双向选择的 ， 商誉是需要真正的实际行动去维护的 。
针对上述案例 ， 《消费者报道》给苹果公司发送了采访函 ， 询问排除在”服务计划”外的电脑为什么会出现同款屏幕问题 ， 是否也存在设计缺陷 ， 但在截稿前未收到对方的答复 。

推荐阅读


上一篇：进贤融媒 我县持续开展转作风优环境活动

下一篇：魅力上党 长治市博扬幼儿园举办“梦幻海陆空 三军总动员”大型亲子运动会