消费者报道 绿源电动车多次出现同一故障，门店称没配件无法维修
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【消费者报道|绿源电动车多次出现同一故障，门店称没配件无法维修】将出现故障的电动自行车送至官方服务网点 ， 却均被告知无法维修 ， 浙江杭州的陈先生为此焦头烂额 。 2018年 ， 陈先生购买了一辆绿源电动自行车 ， 随后多次出现一键启动功能无法使用的故障 。 最近的一次故障 ， 陈先生被绿源官方门店告知“没配件”“无法维修” ， 他多次拨打绿源电动车客服电话均未能解决问题 。 为此 ， 陈先生还在黑猫投诉平台发帖投诉 。 电动自行车出现故障却无法维修 ， 消费者难道只能自认倒霉？为此 ， 《消费者报道》进行了采访调查 。
图片来源网络
车辆多次出现同一故障
2018年4月 ， 陈先生在绿源的一家官方服务网点购买了一辆型号为MAB2-BS6020-S7陶刹的绿源V5电动自行车 。 不料 ， 这辆电动自行车多次出现故障 。
▲陈先生的电动自行车的车辆信息
“大概是2019年10月份的时候吧 ， 这个车的无钥匙一键启动功能坏了 ， 影响正常使用 。 ”陈先生表示 ， 故障出现后 ， 他在绿源天猫旗舰店购买了相关的配件并自行维修解决 。
▲陈先生的绿源电动自行车
时间来到今年4月初 ， 陈先生车辆的无钥匙一键启动功能再次出现故障 。 “刚修好了一年多的时间 ， 这个功能又坏了 。 ”陈先生说道 。
“这辆电动自行车的卖点就是高科技配置 ， 我当时就是冲着这些功能才买的 ， 这才三年的时间就已经不能用了 。 ”陈先生表示 。
由于上述功能出现故障 ， 目前陈先生只能使用机械钥匙启动车辆 ， “用机械钥匙比用无钥匙一键启动要麻烦很多” 。
售后维修多次碰壁
此次故障出现后 ， 陈先生拨打了绿源电动车的官方客服电话 ， 申请售后维修等事宜 。 “我拨打厂家的客服电话 ， 客服人员安排我去最近的服务网点维修 。 ”
陈先生将车辆送至住处附近的绿源官方服务网点进行检修 ， 然而 ， 陈先生的维修需求却迟迟未能实现 。
“我多次把车辆开至我家附近的两家服务网点 ， 不过两家服务网点的工作人员都告诉我没有相关的配件 ， 不能维修车辆 。 ”陈先生说道 。
▲陈先生申请维修车辆多日后仍未得到妥善处理
此外 ， 陈先生还通过绿源电动车的一键救援平台申请维修服务 ， 不过申请多日后维修单仍未未得到妥善处理 。
无奈之下 ， 陈先生再次拨打绿源电动车的客服电话 ， 客服人员仍然安排陈先生去就近的服务网点进行维修 。 “感觉像踢皮球一样 ， 厂家要我找门店 ， 门店要我问厂家 ， 明明维修不了 ， 厂家还是安排我去门店维修 ， 也没有新的解决措施 。 ”
停产后维修难 ， 法律人士：应承担维修责任
对于车辆无法维修的原因 ， 陈先生猜测表示：“我怀疑绿源V5电动自行车已经停产了 ， 所以也不生产相关的配件了 ， 导致服务网点也不能提供维修服务 。 ”
陈先生认为 ， 虽然他的车辆已经超过保修期 ， 不过既然消费者购买了绿源的产品 ， 绿源就有义务提供售后维修服务 。
公开资料显示 ， 绿源V5电动自行车作为绿源成立20周年的明星产品 ， 于2017年6月发布 ， 号称“重新定义时尚龟王电动车” ， 由当时的绿源集团总裁胡继红亲自挂帅担任总设计师 。 该产品主打“黑科技”配置 ， 配备无钥匙一键启动、陶瓷刹车技术、超级锂电等功能 。
在绿源电动车的官方网站上 ， 《消费者报道》发现目前V5电动自行车已经停售 。 《消费者报道》也咨询了绿源电动车的客服人员 ， 对方表示V5电动自行车“是老国标的车子 ， 已经淘汰 ， 公司现在生产的都是属于新国标的车子” 。
▲绿源客服人员表示V5电动自行车已经淘汰
由此可见 ， V5电动自行车目前已经不在绿源的生产和销售计划之内 ， 而售后保养和维修所需的相关配件能否正常提供也成为未知之数 。
陈先生前往维修的其中一家绿源服务网点的相关负责人向《消费者报道》表示：“我们店里确实没有相关的配件 ， 关于陈先生的情况我们已经跟厂家联系过 ， 不过现在也不知道厂家究竟有没有相关的配件可以用于维修 。 ”
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