城市谈 河南女子订500元外卖，配送前一小时退单被拒，商家称已经在做了
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随着外卖平台的兴起 ， 点外卖已经成为人们生活方式的一种 。 既然是在平台上点外卖 ， 就必然会产生退单或者修改订单信息的情况 。 但退单一般都是在商家没出餐没准备的时候 ， 那如果商家准备好的餐还有办法退吗？
【城市谈|河南女子订500元外卖，配送前一小时退单被拒，商家称已经在做了】
4月18日 ， 河南的贾女士就遇到了这样的问题 ， 她说自己在外卖平台上点了500多的外卖 ， 本来是预定12:30送达 ， 可是她提前一个多小时取消 ， 商家 ， 还是给她把餐送了过来 。
据贾女士介绍 ， 当时她在一个外卖平台上点了500多元的外卖 ， 下了一个中午12:30送达的预订单 。 预订单顾名思义就是不是立即送达的 ， 是到点之前送达就可以 。 贾女士说她点的都是凉菜 ， 还有烩面 ， 花了511元 。
在订完餐之后 ， 贾女士有事外出经过了一家烩面店 ， 贾女士觉得自己从这里直接点了拿走 ， 比外卖小哥来送还快一些 ， 于是她就打电话想要联系商家取消订单 。 可是贾女士打过电话之后 ， 商家并没有接电话 ， 贾女士便自己在手机上操作了取消 ， 提交了退单申请 。
在提交申请之后 ， 贾女士就没有看手机 ， 就近在烩面店里买好了自己需要的东西 。 可没想到刚到家 ， 外卖骑手就给她打电话说她的餐已经送到了 。 贾女士觉得奇怪 ， 自己明明已经取消订单了 ， 还哪来的餐呢？
贾女士打开手机一看才发现 ， 原来商家拒绝了她的退单申请 ， 说餐已经开始做了 。 对此 ， 贾女士觉得不太认可 ， 因为自己下的单是12:30送的 ， 而且点的都是凉菜 ， 商家应该没有必要这么早就出餐 。 当时贾女士没有接这一份外卖 ， 让对方把东西送回了店里 。
在这之后 ， 贾女士又再次发起退款申请 ， 商家仍然拒绝 ， 于是贾女士才找到了媒体进行帮助 。 在媒体联系到商家的时候 ， 商家表示贾女士的这份订单量很大 ， 点的都是凉菜 ， 但他们要按时做出来就得提前备餐 ， 所以在她申请退单的之前就已经开始做了 。 而且当时贾女士第一次申请退款商家拒绝之后 ， 贾女士没有再提交退款申请 ， 他们就照常做了 。
其实这件事情要我来说 ， 就是贾女士自己不对 。 对于一个普通的外卖小店来说 ， 500多元的预订单确实属于大单了 ， 要想保证在用餐高峰期按时出餐 ， 商家肯定要提前进行备餐 。 不可能说你提一个退款申请商家的餐就白做了 ， 那些人力物力成本又由谁来承担呢？而且贾女士在提交退单申请之后 ， 是自己没有看平台才导致的疏忽 ， 不能让商家来承担责任 。
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