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每日人物 疫情后“快乐飞”变“痛心飞”，南航吐槽最多：有人一个月取消6趟航班，出行计划受干扰( 二 )


关于虚假宣传 ， 南航把快乐飞2.0分为旅游套票和畅游套票两种 ， 权益不同 。 旅游套票价格3699元、畅游套票3999元 ， 二者按其宣传快乐飞2.0预约后均为3699元 ， 实际却并不是这么回事 ， 我邀请朋友组队实际购买时却是3999元 。
南航受到诟病的还有给快乐飞的消费者放票不透明的机制 。 南航会将某些热门的时段少安排 ， 如周五晚上 ， 周六早上 ， 工作日多安排 。 部分热门航线少安排 ， 非热门航线或者频繁取消的航线多安排 。 限量发售的套数不公开、实际销售的套数不公开 。 更严重的是 ， 南航宣称每天保证2万个给快乐飞的可兑换座位 ， 在3月的时候经常出现不足的情况 ， 在群友投诉后南航下架了其查询窗口 。
依据民法典第820条 ， 航空公司取消航班乘客是有权要求赔偿的 ， 但是我作为快乐飞的消费者去要求赔偿 ， 南航却说只能作为意见收集 ， 不能赔偿 。
整个3月我都挣扎在维权的过程中 。 这个清明和即将到来的五一我都是待在家中 。 南航在挤压快乐飞消费者可兑换票的数量 ， 我订不到机票 ， 以前一架飞机有20多张票是快乐飞消费者的 ， 但是现在只有5张左右 ， 还不一定能抢得上 。

“快乐飞的套票 ， 放在我手里废了”
卡卡 ， 28岁IT从业者
我买了几乎所有航司疫情期间推出的“随心飞”、“快乐飞”套票 ， 价格都是3000-4000元左右 ， 南航是让人体验最差的一个 。 南航挤压快乐飞消费者权益的行为让人非常失望 ， 要我说 ， 快乐飞真的一点也不快乐 。
去年我3699元买了南航快乐飞1.0产品 ， 这一年的良好体验让我顺理成章地购买了快乐飞2.0套餐 。 但是今年刚刚购买后 ， 我就发现了不少问题 。
过年期间 ， 南航宣传购买快乐飞2.0可以100元的价格购买回家的机票 ， 这样的优惠让我心动 。

但我买了以后 ， 南航给我发消息说过年的机票没有了 ， 其实网上还可以买的 。 我打电话给客服 ， 客服就不承认有活动动 。 多次沟通以后 ， 客服说可以200元兑换 ， 为了过年能顺利回家 ， 我就兑换了一张回赣州的票 。
在兑换了回家的票后 ， 我又计划着兑换年后返程的票 。 在我打算购买2月17日赣州返回深圳的票的时候 ， 客服却说 ， 17号的航班取消了 ， 我一头雾水 ， 说换成16号的票吧 ， 结果客服说13号到16号返回深圳的票全部都取消了 ， 只保留了17号凌晨到深圳的票 ， 我在深圳的住处距离机场有一个多小时的车程 ， 总不可能我打车回到家收拾一下就要准备上班 。
这件事直接导致了我过年无法回家 ， 最后我已经兑换的回家的机票也没有用 ， 只能一个人在深圳过年了 。
既然无法按时回到深圳上班 ， 我想把回家过年的票退了 ， 我打电话给南航客服 ， 结果客服一口咬定我破坏了他们的规则 ， 快乐飞消费者只要兑换了机票就是不能退的 。
我开始了我的维权道路 ， 先是打电话给民航局反映问题 ， 南航马上打电话过来 ， 态度非常恶劣 ， 说规则就是这样子 ， 接不接受无所谓 ， 顶多给你1000里程作为赔偿 。 我没有接受他们的补偿方案 。
年后 ， 我发现快乐飞可以兑换的机票非常少 。 想要兑换的航班最多10张 ， 最少1张 ， 但基本兑换不到票 。 尤其是我从深圳或者广州这样的地方出发 ， 基本上快乐飞的套票放在我的手里就是废了的 ， 白花钱 ， 无用处 。

后来我陆续买的机票也经历了取消情况 ， 南航的客服说航变是正常情况 ， 无法赔偿 ， 我在去一个地方的时候酒店车票都会定好 ， 这样频繁的取消让我措手不及 ， 一切计划都被打乱 。 后来我航班受到延误或者取消时我打电话 ， 但总处于打不通的状态 。 等几天 ， 又打得通了 。
一次从深圳到黄山的航班上几乎都是快乐飞消费者 ， 结果南航取消了这趟航班 。 在这次事情被爆出来之后 ， 大概4月份我们互相沟通过 ， 发现彼此都有或多或少被南航取消航班的经历 。
现在一想起我推荐了一些朋友购买就感到后悔 ， 做了一波南航免费的“自来水”却遭到这样的对待 ， 还波及到了自己的朋友 。

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