镇宁快报 镇宁供电局全面启动“片区经理职业化我与客户交朋友”工作
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本网讯（郭洪舒）为扎实推进党史学习教育 ， 做好群众微实事 。 日前 ， 镇宁供电局召开“片区经理职业化 我与客户交朋友”专项行动启动会议 ， 升级优化供电网格 ， 持续优化营商环境 ， 强化“三基”建设 ， 给客户带去更好的用电体验 。
【镇宁快报|镇宁供电局全面启动“片区经理职业化我与客户交朋友”工作】
本次专项行动 ， 该局将做到全新的管理升级、打造过硬的职业技能、舒心的客户体验 ， 做到多措并举便民惠民 ， 响应客户诉求更快捷贴心 。
制定了专项行动方案 ， 明确高质量提升客户服务能力 ， 提高客户满意度 ， 实现2021年投诉率下降50% ， 第三方客户满意度提升至84分 ， 省级营商环境测评“获得电力”指标全省前十的工作目标 。
通过5+4工作模型 ， 设立片区经理“抄表催费、管理线损、业扩报装、设备运维、客户服务”五个维度高标准职业化工作类别 ， 明晰12项具体工作技能 ， 对标对表提升管理效能和职业化水平 。
由片区经理、班长、所长、领导班子构建网格服务格局 ， 按照“小前端、大后台”互联网+供电服务模式 ， 建立片区经理客户沟通微信群298个 ， 实时响应客户诉求 ， 搭建直接、便捷交流渠道 ， 与客户交好朋友 ， 实现属地供电服务问题就地高效解决 。
“微信一点 ， 排查故障 ， 高效服务 ， 片区经理真靠谱 。 ”小区业主群的客户对该局片区客户经理服务赞不绝口 。
下一步 ， 该局将多形式持续加大力度推进“片区经理职业化 我与客户交朋友”专项行动 ， 力争半年完成客户100%走访 ， 客户联系方式准确率、现场表计信息与系统客户档案信息一致率达100%；提高统一服务平台绑定率 ， 在客户服务过程中精准定位 ， 量身定制服务工作 ， 为客户提供更便捷的供电服务 。
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