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安全 “我不想戴头盔去看房！”售楼处藏人脸识别系统:360度无死角抓拍( 三 )


在对廊坊市楼盘的走访中，采访人员发现开发商所使用的摄像头主要有三个品牌：旷视、海康威视、云从科技，分别属于北京旷世科技有限公司、杭州海康威视数字技术股份有限公司、云从科技有限公司 。
4月2日，新京报采访人员通过北京旷世科技有限公司的客服联系上他们公司的销售人员张付海 。张付海表示，他们向多个楼盘提供过人脸识别的设备和服务 。他发给了采访人员一份旷世科技关于售楼处安装人脸识别系统的解决方案 。
方案中举例，深圳周边某项目启用渠道带客，一个月成交117套新房，其中渠道成交104套，占比高达89% 。每套佣金为4万左右，营销费用达416万 。但自然成交客户由原来63套/月，锐减至13套/月，其中50套自然到访客户去向不明，有200万佣金存疑，引起管理层重点关注 。
“为了解决销售业务员以藏客（不把客户资料录入系统）、截客（渠道经纪人在案场门口拦截自然到访客户，以平分推荐佣金为诱饵）、换号（渠道经纪人截客后，让客户换手机号码再推荐进案场）等方式导致出现飞单现象，人脸风控系统的安装存在必要性 。”
人脸识别系统的具体的业务流程为：中介在带看客户之前，提前半小时将客户资料（姓名、性别、手机号）报备至系统存档；待客户进门后，由前台接待，在相关设备上完成客户到访登记；客户前往营销中心交流、看房、签单时，系统进行人脸抓拍留底；客户签单时通过人证一体机实行实名认证，并上传身份证信息到业务系统进行风险核查；监管人员根据风控报警，或巡查分析成交客户与来访客户人脸识别结果，结合业务流水，综合判断得出是否飞单、洗客、截客结论 。
张付海介绍，人脸识别系统可以实现到访人员特征的分析，比如：年龄、人种、性别、表情、有无戴眼镜、到访频次等 。同时，还可以实现访客流分析，对不同时间、不同案场的人员到访数量情况进行统计，为周期性营销策略制定提供数据支持 。
云从科技北京分公司售前专家崔勇表示，他们给多家知名的房地产商提供售楼处的人脸识别系统服务 。他们的人脸识别系统还可以把客户人脸照片生成全景图、小视频等用于后期的判客和甄别 。
崔勇还介绍，开发商选择人脸识别系统是为了给自己节省佣金 。在这一方面，开发商在一个售楼处投入10万块钱用于人脸识别系统的安装，“只要识别出四五个飞单，开发商就能回本 。所以很多开发商客户就会主动找我们合作 。”
云从科技官网显示，他们所展示的人脸摄像机可以达到单人识别平均时间200ms，可同时检测超过100个人脸目标，支持年龄、性别、表情、口罩等人脸属性检测，可实现超过99.8%的抓拍准确率 。此外，前端识别模式支持30万人脸底库、后端识别模式支持100万人脸底库 。
人脸识别系统已进入商场店面
云从科技的销售人员皇甫铁剑告诉新京报采访人员，除了跟开发商合作，他们还尝试了很多其他商业场景的合作，比如某衬衫品牌在北京的店面，也采用该公司人脸识别系统，用于客户识别、员工管理等方面 。
国美也是云从科技的合作方之一 。
“他们旗下的位于马甸桥的一家门店，我们去年给他们安装了多路人脸识别摄像头，用于客流分析 。消费者进入这家店后的行走轨迹都会被记录下来进行系统分析 。”皇甫铁剑介绍，在这家门店的人脸识别系统会统计消费者在哪个店停留的时间最长，可以起到一个辅助销售的作用 。
4月7日，新京报采访人员来到北京马甸桥附近，发现国美旗下的大中电器内安装有多路云从科技的人脸识别摄像头 。在大中电器石景山店、中央电视塔店内，也都安装有“云从科技”的摄像头 。
大中电器石景山店的店长告诉新京报采访人员，“我们公司里有客流统计的摄像头，具体事宜需要咨询大中电器公司 。”
4月8日，大中电器公司装修部的道具主管徐凯告诉新京报采访人员，大中电器石景山门店有一个“云从科技”的摄像头，运行状况良好，是用于日常的客流统计 。
徐凯表示，大中电器只是国美集团的一个分部，国美总部在旗下的一些门店的门口已经安装了一些客流统计的摄像头，有人脸抓拍和客流统计的功能，是总部统一配备的，归总部控制 。
4月9日，国美总部门店管理部的工作人员告诉新京报采访人员，他们公司正在与一些摄像头生产商进行接触合作，部分门店正在着手操作包含人脸识别、客流统计功能的项目，“目前最担心的是会侵犯顾客的隐私权 。”

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