羊城派 好方便！广州12345政府服务热线开展十大惠民举措
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文、图/羊城晚报全媒体记者 李焕坤
实习生 唐广蔚 通讯员 穗政数宣
4月7日 ， 记者获悉 ， 广州12345政府服务热线近来以“优化热线服务、办好民生实事”为主题 ， 梳理任务清单 ， 推出群众诉求深调研、热线整合提效能、涉企政策快解答、接诉即办提质效、联合督办解难题、人大监督促落实、信息互通增实效、数据挖掘赋新能、自助服务优体验、信访事项优质办等十项便民利企惠基层服务措施 。
“群众诉求深调研”“数据挖掘赋新能”分别通过“大学习、深调研” ， 定期组织到各区、市直部门及热线工作一线开展专题调查研究 ， 收集汇总问题并研究制定解决措施和建议 ， 以及深度挖掘热线数据应用价值 ， 强化营商环境、城市管理等专题数据分析应用 ， 畅通热线数据转化应用的“快速路” ， 有效消除思想认识和堵点痛点的偏差 ， 精准解决问题 。
“联合督办解难题”“人大监督促落实”通过与市委党廉办、市政府督查室建立联合督办会商机制 ， 与市人大常委会合作开展热线社会监督员活动等途径 ， 对承办单位履职情况进行监督 ， 降低重点疑难事项办理结果导致的落差 ， 保证公正廉洁 。
“接诉即办提质效”“涉企政策快解答”“信息互通增实效”分别建立“接诉即派、接诉即办、提速办结”工作机制 ， 优先选取涉企事项和民生事项 ， 分批次、分步骤推进提速办结；建立涉企政策知识库 ， 定期通过新媒体和“穗好办”APP发布政策解读内容；构建数据对接服务机制 ， 强化热线数据多平台对接 ， 支撑区属单位实时获取区热线数据 。 通过以上途径 ， 可有效减少服务对象感知的时差 ， 提高办事效率 。
“热线整合提效能”“自助服务优体验”“信访事项优质办”不仅推进“一号接听”政务便民热线公共服务标准示范点建设工作 ， 建立“1+N”广州政务便民热线服务体系 ， 更进一步优化微信服务的界面、下单流程 ， 简化填报内容 ， 不断提升群众自助下单和自助查询便捷度 。 此外 ， 还进行适老化改造 ， 通过大字体、大图标、高对比等向老年人提供个性化、差异化服务 ， 以此避免群众体验的温差 ， 为群众提供高效便捷服务 。
广州12345政府服务热线相关负责人表示 ， 将把“我为群众办实事”作为深入开展党史学习教育的重要途径来落实 ， 根据任务清单逐项督查落实 ， 增强人民的获得感、幸福感、安全感 。 (更多新闻资讯 ， 请关注羊城派 pai.ycwb.com)
来源|羊城晚报·羊城派
责编|王楠
审签|谢哲
【羊城派|好方便！广州12345政府服务热线开展十大惠民举措】实习生|李紫媚
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