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研究所的鹏鹏博士 重回线下的二手消费( 二 )


  • 线上二手书平台多抓鱼继在北京开设二手书店后 ， 2020年12月又在上海开业首家循环商店 ， 除二手书外增加了二手服装等品类 。
    • 二手市场为啥布局线下？先说结论 。
    最重要的原因仍然是实体店的真实感和体验感电商无法替代 。 相比较普通商品销售 ， 二手消费在商品品质实际能否达到消费者预期这一点上的不确定性更高 。
    另一方面 ， 二手商品的固定消费群体目前仍相对小众且自带社群属性 ， 在可控范围内抢占先机 ， 同时以此作为“破圈”宣传 ， 仍然是个好选择 。
    同样 ， 对消费者而言 ， 如购买二手奢侈品、二手服装等品类 ， “看得见摸得着”显然更重要 。 二手实体店的体验直接避免了“水太深”、“不知道商品实际什么情况”等心理情绪 ， 相比较电商 ， 购买门槛相对较低 。
    必须指出的是 ， 尽管这些二手电商平台的生意看起来做的如火如荼 ， 许多人对二手消费印象仍然不好 。 多家二手电商平台也被质疑存在销售假货、服务无法保障、产品与网图不匹配等情况 。
    据央视财经报道 ， 去年底 ， 江苏省消保委对闲鱼、58同城等12家二手交易平台展开调查 ， 发现了涉嫌默许售假、违规发布信息等诸多问题 。 在该调查中 ， 超过90%的被访者都有过不太好的消费体验 。
    相比较电商平台的“看不见摸不着” ， 线下开店似乎是个好选择 。 但开设线下门店的成本 ， 同样也增加了资金压力 。
    将数码3C产品回收作为主阵地的爱回收 ， 此前曾在购物中心内大量铺店 。 业内对于爱回收这种线下大肆铺店的模式似乎也并不看好 ， 许多观点认为这些线下门店并未为其带来足够的流量 ， 同时加之高昂的开店成本 ， 线下门店甚至成为拖累 。
    将线下作为重头 ， 转转的线上平台更加不占优势 。 据极光大数据发布的《2020年Q2移动互联网行业数据研究报告》 ， 转转与找靓机合并后 ， 二手手机3C交易市场格局已定 。 从DAU均值这一维度比较 ， 2020年6月爱回收app DAU均值仅1.7万 ， 尚不足转转的1% 。

    线下二手店是条好走的路吗？从大趋势上来看 ， 不仅中国二手消费市场增温 ， 二手交易已经发展的很成熟的日本在疫情期间同样再次迎来增长 。 据日媒报道 ， 日本旧货市场交易量在疫情期间暴涨7成 ， 潜在用户达3600万人 ， 接近日本总人口的三分之一 ， 市场规模约合人民币超过1700亿 。
    与日本的二手市场发展程度相比 ， 中国二手市场明显仍有很大增长空间 。
    此外 ， 目前国内相对固定的二手消费群体中 ， 也有很多人是受到国外二手文化、二手商店的影响 。 同时 ， 关注二手消费的群体也在不断扩大 。 通过社交平台搜索就会发现 ， 甚至很多人会把逛二手店作为出国游的重要一站 。
    但是所有的二手商品都适合开线下店吗？恐怕还要拆分不同的品类来看 。
    我们大致可以把二手商品分为标品和非标品两类 。 如手机、电脑、洗衣机、图书等 ， 可以被划分为标品；如服装、鞋包等 ， 可以被划分为非标品 。
    标品的二手商品有确定的品牌型号 ， 消费者对其功能、要求、预期都很接近 。 比如购买一台手机 ， 品牌、型号等确定之后 ， 消费者预期也基本已经确定了 ， 很明显无论是二手回收还是购买 ， 都是通过线上途径效率更高 。
    但对于非标品的二手商品而言 ， 消费者对商品的预期多多少少都有些差别 ， 过往经验只能部分参考 。 比如购买二手奢侈品的服装 ， 消费者对款式、面料、实际品质等的要求大多有所不同 ， 通过线下店直接看到甚至试穿可能是更好的选择 。
    将商品拆分后再回看上文提及的爱回收 ， 大肆开店却为何实际没有达到预期？其主打的3C数码类产品通过线上途径流转效率更高或许就是原因之一 。


    同样 ， 回看多抓鱼开出的线下店 ， 品类从二手书逐渐拓展到二手服装等领域似乎也可以理解 。 拓展到二手服装等品类后 ， 多抓鱼的线下店给了用户更多去打卡的理由 。 加之选址上海网红小马路安福路 ， 无形中也变成了很好的“出圈”宣传 。 但这条路能走通吗？
    需要注意的是 ， 多抓鱼是从二手书这个垂直品类打开市场的 。 在二手书这个类目之下 ， 老用户对多抓鱼在二手书的回收、翻新的质量等方面已经有了稳定的预期 ， 是不是非要到线下购买似乎不那么重要 ， 而且线上渠道明显效率更高 。
    一边是老用户开始质疑“多抓鱼变了” ， 另一边是关注二手服装品类的博主开始注意到这家店并为其宣传 ， 对多抓鱼而言似乎是两个小众圈子的相互博弈 。 如果不能短时间内在综合品类里做大 ， 多抓鱼的线下店是否还有存在的必要 ， 就需要时间来检验了 。

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