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慢新闻 消费者：喝了代购星巴克，拉肚子半小时……记者体验：代购提供的小票比下单早一天

慢新闻 消费者：喝了代购星巴克，拉肚子半小时……记者体验：代购提供的小票比下单早一天

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随着工作生活节奏加快 ， 许多人已经离不开外卖、跑腿服务 。 对于不少上班族而言 ， 在困乏时选择点上一杯咖啡 ， 已经成了不少人的习惯 。 近日却有市民称 ， 自己通过代购买来的星巴克咖啡味道和在门店喝到的不一样 ， 且无法提供小票 ， 怀疑买到了假货 。 情况究竟如何？记者就此展开调查 。
代购星巴克 喝了拉肚子
今年31岁的市民刘先生是一名自由职业者 ， 工作经常需要面对电脑 ， 从事设计工作 。 因此 ， 他在工作时经常通过外卖点上咖啡提神醒脑 。 “今年3月中旬的时候 ， 我通过外卖平台 ， 代购了星巴克的香草拿铁 。 因为经常喝这个口味 ， 等到咖啡送到时 ， 我就感觉味道不太对 。 ”刘先生说 ， 起初他只是有点不愉快 ， 但到了下午自己却出现腹泻症状 ， 打开APP查看 ， 和自己有类似体验的消费者并不在少数 。
于是 ， 他向市场监管部门进行了投诉 。 记者就此也进行了体验 。

▲代购的星巴克咖啡
【慢新闻|消费者：喝了代购星巴克，拉肚子半小时……记者体验：代购提供的小票比下单早一天】四次代购体验 香草拿铁不“香”
根据刘先生指引 ， 记者登录了他购买的九龙坡区商圈1店 。 在该门店的公示中介绍 ， 门店提供星巴克咖啡代买服务 ， 一切商业行为与星巴克无关 。 会自动选择距离最近的取货点 ， 线上门店信息、地址仅供参考 ， 有需求可以进行备注 。
接下来 ， 记者通过该商家也购买了三次大杯的香草拿铁 ， 体验确实很“不一般” 。 第一次购买时间是3月22日上午 ， 体验感受：喝不出香草味道 。
第二次购买时间是3月24日下午5点59分 ， 记者进行了门店备注并要求提供发票 。 随后 ， 该商家联系到记者 ， 称九龙坡区的代购小哥近期休假 ， 会选择从大坪派送 。 等到咖啡送到时 ， 代购小哥却称咖啡是从重庆天地送货 。 咖啡喝起来口感超甜 。 到了晚上 ， 商家给记者发来了可以通过扫码开发票的电子小票 ， 显示的下单时间却是3月23日下午3点55分 。

▲商家提供的电子小票 ， 比购买时间还早一天
第三次购买时间是3月25日在万象城商圈一店（同为一商家经营） ， 记者特别备注要小票 ， 实际送来没有小票 。 口感体验：没有香草味道 。
至于第四次购买时间是4月1日下午 ， 同样是香草拿铁 ， 这一次还是喝不出香草味道 。 商家依然没有提供小票 。
记者喝咖啡十余年 ， 喝星巴克也有七八年 ， 以往都是在门店直接购买 。 而这4次代购体验 ， 至少从口感味觉上来说 ， 是有些难受的 。 接下来 ， 记者查看了一些评论 ， 其中好评280条 ， 差评33条 ， 主要集中在味道不一样 ， 和没有提供发票、小票 。
“之前经常点 ， 点的品类都是一样的 ， 明显味道不同 ， 拉了半小时……”
“味道都不纯了 。 ”
“为什么和店里买的不一样啊 ， 而且没有奶泡”
“没有提供发票”
“一杯咖啡没有一点咖啡味道 ， 是小作坊做的吧 。 ”
▲部分消费者评论
新闻面对面：味道不对可能是送货原因
4月1日 ， 记者联系到该商家 ， 对于消费者的质疑和记者的体验 ， 他逐一进行了回应 。
记者：不少消费者反映你这里代购的咖啡和星巴克的味道不一样 ， 怀疑买到了假货 。
商家：不同门店、不同人做的咖啡味道有些不一样 ， 加上送货时间的原因 ， 如果时间长了可能口感是有些出入 。
记者：为什么提供发票时间比购买时间还早一天？很多消费者也反映收不到发票、小票 。
商家：我们是通过一些优惠渠道购买 ， 比如说会员卡、信用卡的优惠 ， 就拿会员卡来说 ， 我们拿到的价格比一般消费者便宜二三十元 ， 一些星巴克的优惠活动 ， 消费者不知道 ， 我们知道 。 但是这种优惠活动买的咖啡 ， 开不到发票 。 如果遇到要发票的 ， 我们就只有去找一些可以扫码的小票来开发票 ， 有时候不一定找得到 。 至于商品 ， 商家称百分之百保证是星巴克买的 。
记者：对于那些投诉的消费者 ， 你们是怎么处理的？
商家：如果觉得确实有问题 ， 可以申请退款处理 。 在重庆做星巴克代购的就我和另外一家 ， 以后不买也行 。
对于今日记者代购的咖啡 ， 该商家进行了退款 。
星巴克回应：代购行为无法调取购买记录
4月1日下午 ， 记者将该问题反映到星巴克官方热线 ， 工作人员表示 ， 因为这种代购行为和星巴克本身无关 ， 星巴克也无法调取购买记录 ， 因此是否买到正品 ， 星巴克方面无法取证及帮助消费者处理相关问题 。

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