半岛新闻客户端 健身卡退费遇纠纷，李沧法院诉前调解为百名会员捂住“钱袋子”
半岛全媒体记者 刘玉凡 通讯员 张清皓
近年来 ， 让消费者办了会员卡、充值卡后 ， 商家卷钱跑路 ， 消费者解决无门自认倒霉的事情常有发生 。 这既侵害了老百姓的权益 ， 又败坏了社会风气 ， 甚至逐渐成了一个扎手的难题 。 今天 ， 记者从李沧法院获悉 ， 该院通过诉前调解 ， 强化诉源治理 ， 成功为75名健身卡退费纠纷的消费者捂住了“钱袋子” ， 并且敦促健身机构对其他近500名会员做好参照处置 。 为这道社会难题的破解 ， 提供了可借鉴的选项和路径 。
今年3月4号 ， 李沧法院诉讼服务中心工作人员在审核网上立案材料时 ， 发现有两起因健身机构会员退费引发的纠纷 ， 与当事人沟通后得知 ， 准备起诉的还有73人 。 更加不容忽视的是 ， 在涉案健身机构办会员卡的消费者多达500多人 。 “这样的案子不仅是涉及群众切身利益的事儿 ， 而且还有潜在的大批量群体性诉讼风险 ， 决不能等到所有人都起诉后再处理 。 ”该院立案庭庭长韩继升获知情况后 ， 立即向院里作了报告 。 经研判 ， 该院迅速制定方案 ， 按照“解决一案、消解一批”的思路 ， 将案件转入诉前调解程序 ， 由特邀调解员及速裁法官立即跟进调解 ， 努力把纠纷解决在诉前 ， 减少群众维权的成本 。
稳定是头等大事 。 考虑到这件事涉及人数较多 ， 为防止矛盾激化影响稳定 ， 法官和调解员一方面保持与申请立案的当事人进行联络沟通 ， 耐心释法明理 ， 安抚急躁情绪 ， 并由他们及时向其他有起诉意向的群众传递好事情正在解决的信号 。 另一方面 ， 想方设法经多种渠道与健身机构的负责人取得联系 ， 对其反复劝导言明利害 。 3月11日 ， 该负责人来到法院表达了解决意愿 ， 但也向法官倒了倒他的“苦水” 。 原来 ， 这家健身机构2019年开始经营 ， 还没营业满一年就遇到了疫情 ， 生意大受影响 。 好不容易等到疫情得到控制 ， 经营场地又要被征收 。 因为补偿问题没有和产权人达成一致 ， 健身房被断水断电 ， 只能关门歇业 。 办卡会员要退款 ， 自己不是不想退 ， 只是亏本没钱 。 现在正和产权人谈赔偿 ， 已经有了一致意见 ， 赔偿款到位就退费 。
【半岛新闻客户端|健身卡退费遇纠纷，李沧法院诉前调解为百名会员捂住“钱袋子”】了解到上述情况后 ， 3月18日 ， 调解员组织现场调解 ， 促使双方在相互理解、互谅互让的基础上 ， 达成了健身机构在1个月内退费的调解协议 ， 并当场进行了司法确认 。 同时 ， 敦促该健身机构主动联系其他73名准备起诉的会员 ， 逐一明确退款额 ， 现已全部达成和解 。 健身机构还承诺 ， 后续其他会员如需退费 ， 也将参照处理 。 至此 ， 仅用十余天的时间 ， 一批潜在的群体性纠纷得以在源头圆满化解 。
“我们正在进行政法队伍教育整顿 ， 将进一步完善诉前调解机制 ， 深入参与和推进诉源治理 ， 不断满足群众的新需求新期待 ， 切实把纠纷化解在源头、让问题解决在萌芽 ， 探索新时代“枫桥经验”的李沧实践 ， 为推进市域社会治理体系和治理能力现代化 ， 建设更高水平的平安李沧、平安青岛作出积极贡献 。 ”李沧法院党组书记、院长陈永奎说 。
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