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网信河北 解决在线消费纠纷、联网核查3C认证产品……今年市场监管亮出这些招

网信河北 解决在线消费纠纷、联网核查3C认证产品……今年市场监管亮出这些招

在线消费纠纷有没有更好的解决之道？如何保证电商平台所销售的3C认证产品真实有效且持续符合认证要求？市场监管总局22日举行一季度例行新闻发布会 ， 对消费者权益保护、提升产品质量等民生关注的热点亮出新招 。

联网核查电商平台销售的3C认证产品
市场监管总局认证监管司副司长李春江说 ， 为保护消费者健康安全 ， 我国对涉及人身健康安全的产品实施强制性产品认证制度（简称3C认证制度） ， 列入3C认证目录的产品 ， 未经3C认证 ， 不得出厂、销售、进口或者在其他经营性活动中使用 。 目前 ， 列入3C目录的产品共17类103种 ， 主要涉及消费品 。
为了保证电商平台所销售的3C认证产品真实有效且持续符合认证要求 ， 市场监管总局强化智慧监管 ， 利用大数据 ， 通过3C认证证书联网核查方式 ， 构建了3C认证产品线上线下一体化监管机制 ， 实施3C认证证书联网核查工作 ， 保障产品质量安全 ， 保护消费者权益 。
目前 ， 市场监管总局已经与阿里巴巴、京东、唯品会等电商平台开展了3C认证证书联网核查智慧长效工作机制 。 通过“认证认可信息共享公共服务平台” ， 向电商平台提供3C认证证书联网核查数据接口 ， 实时核查平台所销售3C认证目录内产品的3C认证证书状态 ， 未获得3C认证证书的 ， 电商平台通过联网核查直接进行拦截 ， 该产品不能上线销售 。
据统计 ， 2020年 ， 参与联网核查的各电商平台联网核查3C认证证书共计6550万余次 ， 涉及商家超过90万家 。
ODR机制解决在线消费纠纷
市场监管总局网监司副司长张道阳说 ， 全国12315平台推进在线消费纠纷解决（ODR）机制建设 ， 积极将重点领域、重点企业引入ODR机制 。 去年全国12315平台共发展ODR企业2.55万家 ， 主动与消费者在线协商纠纷19.22万件 ， ODR企业发展数量同比增长4.68倍 ， 直接与消费者协商解决纠纷同比增长2.15倍 ， 与传统调解方式相比 ， ODR和解成功率提高6.21% ， 平均办理时长缩短7.76天 ， 按时办结率和群众满意率也都较上线前有了明显提升 。
海南推动在全省离岛免税商品领域全面推行ODR机制 ， 免税商品退换货、机场提货、产品质量、包装破损等问题得到有效解决；上海探索试点ODR企业投诉件实时互转、联动处置、信息共享 ， ODR运转处置效能排在全国前列；福建将ODR运行机制与消费投诉信息公示有效结合 ， 重点行业投诉量明显降低 。 各地通过建立ODR引导、监管、示范三位一体的模式 ， 逐步构建起企业履行主体责任、行业自律、社会监督、部门协作为一体的消费维权共治新格局 。
加强消费品质量监管
去年 ， 市场监管总局聚焦与老百姓衣食住行密切相关的重点产品、重点指标 ， 组织对98种消费品开展了国家监督抽查 ， 共抽查9238家企业的9549批次产品 ， 发现964家企业的979批次产品不合格 ， 不合格发现率为10.3% 。
关于口罩质量监管 ， 市场监管总局质量监督司一级巡视员孙会川表示 ， 今年将按照抽查一批、曝光一批、整顿一批、关停一批、规范一批、转产一批、整合一批、培育一批的工作原则 ， 毫不松懈地继续抓牢、抓实、抓好口罩产品质量安全监管 。
去年 ， 市场监管总局加大民用口罩质量专项抽查力度 ， 共抽查5000多家企业生产的近6000批次产品 ， 依法处置1000多批次不合格产品 。
市场监管总局质量发展局副局长王赟松说 ， 今年将加强对新兴行业和领域生产企业的引导和监督 ， 推动我国产品安全水平不断提升 。
针对家用电器、儿童玩具等传统领域 ， 强化缺陷线索收集监测 ， 提升分析识别和快速反应能力 ， 加大重点产品缺陷调查和召回实施监管工作力度 ， 督促生产企业切实履行产品安全主体责任 。 针对智能家居、消费型无人机、服务型机器人等产品 ， 形成线上线下联动的消费品缺陷调查工作模式 。
针对和消费品有关的重点产业链、产业聚集区 ， 开展风险评估与质量诊断 ， 加强共性产品缺陷问题研究 ， 发现产品缺陷、提出产品安全规范建议、促进行业整体质量提升 ， 从根本上帮助企业消除产品安全隐患 ， 推进技术创新 ， 促进产业高质量发展 。
【网信河北|解决在线消费纠纷、联网核查3C认证产品……今年市场监管亮出这些招】来源丨新华网

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