电影 电影票退票、改签难 律师：单方规定售出概不退换属霸王条款
今年以来 ， 电影市场持续火爆 。然而 ， 有不少观众反映 ， 电影票“退票”“改签”难 。“电影票退票攻略”成为一些社交媒体上的热门话题之一 。北京的小樊在某平台上买了一张电影票 ， 后来因时间不合适想退票 ， 却发现平台内没有退票的操作项 ， 客服也告知“退不了 ， 也改不了” 。
于是 ， 他去了影院现场 ， 却被工作人员告知 ， 在第三方平台购的票 ， 需要找平台方退票 。
采访人员尝试在两家不同的第三方平台上购票、退票 。在确认好座位之后 ， 页面跳转至“确认订单” 。此时 ， 两家平台的页面下方“确认支付”上面都有一行小字 ， 显示不支持退票、改签 。
在线下 ， 同一家影院不同分店的退票情况可能也不一样 。今年初 ， 小郑在深圳市某影城一家分店购买了两张预售电影票 。之后突然有事要离开深圳 ， 无法观看 ， 但该电影院不支持退票 。小郑不解：该影城的其他地区分店都支持退票 ， 凭什么这家就不可以？目前 ， 小郑已在网上发起投诉 。
另外 ， 一些影院在“退改签”问题上 ， 针对不同消费者实行差别待遇 。据媒体报道 ， 有的影院推出自己的客户端 ， 只有会员在官方客户端上订购电影票时 ， 才可以自助办理退票 ， 通过第三方平台购票则不能 。
据统计 ， 北京267家影院中 ， 支持退票的影院仅78家 ， 其中部分还附带手续费 。一些影城退票的手续费高达原票价的近四成 。
采访中 ， 不少消费者都表示 ， 由于一张或几张电影票涉及的金额并不多 ， 退不了票通常都放弃维权 。大多数会通过朋友圈等渠道转给别人 ， 转不出去 ， 一般也认栽 。
文章图片
商家：防止恶意刷票
采访人员走访北京回龙观一家影院时 ， 工作人员称现场不退票 ， 采访人员随即询问了缘由 。
工作人员解释称：不退票是担心有人恶意刷票 ， 刷票会造成预售期间票房大卖的假象 ， 影响影院排片 。“一场电影只要有一人买票 ， 就无法更改电影的排期 。如果此时恶意退票 ， 不仅这部电影票房会降低 ， 直接影响影城收入 ， 别的电影也会失去更多排片机会 。”
对此 ， 盈科律师事务所律师孔峰辉认为 ， 依据消费者权益保护法等规定 ， 经营者单方规定“电影票售出概不退换” ， 是以格式条款作出的对消费者不公平不合理的规定 ， 属于“霸王条款” 。而且 ， 电影院认为“退改签”会影响排片 ， 属于对市场风险的考虑 ， 不应该把这种市场风险转嫁给消费者 。
专家：退票规则需完善
中国电影发行放映协会早在2018年9月就发布了《关于电影票“退改签”规定的通知》 。其中规定：各方制定的“退改签”规定 ， 要简化手续 ， 优化“退改签”流程 ， 全国各影院须在大堂醒目位置公示购票“退改签”须知 ， 以保证观众提前了解相关“退改签”规定 。国家广电总局出台的《影院计算机售票软件系统技术规范》也规定 ， 售票软件应具有退票功能 ， 并建立相应退票记录 。
孔峰辉认为 ， 用户去影院看电影买票 ， 实际上是与影院或第三方平台签订了关于电影票的买卖合同 。合同履约前 ， 双方都有权利变更或解除合同 。影院和购票平台单方设立“不退不改”规定 ， 不仅不合情 ， 也不合法 。
【电影|电影票退票、改签难 律师：单方规定售出概不退换属霸王条款】中国政法大学教授庞金友认为 ， 为使观众清楚了解到自己所买电影票的“退改签”规定 ， 不管是影院还是第三方电影售票平台至少都应履行告知义务 。目前 ， 不同平台和影院“退改签”规则混乱 ， 权责不清 ， 制定详细、清晰的“退改签”规定确有必要 。
有业内人士表示 ， 可参照火车票的“退改签”规定 ， 电影票依据退票时间收取比例不等的退票手续费 。同时 ， 修订完善相关制度法规 ， 明确电影票“退改签”规定 。
推荐阅读
- 卖花姑娘 我首次跟姐进城看露天电影《卖花姑娘》
- 为啥从电影院出来感觉那么累
- 校园题材的电影为啥这么火
- 花样年华 我眼里的王家卫电影宇宙
- 电影大空头有几处地方不是很明白有没有金融达人能解释一下
- 电影《正义联盟》的剧情会是咋样的可能拍“闪点悖论”吗
- 动画电影 一大波儿童片锁定“六一档” 谁是让孩子“坐得住”的大片
- 代表 有关洗浴王的电影代表——《沐浴之王》
- 吴孟超 科幻电影里的“未来”比想象近
- 宇航员 俄演员将被送上太空拍电影