证券日报 美术宝一边因退费难遭消费者投诉 一边欲赴美IPO？
采访人员许洁
教培机构退费难可以说是这个行业的顽疾之一 ， 尤其去年以来 ， 由于不少线下机构无法开课 ， 有不少人开始尝试线上课 ， 但不满意线上课效果的人也越来越多 ， 导致投诉率提高 ， 退费纠纷增加 。
前不久传出或欲赴美上市的美术宝 ， 在快速扩张的同时 ， 却忽略了公司发展中的诸多问题 。
《证券日报》采访人员在黑猫投诉搜索美术宝发现 ， 投诉量达216条 ， 多数投诉都是关于退费难的问题 。
对此 ， 美术宝相关人士对《证券日报》采访人员表示：“我们几十万量级的用户 ， 200多条投诉算多吗？”该人士还表示 ， “从2020年下半年开始 ， 我们对消费者投诉这块就很重视 ， 内部还专门成立了一个应对投诉的工作组” 。
艾媒咨询集团CEO张毅向《证券日报》采访人员表示 ， 教培机构一般都会一次性把后续的费用收完 ， 但是服务质量在整个过程中又会有很多偏差 。 对于消费者来说 ， 退费的诉求是广泛存在的 ， 但目前教育机构不退费的理由非常多 ， 导致消费者的满意度大打折扣 。
美术宝因退费难遭投诉
资料显示 ， 美术宝成立于2014年 ， 主要为3岁-18岁孩子提供在线美育课程 。 但有消费者表示 ， 美术宝小班课霸王条款不予退款 。 该消费者于2020年12月12日购买了美术宝60节小班课 ， 已上了9节 ， 但其感觉线上学画画 ， 教学形式单一 ， 无法调动孩子的兴趣 ， 越学越无聊 ， 想要退款 ， 只求把没上的课时钱退还即可 ， 但客服表示已过60自然天退费时间 ， 但当初销售并没有提及有退课时间限制一说 ， 该消费者表示：“这是霸王条款 ， 坑害消费者的合法权益 。 ”
【证券日报|美术宝一边因退费难遭消费者投诉 一边欲赴美IPO？】 美术宝旗下的小熊美术也因为退费难被投诉 ， 有消费者称 ， 小熊美术报课前老师承诺开课后30天内不满意可以退 ， 2020年12月16日开课 ， 12月23日联系老师退款 ， 但公司一直以走流程审批为由没有退钱 。
正如投诉的消费者所言 ， 报课之前承诺的很好 ， 但报课之后再退费就没有那么容易了 。
实际上 ， 教培机构退费难是一个老大难问题 。 《证券日报》采访人员在黑猫投诉搜索退费难 ， 投诉量多达1095条 ， 多是关于教培机构的投诉 ， 这其中有在线教育公司也有线下的机构 。
北京阳光消费大数据研究院监测数据显示 ， 教育培训消费负面舆情主要集中在退费困难、虚假宣传、培训质量和合同纠纷四个方面 。 其中 ， 退费困难信息有1623718条 ， 占比59.87% 。
对此 ， 张毅认为 ， 解决退费难的问题首先要明确教培机构产品的预期 ， 教培机构不能夸大宣传 ， 大部分教培机构都会把自己吹得天花乱坠 ， 但实际上效果并不是这样 ， 这导致后面消费者预期和实际不符 ， 退费的情况就会增多 。
素质教育赛道竞争激烈
去年以来 ， 在线教育企业迎来了快速扩张 。 但不少企业在狂奔的同时 ， 却忽略了过程中出现的问题 。
除了退费难等问题 ， 美术宝的教学水平也被吐槽 。
有消费者投诉称 ， 老师频繁更换 ， 目前已换了5个到6个授课老师 ， 每个老师授课模式也都不一样 ， 无法保证授课水平 。
但即便问题挺多 ， 美术宝面对激烈竞争 ， 首先考虑的还是上市 。
近日 ， 有消息称 ， 美术宝已启动赴美IPO ， 承销商为高盛和摩根士丹利 。
据了解 ， 去年7月至今 ， 美术宝在半年多的时间里相继完成了3轮融资 。 2020年7月份 ， 美术宝教育完成由腾讯领投的4000万美元C+轮融资；4个月后 ， 美术宝教育获得由睿思基金（TheRiseFund）领投的2.1亿美元融资；今年2月份 ， 美术宝教育再次宣布完成由中金资本旗下基金、五星控股星纳赫资本、洪泰基金、国海创新资本等投资的超4000万美元D+轮融资 。 至此 ， 美术宝教育累计融资金额超22.5亿元 。
值得一提的是 ， 不少企业除了语数英之外 ， 还在布局素质教育赛道 。 近日 ， 斑马AI课美术系统课正式上线 。 斑马AI课的入局 ， 令美术AI课赛道竞争再起波澜 。
此外 ， 在线少儿美术小班课品牌画啦啦的母公司六一教育 ， 也于去年9月份上线AI互动课产品“咕比AI课” 。
据艾瑞咨询统计 ， 2019年 ， 国内美术培训市场规模在900亿元-1050亿元之间 ， 其中青少儿美术培训是主体 ， 占整个美术培训市场的比重超过80% 。 预测未来几年 ， 青少儿美术培训市场有望成长为千亿元市场行业 。
如此大的市场 ， 也在不断吸引资本进入 。 尤其在学科教育竞争白热化 ， 获客成本水涨船高的背景下 ， 美术等素质教育正在成为不少企业拓科的首选 。
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