花与时光同眠 快递小哥跑路？“最后一公里”没人送，1单只拿3毛钱！钱赚哪去了
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文：顾夏
现在网络上有一个很火的问题：“你有多久没和快递小哥打过交道了？” 。 看到这个问题 ， 你是不是一开始是懵的？可能会有人说：“昨天快递员还给我打了电话！” 。 不过 ， 我们说的可不是这种“打交道” 。
对喜欢网购的人来说 ， 现在应该有一个很明显地感受 ， 快递小哥再也不是“上门送件”的服务了 。 快递服务质量下降了、快递越来越难收到了 ， 这貌似是大多数消费者最深刻的感受 。
据国家邮政局的数据披露 ， 在2020年中 ， 快递服务总体满意度为76.7分 ， 要比2019年下降了0.6分左右 ， 总体满意度是3年内的首次下降 。 而在10家快递品牌中 ， 圆通快递、天天快递、德邦快递的时限指标 ， 排在了最后三位 。
随着电商的不断发展 ， 目前网购已经成为了国人首选的购物方式之一 ， 每年一到节假日的时候 ， 各城市的各个快递网点几乎都是包裹满仓 。 但是 ， 生意好是一回事儿 ， 与此同时 ， 我们听到的“异常网点”也数不胜数 。
其实 ， 从前几年开始 ， 就不断有着“异常网点”的出现 ， “快递积压严重”、“无人配送”、“快递员罢工”等事件频繁出现 。 这不 ， 在近段时间里 ， 有媒体爆料 ， 北京、广州、江苏等地的圆通网点 ， 均出现了网点“无人配送”、“私自签收”、“丢件”的情况 。
【花与时光同眠|快递小哥跑路？“最后一公里”没人送，1单只拿3毛钱！钱赚哪去了】有消费者反映 ， 自己的快递明明显示到了当地的某快递网点 ， 但是接下来却没了物流信息 ， 随后便是“客服电话打不通 ， 快递小哥电话没人接 ， 站点的电话一直占线”……还有消费者反映 ， 自己的快递显示到了网点 ， 在发现几天后依旧没有物流信息 ， 随之联系了人工客服以及淘宝客服投诉之后 ， 发现自己的快递状态显示“快件已被退回” 。
还有的 ， 什么快递被调包、快递丢件、快递迟迟不配送等 ， 这种有关“最后一公里”的快递问题正在不断上演 。 至于为何出现这种情况？
分析人士表示 ， 在这背后 ， 物流“最后一公里”中处于关键地位的末端网点 ， 正在承受着巨大的生存压力 。 伴随着快件量的增长 ， 快递小哥的工作量不断增加 ， 但是派送费却在逐年降低 。 所以 ， 目前很多网店出现了招不到人的情况 ， 赚不到钱的快递员开始上演“罢工”、“大逃亡” 。
一边是网点的大量快递积压如山 ， 一边又是快递员的大量流失 ， 为此 ， 目前有不少加盟式的通达系网店运营正举步维艰 。 话说 ， 现在快递市场的竞争是很大的 ， 不少快递公司为了占领市场 ， 开始大打“价格战” ， 但是最后却都是快递员“受苦” 。
随着派送费的下降 ， 大量快递员才选择了罢工 。 所以 ， 在各家快递巨头的竞争之下 ， 这些末端网点才正经历着“生死劫” 。
大家应该可以发现 ， 之前的快递员们还能“上门送件” ， 但是现在送件几乎就是发个短信了 ， 顺丰和京东还好一些 ， 说不定还会打一个电话 。 而有的快递公司 ， 甚至连一个短信都没有 。 很多人觉得这种服务不到位 ， 但是快递小哥也有苦衷 。
一个快递小哥的一天 ， 都需要高速运转 。 从早到晚 ， 只要稍一放慢速度 ， 一天的工作任务可能就完成不了了 。 而谈到派送费的话 ， 快递小哥也是无奈 。 现在的工作量虽然多了 ， 但是派送费却从早年前的1.8-2元/件降低到了1.1元/件左右 。 之前还有网上爆料称 ， 快递小哥一单只能赚0.3元 。
最让快递小哥头疼的 ， 是各种投诉 。 有人要求送货上门 ， 不想放在快递站 。 有人忘了取件 ， 导致包裹丢失 。 有人抱怨快递员送得慢 ， 有人忘了看短信等 ， 这些都是快递小哥被投诉的原因 。
而一次投诉 ， 可能快递小哥几天的辛苦就白费了 ， 如果是丢件 ， 罚款高至300元 ， 若是投诉到了邮政局 ， 上千的罚款都有可能……
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