通信运营商 “想换个便宜点的话费套餐，咋就这么难？”( 二 )
目前，中国移动最低套餐为8元每月，不过上述客服表示，该套餐并没有在中国移动App等显示，只能通过人工客服办理 。
2020年曾有媒体报道称，中国移动、中国联通、中国电信三大电信运营商手机营业厅App内4G套餐种类明显较少，且大部分低价4G套餐已难寻踪迹 。当时媒体称，运营商所售卖的4G套餐基本集中在59元、79元这两档，原来被消费者广泛使用的49元套餐、38元套餐等消失不见 。
不过，中新经纬采访人员近日查询运营商手机营业厅App发现，运营商已恢复了一些低价4G套餐 。比如中国电信19月起套餐、30元无忧卡套餐均处在售状态；中国移动39元4G套餐也可办理；中国联通推出了39元4G套餐等 。
专家：运营商阻碍用户下调套餐侵犯选择权
中国互联网协会法工委副秘书长胡钢在接受中新经纬采访人员采访时表示，运营商客服人员受过严格的话术训练，他们回复用户的话语代表了公司的意志 。“首先，运营商客服人员以技术手段或业务要求为借口，限制或阻碍用户调整套餐，事实上剥夺或限制了用户的选择权 。其次，运营商的行为侵犯了知情权 。很多用户在办理套餐前并不知晓下调档位需要如此繁琐和严苛的条件，运营商工作人员也没有尽到提醒的责任 。最后，侵犯了用户接受产品或服务平等权，用户升级套餐与下调套餐并没有受到同等对待 。”胡钢说 。
胡钢认为，运营商应加强精细化管理，在每一个用户反映的具体案例中，把问题解决好 。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江同样对中新经纬采访人员表示，依照《消费者权利保护法》相关规定，消费者拥有自由选择企业、产品或服务的权利 。运营商设置各种“人为条件”阻碍用户调整套餐，侵犯了用户的选择权 。
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