警告! 电商“暗战”：水果店疑遭同行恶意下单投诉 10个退单竟是同一照片( 二 )
采访人员大致梳理出 ， 至少有9张“坏果”图片在30余个订单退款信息中出现 ， 最多的一张“坏果”图片甚至同时出现在10个订单里 ， 最少的出现在两个订单中 。
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↑一张“坏果”照片在多个订单中出现
在这同一“坏果”图片的10个退款订单中 ， 有6个于2月24日退款 ， 4个在2月23日和25日退款 。物流信息显示 ， 这些订单发往了全国不同的9个省（市） ， 在1月31日至2月5日之间被签收 。
换句话讲 ， 分布在全国不同城市的10个不同的收件人 ， 在2月24日前后1天的时间内 ， 使用了同一张“坏果”图片向平台投诉有质量问题 ， 并申请了退款 。
〖调查1〗
收件人称订单是在另一家店铺下的 没申请退款
张先生介绍 ， 在察觉到退款异常后 ， 其向平台进行了申诉反馈 ， 同时也按照退款订单中留下的物流信息与收件人取得联系 ， 而得到的消息则更让人意外 。
张先生表示 ， 多名收件人反馈称并没有直接向平台进行过投诉 ， 也未申请过退款 。同时 ， 数位收件人表示 ， 从来没有直接在张先生的网店里下单 ， 而是在另一家名为“某某果园”的网店里买苹果 。
“也就是说 ， 真实的买家是在他那里下的单 ， 他再用这些买家信息到我的店铺下单 。我发货 ， 等买家签收后 ， 他就找‘坏果’图片向平台投诉有质量问题 ， 申请退款 。”张先生解释 。
采访人员联系了物流信息里的多位买家 ， 从他们那里印证了张先生的说法 。采访人员随机与分布在四川、江西、广西、湖南、广东、陕西等近20名收件人取得联系 ， 他们中仅少数人表示记不清下单情况 ， 大部分收件人称的确购买过苹果 ， 但并不是在张先生的店铺下的单 ， 多人提到是在“某某果园”里下的订单 。
张先生介绍 ， 其还发现 ， 同行店铺在获取买家信息后 ， 在他的店内下单时 ， 会故意选择与真实买家订单规格不同的水果 ， 可能以此来获取差价 。
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↑张先生此前与收件人聊天核实 ， 买家称苹果还算不错 ， 怎么会申请退款
一名来自广西的买家表示 ， 其曾在“某某果园”下单订购苹果 ， 并标注要“大果” ， 但几天后收到的却是“小果” 。而其向“某某果园”反映实际物品与订单规格不符时 ， 提供的快递面单图片却在之后出现在了张先生店铺里的退款订单中 。但是 ， 该名买家表示没有通过平台申请过退款 。
广东江门的韩女士也向采访人员表示 ， 她并未申请过退款 ， 也遇到了买“大果”变“小果”的情况 。
〖调查2〗
或遭“山寨店铺”恶意下单 平台称正多方取证
这一情况是如何出现的呢？综合韩女士的下单信息以及张先生后台的退款信息或许能给出答案 。
韩女士发来的订单截图显示 ， 她于1月28日在“某某果园”以20.8元下单一件“陕西红富士冰糖心苹果” ， 规格选择为：大果 。1月30日 ， 韩女士的苹果发货 ， 2月2日签收 。
在韩女士与“某某果园”的交易订单中 ， 采访人员特别留意到其中的快递单号98642****7908正好与张先生店内一笔退款订单的快递单号一致 。而在张先生手中 ， 这笔订单的下单时间则为1月29日 ， 苹果规格为13.9元的小果 。2月21日 ， 该笔订单退款 。
也就是说 ， 韩女士于1月28日在“某某果园”下单 ， 这笔订单1月29日“跑”到了张先生的店铺下单 。
如果韩女士没有发起退款的前提下 ， 那么在张先生的网店里 ， 是不是20天后“某某果园”申请了退款？如果事实如此 ， 意味着“某某果园”在中间赚取了6.9元的差价 ， 甚至获得了13.9元的退款 。
3月1日 ， 采访人员进入到“某某果园”店铺 ， 该店铺以销售“陕西红富士冰糖心苹果”为主 ， 页面显示已拼单7300余件 ， 且还能继续拼单 。采访人员通过其店铺客服试图获得联系方式 ， 但并未成功 ， 在表明身份询问订单质疑时 ， 也未获得回应 。
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