中国商报 吃饭被“监视”？海底捞包间安装摄像头引热议
【中国商报|吃饭被“监视”？海底捞包间安装摄像头引热议】中国商报/中国商网（记者贺阳 文/图）2月27日 ， 一则“海底捞在包间安装摄像头”的消息被顶上了热搜 ， 并引发了广大网友热议 。 在餐厅内安装摄像头会让消费者感到不适吗？是否涉嫌侵犯消费者隐私？记者走访多家餐饮企业看到 ， 在餐厅消费区域内安装摄像头的现象并不多见 ， 个别设有摄像头的场所会明确贴出“内有监控”的标志 。 针对在包间内安装摄像头一事 ， 记者致电海底捞品牌工作人员 ， 截至发稿未得到回复 。
在海底捞的北京门店 ， 记者看到 ， 不止后厨 ， 大厅以及部分包间内均装有摄像头 ， 大部分为圆形形状 ， 多分布在屋顶的对角或角落 ， 还有一些包间内设置的是云台式摄像头 ， 位置比较醒目 。
据海底捞门店的工作人员介绍 ， 安装摄像头一方面是为了监督员工的工作 ， 另一方面也是考虑到客人可能会有物品遗失或其他突发事件 ， 后期方便调取监控找回或者协助取证 。
“摄像头事件”登上热搜之后 ， 一部分网友认为 ， 在大厅或者后厨设置摄像头倒还说得过去 ， 但是包间属于比较私密的场所 ， 并且消费者选择餐厅包间 ， 就是为了能够图个清净、保护隐私 ， 立一个明晃晃的摄像头不免让人有种被监视、被窥探的感觉 ， 消费体验感很不好 。
但也有一部分网友明确表态 ， 安装摄像头要被骂 ， 如果用餐期间出了问题 ， 例如顾客私人物品遗落、小孩走失等情况 ， 餐厅如果没有安装摄像头也要被骂 ， 甚至要负法律责任 。 “虽然说包间是较为私密的场所 ， 但是只要不做奇奇怪怪的行为 ， 为什么要怕摄像头呢？”
记者了解到 ， 包间内是否能安装摄像头 ， 目前并没有明确的法律法规对此进行规范 。
据《北京市餐饮企业治安保卫工作规定》显示 ， 大中型餐饮企业应当按照有关法律规定 ， 在营业场所的出入口、共享大厅、主要通道、主要营业场所、停车场、地下停车场出入口、收银台、财会室、客运电梯间、扶梯口等处设置图像信息采集点 ， 并设置显著提示信息 ， 图像信息系统在营业期间应当正常运行 ， 不得中断 。 对于包间以及其他消费区域并没有作明确规定 。
行业人士指出 ， 现在一些餐饮企业会安装摄像头 ， 原因是一些不良顾客恶意“碰瓷” ， 火锅行业是重灾区 。 早在2018年 ， 有消费者称在深圳一海底捞门店吃出卫生巾 ， 最后警方介入下 ， 该消费者才坦白是自己放入的 。 同年11月 ， 另一消费者郭某将事先准备好的老鼠放入海底捞火锅内 ， 之后以食品安全为由 ， 索要人民币500万元 ， 后来郭某被认定犯敲诈勒索罪 。
还有一种较为中性的观点认为 ， 海底捞设置摄像头的行为没有对或错一说 ， 关键在于应该对消费者尽到告知的义务 。 消费者拥有知情权 ， 海底捞可以在包间显著位置贴上标志 ， 或者提前告诉消费者包间等私密场所是有摄像头的 ， 并且应声明视频、音频等影像资料不会对外泄漏 ， 消费者的肖像及个人隐私不会被侵犯 ， 在包间安装摄像头的行为才有望逐渐被市场接受 。
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