北京日报客户端 昌平区“接诉即办”春节假期“不打烊”，6天接诉求2486件
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记者2月17日从昌平区获悉 ， 春节期间全区接诉即办不停休 ， 2月11日至16日共接“12345”群众诉求2486件 ， 均交办到具体责任单位 ， 解决率和满意率保持良好增长态势 ， 保证春节期间群众获得感和幸福感不打折扣 。
2月15日一大早 ， 城北街道五城社区党委书记谷富超的手机发出消息提示音 ， 打开查看 ， 五街泰安胡同区税务局宿舍南楼3单元一楼和四楼中门住户2月14日晚拨打12345热线反映下水管道堵塞问题 ， 需尽快前往处理 。
还没来得及吃早饭 ， 谷富超就匆匆赶往出居民家中察看并联系社区应急施工队 。 2月15日下午2点 ， 在和3单元中门一至六楼的6户居民充分协商沟通后 ， 施工队按照新设计下水管线进场施工 ， 预计3天施工完毕 ， 确保6户居民家恢复正常用水 。 “节前我们就做好了预案 ， 联系第三方组建应急施工队 ， 就是为了保证居民群众能过上一个欢乐祥和的牛年春节 。 ”谷富超说 。
今年春节期间 ， 昌平区委主要领导不停休 ， 从大年三十至正月初五 ， 以回天地区为重点 ， 四次深入镇街进行调研座谈 ， 了解问题、查找根源、提出思路 。 全区上下将挂账件、重点难点件作为“一把手”工程 ， 由镇街党（工）书记、镇长（主任）靠前指挥、统筹督办 ， 充分发挥“吹哨报到”机制作用 ， 从源头抓起 ， 提高办理质量和效果 ， 解决群众身边事 。
春节期间 ， “12345”市民热线昌平分中心“不打烊” ， 全面加强日常工作值班值守 ， 各工作业务组均安排专人负责 ， 每日对各单位“接诉即办”的系统值守、响应速度、诉求办理等情况进行抽查 ， 汇总发布全区群众诉求受理情况 ， 并根据区回访结果 ， 及时预警各单位办理群众诉求质量 ， 确保各项工作顺利开展 ， 做好群众诉求办理 。
来源 北京日报客户端 | 记者 孙云柯
编辑 匡峰
【北京日报客户端|昌平区“接诉即办”春节假期“不打烊”，6天接诉求2486件】流程编辑 刘伟利
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