中国商报 95后物业管家:春节不回家,站好工作岗
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中国商报/中国商网(记者 王立芳)春节期间 , 位于北京北五环外的住宅小区万科星园增添了许多喜庆的元素:红灯笼挂起来 , 彩灯牵起来 , 景观树的枝丫上绽放出各色“花朵” 。 早上九点 , 物业管家徐鹏从小区东南门进入 , 开启一天的工作 。 这个有着15栋居民楼、2000多家住户的住宅区 , 是他守护的“阵地” 。
徐鹏工作的小区春节氛围浓
今年过年 , 河北沧州人徐鹏选择留守北京 。 从腊月二十六(2月7日)开始 , 他的工作就调整为春节模式 , 一直到正月初六(2月17日)春节小长假结束 , 11天连续在岗 。 春节不回家 , 站好工作岗 , 是这位出生于1998年的年轻小伙子最朴素的想法 。
巡楼是每天工作的重点 , 上午下午各一次 。 徐鹏具体负责三栋楼 , 每栋都将近30层 。 他需要绕着这些楼栋里里外外仔细地巡查 , 特别是门岗、路面、电梯、大厅等业主出入经常会接触到的地方 , 要做到及时发现问题及时解决 。
【中国商报|95后物业管家:春节不回家,站好工作岗】“你看 , 像这个地方就不合格 。 ”徐鹏一边指着楼外甬路边上一块巴掌大的液体污渍对记者说 , 一边拍照上传至工作群并报备污渍所在位置 , 通知保洁人员前来清理 。 记者注意到 , 检查楼内通道的卫生时 , 徐鹏不是一出电梯间就盯向地面 , 而是径直走到住户门前 , 转过身来再查看 。 “这块地面由于光线原因 , 我们从这边看是看不到的 , 但业主一开门 , 从对面的视角就能很明显看出地面干不干净 。 ”徐鹏给记者解释缘由 。
巡查过程中发现砖块有破损 , 徐鹏及时拍照上传系统并告知负责人员处理 。
由于负责的三栋楼并不挨在一起 , 徐鹏需要在小区里来回走动 。 巡查路上 , 他不时跟记者念叨每栋楼需要重点注意的地方 。 “X号楼的楼门我昨天报修了 , 一会儿要去看一下修好没 。 ”“X号楼有位业主对烟味特别敏感 , 要特别留意一下这个问题 。 ”“X号楼有业主交代去看一下地库的车位有没有被占 。 ”......这么来来回回走上几遭 , 徐鹏微信步数每日平均都能达到1.8万步左右 。
“每天这么巡楼 , 看起来挺无聊的 , 但当你发现一个问题并把它解决之后 , 会很有成就感 。 ”徐鹏说 。
今年小区里留京过年的住户比往年多了不少 , 巡查需要更加细致谨慎 。 巡查完毕回到办公室 , 徐鹏马上又开始在电脑前写活动总结、做报表、录入数据等 , 还要抽空给业主打随访电话 , 一天的工作时间被各种细琐的事情填得满满当当 。
物业管家的工作事无巨细 , 除了处理业主提出的家政维修、投诉建议等事宜 , 还要训练自己成为“生活百事通” 。 最近的医院在什么地方、周边有几个药店、去哪买燃气……对于业主随时发来的询问 , 要尽量帮他们解答 。 春节期间 , 物业增加了多项用户关怀活动 , 工作内容比往日更多 。 下午巡楼结束 , 徐鹏又匆匆返回办公室取来春联、福字 , 挨家挨户登门赠送 。
徐鹏给业主上门“送福”
将一片赤诚之心投放到工作和服务上 , 徐鹏也收获到满满的回馈 。 开门的大爷满口感谢收下福字 , 转过身硬塞给他几块糖果;去平日独居的老人家走访 , 对方热情地将他让进屋里拉家常;回到办公室 , 业主送来的一箱慰问苹果摆放在眼前......
谈及过年不回家 , 徐鹏有些感慨 。 作为一名去年7月才参加工作的大学应届毕业生 , 这是他工作后的第一个春节 , 也是第一个无法与家人团聚的春节 。 “我肯定是想回家过年的 。 上学的时候有时间没钱 , 工作之后挣了钱 , 就想多给家人买些礼物 , 利用假期多陪陪他们 。 ”但是在新冠肺炎疫情防护和工作需要面前 , 徐鹏选择以坚守岗位的形式过年 。
徐鹏在协助同事工作
在徐鹏的周围 , 像他一样的人还有很多 , 保洁员、维修员、安全员......都在默默履行着职责 。 而放眼更大的范围 , 正是千千万万名服务业基层工作人员的坚守 , 才让今年这个特殊的春节过得有序温馨 。 ?
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