经济参考报 中消协：直播带货等“云上”消费维权问题突出
1月14日 ， 中国消费者协会（以下简称“中消协”）日前发布“2020年十大消费维权舆情热点” ， “直播带货”新问题层出不穷、在线培训服务乱象频现等上榜 。
中消协表示 ， 回顾2020年 ， 消费维权舆情呈现如下特征：一是涉疫情消费维权问题凸显；二是互联网消费热度高涨 ， 直播带货、在线教育、网络游戏等“云上”消费维权较为突出；三是新业务、新模式带来新消费问题 ， 互联网经济“强监管”呼声走高；四是传统投诉热点仍是舆论焦点 ， 消费环境有待进一步改善 。
具体来看 ， 2020年 ， 直播带货频频“翻车” ， 不仅产品质量低劣、虚假宣传、售后服务不到位等老问题依然突出 ， 公众人物带货刷单造假、流量造假、虚假举报等新问题也层出不穷 ， 在一定程度上增加了消费风险 。 针对直播带货乱象 ， 有关部门纷纷“亮剑” 。 国家广电总局2020年11月发布《关于加强网络秀场直播和电商直播管理的通知》 ， 市场监管总局2020年11月6日发布《关于加强网络直播营销活动监管的指导意见》等以加强对网络秀场直播和电商直播的引导规范 ， 强化导向和价值引领 ， 直播电商的合规化正在加速 。
此外 ， 疫情期间获得井喷式发展的在线教育消费维权也频频出现 。 在线教师资质造假、机构无证办学、诱导消费、虚假宣传、霸王条款、解除合同退费难等行业乱象丛生 ， 消费者维权愈加困难 。 在线教育行业的“分期贷”也饱受舆论诟病 。 中消协指出 ， 针对行业乱象 ， 一方面需要在线教育平台尽快从资本竞争中回归到教育本位 ， 强化行业自律 ， 为广大消费者提供优质服务；另一方面也需要有关部门进一步强化行政监管 ， 联合相关社会组织制定在线教育服务标准 ， 夯实维权制度保障 ， 规范在线教育市场发展 。
【经济参考报|中消协：直播带货等“云上”消费维权问题突出】 中消协表示 ， 2020年消费市场在危机下蕴藏着许多新生机 ， 传统消费与新型消费融合更充分 ， 消费场景也更加多元化 。 中消协将助力有关部门破解消费维权难点痛点 ， 为广大消费者营造放心舒心的消费环境 ， 增强消费对经济发展的基础性作用 ， 进一步促进消费复苏 。 （采访人员 汪子旭）
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