易嘉小神 航司“不限次飞行产品”限制多
【易嘉小神|航司“不限次飞行产品”限制多】
2020年 ， 为了进一步提振航空经济 ， 多家航空公司推出“随心飞”类产品 ， 吸引旅客出行 。 6月 ， 东方航空推出民航领域首款“周末随心飞”产品 。 乘客可以在2020年内的任意周六和周日 ， 不限次数乘坐东航和上航经济舱 ， 飞往国内除港澳台以外的地区 。 该产品上线后 ， 部分消费者的抢购热情高涨 。 随后 ， 海南航空、华夏航空、春秋航空等航司也陆续推出“不限次飞行”产品 。 产品销售火爆的同时 ， 也遭到不少消费者投诉 。 产品使用条件苛刻、使用体验差、回程购票难、虚假宣传、机票兑换难等投诉 ， 引发舆论追问“不限次飞行”产品是否真能方便消费者出行 。
此类产品较为苛刻的使用条件在一定程度上侵害了消费者的权益 ， 加之产品的宣传重点落在“不限次” ， 宣传内容与消费者体验形成较大落差 ， 给消费者留下了企业虚假宣传的感受 。 舆论认为 ， 针对“随心飞”类产品在技术、售后和服务等方面存在的问题 ， 有关部门、各级消协组织应畅通消费者投诉举报渠道 ， 维护消费者权益 ， 同时进一步加大公示力度 ， 完善公示制度 ， 让舆论监督发挥力量 。 相关航司应认真分析“不限次飞行”产品被投诉的原因 ， 迭代产品 ， 切实提升服务质量 ， 优化消费体验 。
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