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看车有路 霸王寒潮里，耀出行“心”级服务伴客户温暖出行

看车有路 霸王寒潮里，耀出行“心”级服务伴客户温暖出行

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看车有路 霸王寒潮里，耀出行“心”级服务伴客户温暖出行

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这个冬天 ， 罕见的霸王级寒潮横扫全国 ， “长城内外 ， 惟余莽莽；大河上下 ， 顿失滔滔” 。 当被窝以外的地方成为远方 ， 手够不到的地方成为他乡 ， 无论是凌晨4点出门赶早班机 ， 还是深夜十二点下班 ， 抑或是凌晨两点航班落地 ， 总有那么一群城市摆渡人 ， 他们穿着黑色的大衣、戴着干净的白手套 ， 仪容整洁的为每一位风雪旅人或是都市加班夜归人温暖守候 。 车外 ， 零下近二十度；车内 ， 温暖如春 。 他们奔波在街头巷尾 ， 见证一个城市最冷的夜 ， 也书写一程程最暖的故事 。 他们是一群开着奔驰车的耀出行管家 ， 他们有着怎样的寒冬故事呢？

贴心——寒冬清晨第一杯热咖啡
寒潮抵杭的这一天 ， 杭州的徐管家接到了一个包车两天的订单 。 “那几天杭州比较冷 ， 第一天服务的时候我发现客人爱喝咖啡 ， 于是第二天 ， 我早早地特意去咖啡店买了热拿铁等候客人 ， 怕冷的快 ， 我赶紧放在车载冷热冰箱里保温 。 我想这么冷的天 ， 喝一杯热咖啡能让乘客觉得暖和一点 。 ”徐管家分享道 。 细心的他早已习惯了在服务中时刻体察客户的喜好与需求 。
后来 ， 乘客在耀出行APP上留言：“两天的包车行程里 ， 徐管家在服务中处处体贴周到 ， 尤其是特别为我买了寒冬清晨里第一杯热咖啡 ， 说实话 ， 那一刻真的有被暖到！”
一杯热咖啡传递的是耀出行管家与客户之间心照不宣的默契 ， 是服务中的细心体察与贴心满足 。

诚心——风雪中撑起的一把伞
北京的唐管家意外地收到了APP系统上一份电子红包 ， 随之一起的还有一段留言评价：“早上五点半 ， 小区门口 ， 穿着有些单薄的管家撑伞站车旁等候 ， 雪花飘飘 ， 莫名有些感动 。 见我招手 ， 赶紧来为我撑伞提行李 ， ‘这么冷 ， 你不用站车外等’ ， ‘没关系’ 。 进入车内 ， 温暖扑面而来 ， 伴着柔和的轻音乐 ， 再补一觉 。 ”
唐管家说 ， 他没有想到自己只是一个常规的标准动作而已 ， 也没有为乘客做更多事情 ， 却还收到红包 ， 真是不好意思 。
此前 ， 杭州的王管家在滂沱大雨中 ， 撑着雨伞纹丝不动站车旁等候乘客的场景 ， 被热心网友拍下并上传到视频平台 ， 短短十几秒的视频很快在网络上流传开来 ， 收获了上万条点赞数千条评论 。 许多网友留言点赞这种敬业精神 。 王管家也没有想到自己就这样成为了“网红” 。

用心——一辆爱心接力快速到达的轮椅
杭州的毛管家 ， 收到一单客人为其母亲预约的送机单 ， 备注中显示：工作原因无法陪同送机 ， 老太太非常容易晕车且因膝盖骨做过手术 ， 需要管家全程帮忙办理登机手续 。 虽然订单中并没有提出轮椅需求 ， 但细心的毛管家想到：如果有轮椅为腿脚不便的老人服务 ， 应该会让老人感到更舒服 。 但还在行程服务中的毛管家来不及准备轮椅 ， 便立即电话给客服管家 ， 请客服管家协调运营人员送一辆轮椅到机场 ， 但运营中心暂时也还没有购置轮椅 ， 客人需要那就赶紧去买！一场出行管家与客服管家、运营人员、接机管家之间的爱心接力就此展开 。
毛管家小心翼翼搀扶老人上车之后 ， 平稳地驾驶 ， 顺利将老人送到机场 。 此时 ， 接机管家推着一辆崭新的轮椅已在出发层提前恭候 。 将老人搀扶上轮椅后 ， 接机管家帮其办理了登机手续、过安检 。 用心的服务为客户留下了深刻的印象 ， 事后老人的儿子特地打电话给毛管家表示感谢 ， 称赞其“家人般的用心服务 ， 尽心尽责” 。
暖心——一份热乎乎的早餐
人们常说 ， 双向的奔赴才有意义 。 来自客户正向积极的反馈总是能给予出行管家无限动力 。
上海的唐管家在日记中分享了这样一则暖心故事 ， 一位客人在一次服务中对唐管家的贴心服务欣赏有加 ， 在之后的多次出行中都指定唐管家为其服务 ， 无奈订单冲突 ， 未能成行 。 这次 ， 客人特意提前几天预约了唐管家的早班机送机 。 唐管家在认出客人后 ， 早早来到指定地点等候 ， 没想到客人虽然早上匆匆出门 ， 却还为他准备了一份热乎的早餐 。 “虽不是什么豪华早餐 ， 但这份心意却让我从内心涌出感动 ， 也让我充满能量地迎接忙碌的一天！”唐管家感慨道 。

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