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Apple 1499元误标成149元？专家质疑苹果砍单，“口说无凭”

前不久，因为一起“价格乌龙”事件再次引发了各界的热议 。不少被砍单的消费者向《中国消费者报》进行了投诉 。苹果的砍单行为合法吗？消费者如果不同意被砍单该怎么办呢？
访问:
苹果在线商店(中国)
来源/中国消费者报·中国消费网
采访人员/桑雪骐
Apple 1499元误标成149元？专家质疑苹果砍单，“口说无凭”
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成功下单149元机器人玩具
苹果商店发来的订单取消通知
说价格标错了
“收到苹果的确认短信后高兴了没两天，又收到苹果商店的通知说订单被取消了 。”北京消费者张先生近日向《中国消费者报》反映，2020年12月23日，他在苹果官网上看到一款儿童机器人玩具，价格是149元，远低于平时的市场价格 。他又查看了其他产品的售价，发现不少产品都有很大的折扣 。于是他下了单 。随后张先生收到了苹果发来的订单确认短信，称“您的订单将于2021/01/23-2021/02/06送货 。”
Apple 1499元误标成149元？专家质疑苹果砍单，“口说无凭”
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除了这款机器人玩具，当时还有多款产品价格超低 。
比如ShureMOTIVMV88Digital立体声电容式麦克风配件，正常售价1288元，而当时标出价格是235元；UBTECH JimuAstrobotCosmos机器人套件，正常售价1499元，当时标出的价格是149元等等 。
同时也许是苹果线上线下采用同一套价格系统，多位消费者表示在苹果实体店成功购买，并在社交媒体中晒出了贴有价格标签的产品包装 。成功的订单引来更多人下单，于是相关产品库存在几个小时内被清空 。
可是成功下单的喜悦维持的时间并不长，在圣诞节当天，张先生收到了苹果商店发来的订单取消通知：
Apple 1499元误标成149元？专家质疑苹果砍单，“口说无凭”
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▲在处理你的订单时意外发现其中商品价格存在问题 。这些商品并没有进行任何的促销活动，但价格不准确，因此我们将取消这个订单 。

据了解，很多像张先生这样的未发货订单都被取消了 。截至采访时，采访人员发现相关商品已经全部被下架，而苹果方面并未对此事做出任何解释 。
行政投诉无果
苹果格式条款“完美应对”
消费者该咋办
订单无端被取消，导致该事件在网上发酵起来 。不少消费者试图通过各种途径以订单价格获得相应的商品 。
Apple 1499元误标成149元？专家质疑苹果砍单，“口说无凭”
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张先生首先发起了行政投诉，随后苹果商店的客服与张先生取得了联系 。在张先生提供的录音中，张先生表示，针对苹果方面的解释，需要苹果公司出具一个书面的解释 。“你们和消费者没有任何解释就取消订单，这是对消费者的尊重吗？”张先生质问 。苹果客服回复称无法满足张先生的要求，但是对于张先生的心情表示理解 。“这样的购物体验确实不好 。”客服说 。张先生表示会继续向行政监管部门发起投诉 。
还有消费者表示曾试图通过法律程序解决问题，但是发现苹果商店的格式条款似乎已经预计到即将发生的问题，并预先对己方可能会出现的问题和应对办法都给出了“完美的”解决方案 。比如在《销售与退款条款和条件“条款”》的定价和降价/价格更正说明中注明：
Apple 1499元误标成149元？专家质疑苹果砍单，“口说无凭”
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▲对于定价，Apple保留权利可以随时更改AppleStore中展示的产品价格，且Apple有权更正可能发生的错误定价 。出现定价错误时，我们将向您发出通知，并允许您以正确价格继续交易，或在您不承担费用的情况下取消您的订单……

律师博主@逻格斯logics表示，苹果在《用户协议》的“角落”约定了仲裁条款，意味着被取消订单的用户如果有异议只能去仲裁委申请仲裁，而无法去法院提起诉讼 。两者最大的差别在于收费，标的为1000多元的案件：
如果去法院起诉仅需要诉讼费50元，如果走简易程序，还可以减半；
如果走仲裁的话，费用大概要5000元以上，并将根据案件的结果分配 。
北京市律师协会消费者权益法律专业委员会主任芦云表示：
曾有电商平台将法律诉讼的管辖都约定到其公司所在地法院，而当地法院认为这一约定变相提高了消费者的维权成本，因此这种条款是无效的 。消费者如果希望通过诉讼解决问题，可以申请该条款是无效条款 。
砍单处理存争议
经营者必须提供
“不存在主观故意”证据

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