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金羊网 纳税人变身体验师 纳税服务提档升级有了“设计师”——广东纳税服务体验师年会在广州召开( 二 )


“我们不仅要让涉税费业务提速办 ， 更要轻松办、省心办 。 ”纳税服务部门相关负责人表示 。 2020年 ， 省税务局利用云技术、大数据等理念和技术 ， 率先推出“主附税费合并申报”功能 ， 实现增值税、消费税、城市维护建设税、教育费附加、地方教育附加和文化事业建设费等6个税费种“合并展示 ， 联动申报 ， 一次缴款” ， 大大缩短了申报准备和填写时间 。
在纳税人体验师队伍中 ， 从事财税行业20多年的闵先生以其“严格”的特点让税务部门印象深刻 。 凭借自己的丰富经验和“火眼金睛” ， 闵先生总能发现纳税服务中的小“Bug” ， 在一项纳税体验收集活动中 ， 税务部门收到的19条问题建议里 ， 闵先生的意见建议就有7条 ， 他还在年会上打趣道：“我就是在办税体验中专门‘找茬’的 。 ”
一分反馈 ， 十分行动 。 2020年6月23日 ， 广东省税务局开展一场“智能导办”办税体验活动 。 活动下来 ， 体验师对操作系统、预约功能便捷性等方面提出了19条优化建议 。 收到体验师的反馈后 ， 广东省税务局第一时间跟进反馈 ， 推进“智能导办”功能逐步优化完善 。 目前 ， 11项功能已实现优化 。
即使对纳税服务要求“严格” ， 闵先生对税务部门的迅速响应也竖起了大拇指 。 “对于体验师的意见和建议 ， 税务部门响应还是很快的 。 ”闵先生表示 。
税“师”互进服务优化做“乘法”
“今年以来我报名参与了4个主题的陪同体验 ， 还推荐身边4名同行体验发票代开和银税互动业务 。 ”王珍女士是一名资深的企业财务负责人 ， 她介绍道：“在我看来 ， 发票代开服务的改进与优化能最直观反映出营商环境的优化情况 ， 我体验了发票代开‘零跑动’ ， 感觉特别方便 。 ”
像王珍这样的热心纳税人还有很多 。 在体验师队伍中 ， 一批热心纳税人积极参与到体验师的社会公益工作中 ， 积极建言献策帮助税务部门改进服务 ， 更为广大与他们有相同需求的纳税人排忧解难 ， 实现纳税体验师的社会责任和社会价值 。
“‘纳税服务体验师’既是纳税服务的质检员 ， 也是宣传员 ， 更是设计师 。 体验师的支持是税务部门改进服务的前进动力 。 ”广东税务部门相关负责人表示 。 有了体验师的助力 ， 税务部门诸多创新服务举措落地更为顺畅 ， 纳税服务更加高效便利 ， 服务升级更有针对性、实用性 。
比如 ， 受新冠肺炎疫情影响 ， 资金短缺成为不少企业或个人面临的一道难题 。 在此背景下 ， 广东税务部门联合银行金融机构推出银税互动服务 ， 整合税收、金融的数据资源 ， 将纳税人的纳税信用转化为融资信用 ， 帮助依法诚信的纳税人提供更优惠的金融服务产品 。
今年 ， 国家税务总局广东省税务局联合中国银行广东省分行推出“银税互动”社保缴费个人信贷服务产品——“中银E贷·社保贷” ， 该产品是全国率先推出的以省级集中应用社保费数据为基础的“银税互动”个人信贷产品 。 今年以来 ， 广东“银税互动”服务项目投放贷款已达71.25亿元 ， 惠及企业15.5万户 ， 有力帮助省内企业逐步恢复正常运转 。
金奖体验师获得者王先生提道：“我要为省税务部门的‘银税互动社保贷’点赞 ， 我是首位通过社保缴费数据获得‘中银E贷’额度的客户 ， 在中国银行获得了19万元信用额度 ， 并通过手机银行提款8万元 。 申请过程非常方便 ， 这笔钱解决了我的大难题啊！”
为更好地服务纳税人 ， 税务部门与各部门机构的协作力度还在不断加强 。 不仅有“银税互动”为纳税人纾困解难 ， 还有“银税互联”让办税服务更便捷落地 。 目前 ， “银税互联”已实现建设银行、工商银行、农村信用社（农商银行）全面上线 。 截至2020年12月初 ， 全省累计5046个银行网点、14252台银行智慧柜员机可供纳税人办理证明、社保费业务、信息查询等28项高频涉税业务 ， 进一步拓宽纳税人办税渠道 ， 让纳税人享受更多事项就近办、简易办、快速办的福利 。
广东税务部门相关负责人表示 ， 未来 ， 广东省税务部门将充分利用纳税服务体验师项目 ， 认真倾听体验师和纳税人的意见和建议 ， 不断优化完善纳税服务 ， 为纳税人提供更便利、更高效、更暖心的服务体验 。

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