金羊网 纳税人变身体验师 纳税服务提档升级有了“设计师”——广东纳税服务体验师年会在广州召开
在广东纳税服务体验师年会现场 ， 多位税务领域大咖共聚一堂开启圆桌对话
文/羊城晚报全媒体记者 莫谨榕 许张超 岳瑞轩
“我是一个办税员 ， 同时也是一名纳税服务体验师 。 今年由于疫情原因 ， 每次去办税服务厅办理业务时都‘胆战心惊’ 。 幸好广东省税务局大力推广非接触式办税 ， 办税流程简化了 ， 效率大大提高 ， 我觉得很满意 。 ”在广东纳税服务体验师年会上 ， 体验师张小姐频频点赞广东税务部门专业、高效、快捷、周到的服务 。
2020年12月29日 ， 国家税务总局广东省税务局举办全省纳税服务体验师年会 ， 40位年度“明星”纳税服务体验师齐聚一堂 ， 共同回顾过去这一年的纳税服务体验 。 多位纳税服务体验师代表现场分享纳税服务经历 ， 积极为纳税服务优化升级建言献策 。
为精准定位和响应纳税人的服务需求 ， 促进税务系统与纳税人的良性互动 ， 构建合作共赢的发展机制 ， 广东省税务局于2017年在全国率先启动纳税服务体验师项目 ， 组建一支以办税人员、财务人员为主体的纳税服务体验师队伍 。 截至2020年9月30日 ， 全省共招募纳税服务体验师1551人 ， 其中纳税人体验师1450人 ， 税务人员体验师101人 ， 体验师队伍覆盖全省21个市（区） ， 其中广州市人数最多 ， 为418人 。
自纳税服务体验师项目启动以来 ， 广东税务部门积极创新多样化纳税服务举措 ， 解决办税过程中的“痛点”“堵点” ， 进一步提高纳税人、缴费人的满意度和获得感 ， 持续优化税收营商环境 。 2020年 ， 广东省税务局深入打造优质政务服务品牌 ， 立足于纳税人、缴费人需求 ， 推出20条税费服务优化举措 ， 并组织开展“民心税事”纳税服务体验师系列活动 。
税“师”互动办税体验做“加法”
“作为一名办税员 ， 以往在办税过程中觉得最麻烦的就是企业注销 ， 税务部门推出的‘非接触式办税’让办税效率大大提高了 ， 再也不担心‘重复跑’了 。 ”体验师张小姐分享道 。
过去 ， 企业税务注销业务程序比较复杂 ， 耗时比较长 ， 是纳税服务中的“痛点”之一 。 今年 ， 广东税务部门推行“注销预检在先、全流程网上办为主、关联业务智能联动”的线上“税务注销套餐式服务” 。 纳税人可以通过网上办理渠道办理税务注销事前预检、处理涉税费事项、提交税务注销申请以及终止社会保险费缴费登记、签署文书、查询清税清费进度等事宜 ， 注销即办率高达90%以上 。
企业税务注销业务的简化只是税收营商环境优化的一个缩影 。 今年以来 ， 广东税务部门大力推进“非接触式”办税 ， 既顺应了疫情期间的安全管控需求 ， 更进一步将纳税业务简单办、便捷办 。 在新推出的20条税费服务优化举措中 ， 大部分举措均与“非接触式办税”相关 ， 让纳税人多走网路、少走马路 。 比如 ， 增值税专用发票电子化、车购税、车船税网上办、发票代开“零跑动”等等 。
备受民众关注的个税汇算服务也在不断升级 。 2020年3月27日 ， 广东省税务局推出个税汇算轻松办 ， 实现纳税人全程“走网路” ， 轻松掌握年度汇算相关政策规定和办理操作 ， 便捷高效完成个税年度汇算的退补税流程 。 截至2020年6月30日 ， 全省（不含深圳）共有1231万人办理年度汇算 ， 全省提交个税汇算的纳税人当中 ， “非接触式”办税比例达到99.9% ， “非接触”的贴心便利、友好体验让自行申报成为大众首选 。 通过“本人收入纳税情况查询”和“预填部分申报信息”模块 ， 纳税人可将信息自动带入申报表 ， 实现足不出户办申报 。
【金羊网|纳税人变身体验师 纳税服务提档升级有了“设计师”——广东纳税服务体验师年会在广州召开】税“师”互融办税时间做“减法”
“我体验的退税业务 ， 觉得最大亮点就是快 。 今年7月29日 ， 我在网上申请出口退税 ， 因为退税金额较大 ， 我预计至少要半个月才能到账 。 但税务部门当天就受理了申请 ， 我们第二天就收到了退税款 ， 速度非常快 ， 让我们很意外 ， 这对于资金周转困难的纳税人来说简直是解了燃眉之急 。 ”来自云浮市的体验师王晓现场分享了一次网上申请退税的体验 ， 快捷的退税流程和审批速度让他印象深刻 。
今年 ， 广东省税务局推出了出口退税加速办 ， 在全国平均办理时间8个工作日的基础上 ， 再压缩3个工作日 ， 确保广东符合规定的正常出口退税平均办理时间提速到5个工作日以内 ， 大幅低于全国平均办理时间 。 1-11月 ， 符合规定的正常出口退税平均办理时间为4.18天 。
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